Como consertar quando o Netflix continua travando

Neste artigo

Quando você está realmente ansioso para assistir a um filme ou programa de TV, pode ficar muito chato quando o Netflix fica travando. Esse problema pode aparecer de várias maneiras:

• O aplicativo Netflix deixa de responder completamente.
• O vídeo da Netflix fica travado na tela de carregamento.
• Todo o seu dispositivo (computador, celular, reprodutor de mídia ou console de jogo) congela.
• O vídeo congela, mas o som continua tocando.
• O vídeo é reproduzido, mas continua parando e armazenando em buffer.

Todos os problemas listados acima congelam seu vídeo, mas podem ser causados ​​por fatores diferentes. Se você não conseguir carregar o aplicativo Netflix em seu dispositivo, pode ser que o próprio aplicativo não esteja funcionando. Nesse caso, siga as etapas para solucionar problemas do próprio aplicativo.

Causa do congelamento do Netflix

Existem algumas coisas que podem fazer com que seu vídeo congele no Netflix, e isso também depende do dispositivo que você está usando. Na maioria das vezes, está relacionado aos dados armazenados no dispositivo que precisam ser atualizados para que o aplicativo Netflix funcione corretamente. No entanto, também há momentos em que ele está relacionado a um driver desatualizado ou seu sistema operacional precisa ser atualizado. Exploraremos todas as causas do congelamento do Netflix e como você pode resolvê-las.

Como corrigir o congelamento do Netflix no Windows 10 e macOS

Use as etapas a seguir para solucionar problemas sempre que um vídeo Netflix está travando em seu PC de mesa ou laptop.

1. Reinicie sua rede doméstica. Muitas vezes, os problemas com o carregamento de vídeos no Netflix resultam de uma conexão de rede ruim. Reinicie o roteador e teste a conexão com a Internet para se certificar de que você pode realmente se conectar à Internet. Se você descobrir que está tendo problemas de conexão com a Internet, trabalhe na solução de problemas do roteador de sua rede doméstica. Se o roteador funcionar, mas o computador não conseguir se conectar à rede, será necessário consertar a conexão sem fio do computador.

2. Reinicie o seu computador. Como na maioria das vezes os problemas de congelamento do Netflix são causados ​​por informações que precisam ser atualizadas no sistema, a solução mais fácil é reiniciar corretamente o PC com Windows 10 ou reiniciar o Mac. Se você vir erros durante a reinicialização, tente iniciar o Windows no modo de segurança ou usar a opção de inicialização segura do seu Mac para solucionar esses erros.

3. Exclua os cookies da Netflix do seu navegador. Limpar os cookies é uma das melhores maneiras de garantir que todas as informações do navegador sejam totalmente apagadas. Enquanto você está nisso, você também pode limpar o cache do navegador. A Netflix oferece um método ainda mais rápido para limpar especificamente os cookies da Netflix. Basta acessar netflix.com/clearcookies e fazer login em sua conta.

4. Se as conexões de rede e Internet funcionarem bem, você pode ter uma versão desatualizada do sistema operacional Windows ou Mac. Certifique-se de executar as atualizações do Windows no Windows 10 ou atualize o macOS para garantir que você tenha os patches mais recentes. Se você atualizou recentemente o Windows antes do início do problema de congelamento do Netflix, pode ser necessário solucionar os problemas que foram causados ​​por essas atualizações. Especificamente, pode ser necessário reverter o driver gráfico para a versão que estava funcionando anteriormente.

5. Falando em drivers gráficos, um driver gráfico desatualizado pode causar problemas sempre que a Netflix atualiza seu site ou aplicativo. Visite o site do fabricante do driver gráfico e, em seguida, baixe e instale a versão mais recente para o seu sistema operacional. No Windows 10, você pode fazer isso procurando automaticamente o software do driver.

Como corrigir o congelamento do Netflix no Android ou iPhone

O congelamento do Netflix em um dispositivo móvel pode ser causado por vários outros motivos. Geralmente, eles estão associados a um aplicativo desatualizado, problemas de armazenamento de dados em cache ou conexão ruim com a Internet.

1. Reinicie o seu Android ou reinicie o seu iPhone. Isso garantirá que as informações que a Netflix armazenou em seu dispositivo sejam devidamente atualizadas. No Android e no iPhone, você tem a opção de simplesmente desligar o dispositivo ou reinicializar. Ao seguir as etapas de reinicialização, certifique-se de fazer uma reinicialização forçada do dispositivo. Você saberá que fez isso corretamente se vir a tela de carregamento do SO na inicialização.

2. Corrija quaisquer problemas de conexão com sua rede doméstica, problemas de conexão com seus dados móveis ou problemas de conexão com a Internet para o seu Android. Os iPhones também podem apresentar problemas de conexão com o Wi-Fi ou de conexão de dados móveis. Se o seu dispositivo móvel não consegue acessar a internet, provavelmente esse é o culpado pelos problemas de congelamento do Netflix. Se for esse o caso, solucione o problema de conexão com a Internet.

3. Se você estiver usando um ponto de acesso Wi-Fi gratuito ou uma rede pública, é possível que o administrador da rede tenha desativado a capacidade de transmitir vídeo pela rede. Isso é comum em hotéis onde o streaming de filmes ou programas no Netflix é bloqueado. Mesmo que a rede em que você esteja tenha bloqueado os serviços de streaming do Netflix, você poderá desbloquear o Netflix com uma conexão VPN. Se você tiver um serviço VPN, poderá se conectar a uma VPN com um Android ou configurar uma VPN para iPhone.

Corrigir o congelamento do Netflix em dispositivos de mídia

Quer você use um dispositivo Chromecast, uma Smart TV ou um console de jogos PlayStation, muitas das etapas de solução de problemas para o congelamento do Netflix são as mesmas.

1. Uma conexão de Internet ruim é um culpado comum com o congelamento do Netflix em dispositivos de streaming. Certifique-se de solucionar totalmente os problemas e testar a conexão com a Internet em dispositivos como sua smart TV, Roku, Chromecast, Wii, PlayStation ou Xbox.

2. Saia da sua conta Netflix. Muitos dispositivos como o Chromecast ou consoles de jogos permanecem conectados ao Netflix por longos períodos de tempo. Isso pode levar a problemas quando a Netflix ou o fabricante do dispositivo atualiza o aplicativo Netflix. A primeira correção que geralmente funciona para congelar vídeos é sair da sua conta Netflix e entrar novamente.

3. Reinicie o dispositivo. Assim como em um computador ou dispositivo móvel, o Netflix armazena informações em cache na memória em dispositivos de streaming. Reiniciar pode limpar isso e resolver problemas. Se o problema persistir, pode ser necessário tentar uma reinicialização completa do seu dispositivo de streaming.