Alexa é o assistente de voz digital da Amazon, que pode ser usado com dispositivos Amazon, incluindo a linha Amazon de produtos Echo. Alexa pode responder a perguntas, fornecer informações sobre o trânsito ou o clima, reproduzir notícias, iniciar ligações, reproduzir música, gerenciar sua lista de compras, comprar itens da Amazon e muito mais. Embora confiável, às vezes surgem problemas com o Alexa e os usuários ouvem a mensagem: “Desculpe, estou tendo problemas para entender você no momento. Tente um pouco mais tarde.” Aqui está o que está por trás desse problema e como corrigi-lo e fazer Alexa voltar ao trabalho. Essas etapas de solução de problemas se aplicam ao Alexa em uso com produtos da Amazon, como Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio e muito mais.
Causas de Alexa não entender os erros
O erro “Estou tendo problemas para entender você” ocorre quando um dispositivo Amazon Echo tem problemas para entrar em contato com os servidores da Amazon para ajudar a decifrar e entender o que você está dizendo. Pode ser porque você perdeu a conexão sem fio ou talvez seu serviço de Internet esteja fora do ar. Pode até haver um problema no lado da Amazon. Seja qual for o motivo, existem algumas etapas simples de solução de problemas para tentar corrigir o problema.
Como consertar ‘Alexa não está entendendo você agora’
Tente estas etapas de solução de problemas na ordem apresentada para restringir seu problema e fazer Alexa ouvir novamente.
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Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Uma reinicialização simples é um método de solução de problemas de tecnologia testado e comprovado. Reiniciar o dispositivo Echo pode ser tudo o que você precisa fazer.
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Verifique a conexão com a Internet. Sua internet está desligada? Nesse caso, Alexa não conseguirá trabalhar. Veja se sua internet está funcionando. Se não for, execute etapas para restaurar sua conexão com a Internet.
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Verifique a conexão Wi-Fi. Os dispositivos Echo se conectam a redes Wi-Fi de banda dupla (2,4 GHz / 5 GHz) que usam o padrão 802.11a / b / g / n. Se o Wi-Fi estiver desligado, reinicie-o e veja se Alexa voltará a funcionar.
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Certifique-se de que o dispositivo habilitado para Alexa está dentro do alcance do Wi-Fi. Seu Wi-Fi pode estar disponível e a Internet pode estar transmitindo, mas isso não ajuda se o seu dispositivo habilitado para Alexa estiver muito longe. Aproxime-o do roteador.
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Redefina o dispositivo habilitado para Alexa para os padrões de fábrica. Seu Echo pode estar tendo um problema de software que não consegue resolver sozinho. Redefinir o dispositivo habilitado para Alexa de volta aos padrões de fábrica pode corrigir o problema.
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Veja se o problema é do lado da Amazon. O problema pode estar no lado da Amazon. Entre em contato com o suporte da Amazon para ver se a empresa está enfrentando algum problema. Ou visite o DownDetctor para ver se há alguma interrupção na Amazon.
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Visite a página de ajuda do Amazon Alexa. A Amazon oferece uma grande variedade de informações sobre solução de problemas do Alexa, juntamente com ajuda de bate-papo e fóruns. Você pode encontrar sua resposta lá.
