Como consertar quando o Amazon Prime Video não está funcionando

Neste artigo

Existem dezenas de códigos de erro da Amazon que você pode encontrar ao fazer streaming do Amazon Prime Video, e as mensagens de erro nem sempre são úteis quando se trata de descobrir o problema. Na maior parte, os códigos de erro da Amazon indicam um tipo específico de problema, como conectividade com a Internet, problemas de hardware e problemas de software. Para chegar ao fundo do problema, normalmente você precisa identificar com que tipo de código de erro está lidando e, em seguida, verificar e testar tudo o que pode causar esse tipo geral de problema.

Dicas gerais de solução de problemas de código de erro da Amazon

A maioria dos problemas associados ao streaming de vídeo com sua assinatura do Amazon Prime é o resultado de baixa conectividade com a Internet, problemas com seu dispositivo de streaming ou problemas com o aplicativo Prime Video. Como a maioria das falhas pode ser agrupada em apenas algumas categorias, você pode corrigir muitos códigos de erro da Amazon com essas dicas de solução de problemas.

• Reinicie seu dispositivo de streaming.
• Reinicie seus dispositivos de rede doméstica.
• Melhore sua conexão sem fio, se possível.
• Mude de uma conexão de rede sem fio para uma com fio.
• Atualize seu aplicativo Prime Video.
• Limpe o cache do aplicativo Prime Video ou reinstale o aplicativo, se necessário.
• Certifique-se de que seu dispositivo de streaming esteja totalmente atualizado pela Amazon.
• Atualize seu dispositivo de streaming, se necessário.

A maioria dos problemas do Amazon Prime Video pode ser corrigida por meio dessas etapas básicas de solução de problemas, mas um código de erro pode ajudá-lo a se concentrar na origem real do problema mais rapidamente. Se o Amazon web player ou o aplicativo Prime Video forneceu um código de erro quando você experimentou o erro de reprodução, verifique abaixo para obter instruções mais específicas.

Como consertar a maioria dos principais problemas de streaming de vídeo

A maioria dos problemas de streaming com o Amazon Prime Video estão relacionados à conectividade com a Internet ou rede. Para fazer streaming da Amazon, seu dispositivo precisa ser capaz de sustentar 3,0 Mbps para conteúdo de definição padrão, uma conexão de 5,0 Mbps para conteúdo de alta definição e 25 Mbps para streaming de 4K. Se o seu dispositivo não tiver uma conexão sólida com a Internet ou se sua conexão com a Internet for muito lenta, você terá problemas para fazer streaming da Amazon. Você pode ver um ou mais dos seguintes códigos de erro:

• 1007, 1022, 1060
• 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
• 8020, 9003
• 9074

Para corrigir problemas de streaming de vídeo do Amazon Prime:

1. Verifique a velocidade da sua conexão com a Internet no dispositivo que forneceu o código de erro, se possível.

2. Se o seu dispositivo de streaming não estiver conectado à Internet ou tiver uma conexão lenta, tente mover o dispositivo ou o equipamento de rede sem fio para estabelecer uma conexão melhor. Se você tem uma casa grande, seu roteador pode não ser potente o suficiente para alcançar todos os cômodos com um sinal forte o suficiente para transmitir vídeo.

3. Se possível, remova as fontes de interferência sem fio e mude sua rede Wi-Fi para um canal que não esteja congestionado.

4. Se outros dispositivos estiverem usando muita largura de banda em sua rede, desative-os temporariamente.

5. Tente mudar para uma conexão Ethernet com fio.

6. Desligue e ligue seu hardware de rede e seu dispositivo de streaming.

Como a maioria dos problemas de streaming são causados ​​por problemas de conectividade, a ideia é descartar todo o hardware e software. Se tudo estiver certo do seu lado, você pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e a Amazon para informá-los sobre o problema. Na maioria dos casos, você terá que esperar que um ou outro conserte um problema subjacente antes que o Prime Video comece a funcionar novamente.

Como corrigir o código de erro 1060 da Amazon

O código de erro 1060 da Amazon é um erro de conectividade que indica que seu dispositivo de streaming não tem uma boa conexão com a internet, não está conectado à internet ou que os servidores Prime Video estão desligados. Este código aparece quando o Amazon web player ou o aplicativo Prime Video não consegue carregar um vídeo e fornece uma mensagem como esta:

• Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet e selecione Tentar novamente. Se a conexão funcionar, mas você ainda estiver vendo esta mensagem, reinicie o aplicativo ou entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
• Código de erro: 1060

Para corrigir o código de erro Amazon 1060, você precisa se certificar de que está conectado à internet e tem largura de banda suficiente. Verifique se o seu dispositivo tem uma conexão com a Internet e se você tem largura de banda suficiente para fazer streaming do Amazon Prime Video. Se você ainda vir o código de erro 1060 da Amazon depois de desligar seus dispositivos e reiniciá-los, e verificou que tem uma conexão de Internet sólida e largura de banda suficiente, pode haver um problema com os servidores da Amazon.

