A DirecTV não é perfeita e interrupções em grande escala podem ocorrer com seus serviços de TV, deixando você se perguntando ‘a DirecTV está fora do ar?’ Às vezes, porém, o problema não é com eles; é com seus dispositivos ou conexões. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede da DirecTV.
- Resolva problemas comuns de Internet e televisão no seu lado.
Como saber se a DirecTV está fora do ar
Não tem certeza se é a DirecTV com o problema ou não? Aqui estão algumas maneiras rápidas de verificar.
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Verifique sua conta para obter informações. A AT&T é a controladora da DirecTV, portanto, também rastreia os problemas do provedor de televisão. Faça login e veja se há algum relatório que você deva saber. Você também pode se inscrever para alertas de texto aqui, que podem fornecer informações atualizadas para interrupções futuras.
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Pesquise no Twitter por #ATTdown. Os timestamps do tweet informam se outras pessoas estão tendo problemas com a AT&T como você. Enquanto você estiver no Twitter, verifique a página de Ajuda do Twitter da AT&T para ver se ela está oferecendo alguma informação sobre a DirecTV.
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Use um site de “verificador de status” de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou IsTheServiceDown. Esses sites oferecem informações rápidas sobre interrupções relatadas por clientes e incluem mapas de cobertura e outras informações para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
IsTheServiceDown.com
O que fazer quando você não consegue se conectar à DirecTV
Se ninguém mais parece estar relatando uma interrupção, é provável que o problema esteja do seu lado. Tente estas dicas de solução de problemas para ver se você consegue fazer as coisas funcionarem novamente.
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Faça login e verifique o status da sua conta DirecTV. Confirme se sua conta está com status pago e se nenhum serviço está sendo bloqueado.
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Verifique cuidadosamente se:
- Mensagens de erro de sua TV ou outro dispositivo em que você está tentando acessar a DirecTV. Pode haver um ajuste simples que você pode fazer para corrigir o erro.
- Conexões soltas. As luzes indicadoras podem dizer se o decodificador está realmente conectado e ligado; se você não os vir, pode ser um problema de fiação ou cabo causando o problema.
- Problemas de entrada. Se você recentemente usou sua TV para jogos ou para reproduzir um DVD, pode ser que precise alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
- Conexões Wi-Fi ruins.
- Conexões elétricas residenciais ou interrupções no serviço elétrico em sua área.
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Verifique os problemas de conexão com a Internet do seu lado. Você também pode verificar a velocidade da Internet se isso parecer ser parte do problema.
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Verifique se o controle remoto universal pode estar causando problemas.
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Tente reiniciar seu decodificador. Se estiver conectado corretamente e as luzes indicadoras mostrarem que está ligado, verifique o modem a cabo. O problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto o conectado ao seu modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Em seguida:
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão interferindo no modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar o seu modem.
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Se você tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, tente conversar com outras pessoas sobre a instalação da DirecTV, DVR e receptor ou problemas de aplicativos nos Fóruns da Comunidade AT&T.
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Ainda está tendo problemas? É hora de entrar em contato com o atendimento ao cliente da DirecTV ou tentar um bate-papo com sua equipe de suporte técnico.
