Como consertar um computador congelado

Problemas com um computador congelado podem aparecer de várias maneiras diferentes:

• O mouse pode parar de se mover enquanto o teclado ainda parece funcionar.
• O mouse e o teclado param de funcionar e todas as janelas ficam congeladas.
• Você não pode fechar nenhuma janela ou aplicativo aberto.
• A tela inteira fica azul e exibe um código de erro.

Seu computador Mac ou Windows pode congelar inesperadamente e, às vezes, a causa não é muito óbvia ou fácil de solucionar. Se você tiver sorte o suficiente para que seu computador forneça uma mensagem de erro, como com uma tela azul da morte do Windows, esse código de erro geralmente apontará você na direção da causa.

Causa de um computador congelado

A causa mais comum de congelamento de computadores está relacionada ao software. Pode ser um software incompatível com seu sistema, um aplicativo que está travado em um loop, arquivos corrompidos como drivers de dispositivo defeituosos ou um vírus ou malware gravando na memória protegida do sistema ou substituindo arquivos confidenciais do sistema. Outra causa possível é hardware danificado, como um disco rígido danificado ou cartões de memória com falha. Se a memória com falha contiver algum código de inicialização relacionado ao sistema operacional, o computador pode não apenas congelar, mas também não inicializar novamente.

Como consertar um computador congelado

Abaixo estão as etapas gerais de solução de problemas que você pode tentar independentemente do sistema operacional. Comece com as primeiras etapas para correções rápidas que ajudam na maioria das vezes quando um computador trava. A solução de problemas fica mais avançada à medida que você trabalha na lista. Precisa de mais ajuda com seu Mac? Confira como descongelar um Mac.

1. aperte o Esc tecla duas vezes. Esta solução pode fechar erros não vistos/exibidos, bloqueando seu cursor e fazendo parecer que seu computador está congelado. Usar a tecla Esc pode fechar janelas ou aplicativos abertos ou, em aplicativos como o Excel, interromperá a edição do campo de fórmula.

2. Saia dos programas congelados. Se você estiver usando o Windows, pressione Ctrl + Alt + Delete e inicie o Gerenciador de Tarefas no menu. Use o Gerenciador de Tarefas para forçar o encerramento de aplicativos que consomem mais CPU ou memória. No Mac, tente Command + Option + Esc para abrir a janela Forçar encerramento de aplicativos. Se o fechamento de qualquer aplicativo permitir que seu computador funcione, você pode querer considerar a desinstalação do aplicativo, para que seu computador não congele novamente.

3. Reinicie seu computador Windows ou reinicie seu Mac. Se um processo do sistema congelou ou arquivos de memória em cache estavam causando o problema, reiniciar o computador pode resolver muitos desses problemas. Se o problema desaparecer após a reinicialização, você ainda pode verificar se há malware no computador ou verificar se há vírus para protegê-lo. Se você não conseguir reiniciar o computador normalmente, pode ser necessário manter pressionado o botão liga/desliga para forçá-lo a desligar. Use isso apenas como último recurso, pois às vezes pode corromper os arquivos do sistema se algum desses arquivos estiver em uso.

4. Inicie o computador no modo de segurança. No Mac, reinicie-o no modo de recuperação. O modo de segurança é onde você deseja tentar várias correções, como garantir que as atualizações do sistema não fiquem travadas, verificar as configurações de inicialização do sistema e atualizar todos os drivers do sistema para a versão mais recente.

5. No Windows, execute uma varredura SFC para verificar se há arquivos de sistema corrompidos e repará-los. Para corrigir problemas de disco rígido, execute o comando DISM como administrador no prompt de comando. Digite o comando Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e deixe o comando rodar. No Mac, você pode tentar usar o recurso de Primeiros Socorros do Utilitário de Disco para verificar a integridade da unidade.

6. Você pode ter um hardware defeituoso causando o problema de congelamento do computador. Um mouse congelado, um teclado bloqueado ou cartões de memória soltos podem contribuir para esse problema. Tente desconectar e reconectar o mouse e o teclado. Além disso, abra o computador e recoloque os cartões de memória, bem como os dados internos e os cabos de alimentação. Se você estiver usando um laptop, verifique se a bateria do laptop Windows ou a bateria do laptop Mac está saudável.

7. Recupere seu computador para o último estado bom. No Windows, isso significa que você precisará tentar usar a ferramenta Restauração do sistema para que o computador volte a funcionar. No Mac, você precisará usar os utilitários HD Recovery Volume.

8. Se nada mais funcionou até este ponto, você pode não ter outra escolha a não ser redefinir seu sistema. Experimente nosso passo a passo do processo para redefinir seu PC com Windows. Ou execute uma redefinição de fábrica do seu sistema Mac. Infelizmente, uma redefinição do sistema limpará seus arquivos e configurações, mas pelo menos fará com que seu sistema funcione novamente, exatamente como no dia em que você o comprou.

Perguntas frequentes

• Como consertar um computador lento?

  Para consertar um computador lento, tente primeiro soluções fáceis, como reiniciar o computador, fechar as guias do navegador e verificar o sinal do Wi-Fi. Em seguida, verifique se o modo de economia de energia está desativado, interrompa todos os uploads ou downloads e libere espaço no disco rígido. Se você tiver um PC com Windows, tente atualizar, redefinir ou executar uma instalação limpa do Windows.

• Como consertar um computador que não liga?

  Para consertar um computador que não liga, verifique se ele está conectado, verifique se há cabos desconectados e conecte o dispositivo diretamente na tomada da parede em vez de em um filtro de linha. Se o computador ligar, mas nada acontecer, teste o monitor, limpe o CMOS e verifique se a fonte de alimentação está configurada corretamente.

• Como corrijo o som do meu computador?

  Se não houver som saindo dos alto-falantes do computador, verifique se eles estão conectados, ligados e ajustados em um nível normal. Além disso, verifique as configurações de volume e mudo no Windows e atualize o driver de áudio do seu computador. Você também deve tentar fechar todos os programas abertos, testando cada um para ver se o volume está funcionando para isolar um possível problema de software.