Como corrigir o código de erro 7031 da Amazon

O código de erro 7031 da Amazon indica um erro do servidor. Quando esse erro ocorrer, você geralmente verá uma mensagem como esta:

• Vídeo Indisponível
• Estamos tendo problemas para reproduzir este vídeo.

Esse erro é comumente visto ao fazer streaming do site da Amazon usando o reprodutor da web Prime Video, mas também pode ocorrer em dispositivos de streaming. Quando esse código de erro aparece, você pode descobrir que consegue transmitir alguns programas e filmes enquanto outros não conseguem reproduzir.

1. Certifique-se de que não haja nenhum problema com o Amazon Web Services. Como o código de erro 7031 da Amazon é um erro do servidor, geralmente é causado por problemas com os servidores da Amazon. Verifique as redes sociais como Twittere monitores de serviço como Down Detector.

2. Verifique sua conexão com a internet.

3. Atualize seu navegador da web ou aplicativo de streaming.

4. Desative a configuração Do Not Track em seu navegador. Se esta configuração estiver ativada, você não poderá transmitir o Prime Video usando seu navegador da web. Desative a configuração ou tente fazer streaming com o aplicativo Prime Video em um dispositivo diferente.

5. Ative a verificação em duas etapas. Se você está tentando transmitir o Amazon Prime Video por meio de um serviço de terceiros, é necessário habilitar a verificação em duas etapas em sua conta da Amazon.

6. Experimente uma rede privada virtual (VPN). Se você estiver tentando transmitir conteúdo que não está disponível em seu local, poderá ver o código de erro 7031. Faça o streaming do conteúdo disponível ou use uma VPN para acessar o conteúdo de seu interesse.

Como o código de erro 7031 da Amazon é um erro do servidor, é importante verificar se os servidores estão realmente ativos antes de qualquer outra coisa. Se você não vir nenhuma evidência de que os servidores estão inativos, você precisará verificar sua própria conexão com a Internet e atualizar seu software. Se você ainda tiver esse erro depois de tudo, será necessário entrar em contato com a Amazon ou seu ISP para obter mais assistência.

Como corrigir problemas de download de vídeo do Amazon Prime

O Amazon Prime Video permite que você baixe conteúdo para o seu telefone ou tablet usando o aplicativo Prime Video. Depois de baixar o conteúdo dessa forma, você pode assisti-lo mesmo se não tiver uma conexão com a Internet. Se você achar que tem problemas para baixar e visualizar o conteúdo do Amazon Prime Video, há algumas coisas que você pode fazer para corrigir o problema. Quando esse tipo de problema ocorre, você geralmente verá uma mensagem como esta:

• Encontramos um problema com este vídeo. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon.
• Você não tem nenhum filme baixado.

Para resolver este problema:

1. Verifique se sua associação ao Amazon Prime está ativa. Este recurso está disponível apenas se sua assinatura estiver ativa no momento. Se você for um membro por meio de outra pessoa, certifique-se de que essa pessoa não o removeu.

2. Verifique sua localização. O recurso de download do Prime Video só funciona se você estiver na sua região e se sua região suportar o recurso. Se você for dos Estados Unidos e viajar para fora do país, não poderá assistir ao conteúdo do Prime Video baixado.

3. Desative sua VPN. Você tem uma VPN em seu dispositivo ou há uma VPN configurada em seu roteador? Se a Amazon achar que você está em um país diferente devido a uma VPN, você não poderá assistir ao conteúdo baixado.

4. Reinicie seu dispositivo de streaming. Em alguns casos, reiniciar o Roku ou o Chromecast corrigirá qualquer falha que possa estar causando os problemas. Você pode até desligar o Apple TV e ligá-lo novamente para ver se um ciclo de energia o ajudará.

5. Limpe o cache do aplicativo Prime Video ou reinstale o aplicativo. Se houver dados corrompidos no cache do aplicativo ou um problema com o aplicativo, limpar o cache ou reinstalar o aplicativo resolverá o problema.

Como verificar se o vídeo do Amazon Prime está fora do ar

Se parecer que está tudo bem do seu lado, você pode usar um monitor de serviço como o Down Detector para verificar se há problemas. Esses monitores de serviço verificam constantemente se serviços como o Amazon Prime Video estão funcionais e tornam mais fácil ver se há um problema generalizado. Embora isso não ajude a corrigir o código de erro da Amazon, mostrará se o problema está ou não realmente no lado da Amazon. Veja como usar o Down Detector para ver se outras pessoas estão tendo problemas com o Amazon Prime Video:

1. Navegue até downdetector.com.

2. Clique no caixa de pesquisa e digite Amazon Prime Video, então aperte Entrar no seu teclado. Não digite apenas Amazon ou Amazon.com, porque nos preocupamos com o serviço Amazon Prime Video aqui, não apenas com o site principal.

3. Olhe para a Problemas de vídeo do Amazon Prime cronograma e anote quaisquer relatórios recentes.

4. Role para baixo e clique no Mapa de interrupções ao vivo botão.

5. Verifique se há pontos de acesso de interrupção em sua área. Se você observar uma interrupção ativa na sua área, terá que esperar que a Amazon conserte o problema.