Dispositivos habilitados para Alexa, como o Echo e o Echo Dot, têm um ótimo recurso que permite ouvir o mesmo áudio em várias salas. No entanto, nem sempre funciona conforme o esperado. Você pode descobrir que a música não toca em um ou mais dos seus dispositivos Echo, ou que um ou mais dispositivos habilitados para Alexa estão inacessíveis durante a configuração. O áudio pode não estar sincronizado corretamente entre os dispositivos Echo. Se o áudio de várias salas do Alexa não funcionar para você, existem algumas etapas fáceis a serem seguidas para que esse recurso volte a funcionar. Essas etapas de solução de problemas se aplicam ao Alexa usado com produtos da Amazon, como Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio e muito mais. Música em várias divisões não é projetada para alto-falantes Echo de terceiros, Fire TV ou dispositivos Echo com alto-falantes conectados por Bluetooth.
Causas do Alexa Multi-Room Audio não funcionando
Se o áudio de várias salas do Alexa não funcionar corretamente, o problema pode resultar de um problema de sincronização ou conexão que impede um ou mais dispositivos Echo de funcionar com o recurso de áudio de várias salas. Em outros casos, o problema é causado pela inclusão de alto-falantes Bluetooth. Uma vez que o Bluetooth introduz um atraso, o recurso de áudio de várias divisões pode não funcionar de todo, ou você pode experimentar um atraso desagradável entre os dispositivos Echo. O problema pode resultar de uma interrupção da Amazon ou falha de hardware. Seja qual for o motivo, existem etapas de solução de problemas que podem retornar a harmonia da música sincronizada para seus dispositivos habilitados para Alexa.
Como corrigir o erro Alexa Multi-Room Audio Not Working
Para solucionar um erro de áudio de várias salas do Alexa que não funciona, execute cada uma das etapas a seguir na ordem que definimos aqui.
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Conecte os dispositivos Echo à mesma rede Wi-Fi. Se os dispositivos habilitados para Alexa não estiverem conectados à mesma rede, você experimentará o erro de dispositivo inacessível. Conecte os dispositivos Echo à mesma rede Wi-Fi e veja se isso resolve o problema. Se o seu roteador criar várias redes Wi-Fi, certifique-se de que todos os seus dispositivos Alexa estejam conectados à mesma. Se os dispositivos não forem, o áudio em várias salas não funcionará.
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Mude os dispositivos Echo de Wi-Fi de 5 GHz para 2,4 GHz. Se o seu roteador tiver redes de 2,4 GHz e 5 GHz, conecte todos os seus dispositivos habilitados para Alexa e seu telefone à rede de 2,4 GHz. As redes Wi-Fi na banda de 2,4 GHz são mais lentas, mas são mais confiáveis, o que é importante se os dispositivos Alexa estiverem espalhados por uma grande área.
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Desconecte os alto-falantes Bluetooth do dispositivo habilitado para Alexa. Se você tiver qualquer dispositivo Echo emparelhado com alto-falantes Bluetooth, remova a conexão antes de incluir esse dispositivo em seu grupo de vários cômodos. O aplicativo Alexa pode falhar ao adicioná-los, ou você pode enfrentar um atraso desagradável entre a saída de áudio de seus vários dispositivos Alexa se conseguir incluí-los.
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Experimente diferentes comandos Alexa. Se você normalmente diz “Alexa, reproduza (lista de reprodução) em todos os dispositivos”, tente dizer “Alexa, reproduza (lista de reprodução) no (grupo em todos os lugares)”. Substitua “lista de reprodução” pelo nome de uma de suas listas de reprodução e “grupo em todos os lugares” pelo nome de seu grupo de áudio de várias salas.
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Reproduza música de uma fonte de áudio compatível diferente. Se você estiver jogando Spotify, peça a Alexa para tocar música do Pandora, ou de outra fonte compatível, em seu grupo de várias salas. O Alexa multi-room music é compatível com Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn e iHeartRadio.
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Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Reinicie qualquer dispositivo Echo que não esteja funcionando com áudio em várias salas e, em seguida, verifique se o áudio em várias salas funciona.
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Reinicie o roteador e o modem. Depois que o roteador e o modem estiverem funcionando novamente, certifique-se de que seus dispositivos Echo estejam conectados à rede Wi-Fi correta e, em seguida, verifique se o áudio de várias salas funciona.
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Exclua seu grupo de música em várias salas. Exclua o grupo do aplicativo Alexa e crie-o novamente do zero. Depois de excluir e refazer o grupo, diga: “Alexa, reproduza (lista de reprodução) em (nome do grupo)”.
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Exclua e reinstale o aplicativo Alexa no seu telefone. Depois de reinstalar o aplicativo, crie seu grupo de música para várias salas novamente. Verifique se funciona dizendo: “Alexa, reproduza (lista de reprodução) em (nome do grupo)”.
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Reinicialize o dispositivo Amazon Echo. Execute uma redefinição de fábrica apenas nos dispositivos que não estão funcionando com áudio em várias salas, pois você terá que configurar o dispositivo novamente, reconectá-lo ao Wi-Fi e adicioná-lo à sua conta Amazon.
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Veja se o problema é do lado da Amazon. Entre em contato com o suporte da Amazon para ver se a empresa está enfrentando problemas. Ou visite o DownDetector para ver se há alguma interrupção na Amazon.
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Visite a página de ajuda do Amazon Alexa. A Amazon oferece uma grande variedade de informações sobre solução de problemas do Alexa, juntamente com a ajuda de bate-papo e fóruns. Você pode encontrar sua resposta lá. Verifique o subreddit do Amazon Echo para reclamações semelhantes ou pesquise outras plataformas de mídia social como Twitter ou Facebook para reclamações.
