Para ajudar as empresas de assinatura a valorizar seus clientes e reduzir a rotatividade de clientes, You Mon Tsang construiu uma plataforma de tecnologia que fornece análises para ajudar a prever como as empresas podem atender melhor seus clientes.
Fatos rápidos
- Nome: Você Mon Tsang
- Era: 55
- A partir de: Chinatown de Nova York
- Jogo favorito: “O jogo em que eu era muito bom e provavelmente ainda é bom é o Asteroids.”
- Citação-chave ou lema que ele vive: “Trabalhar duro.”
Liderando uma equipe em crescimento
Tsang mudou-se para Washington, DC, há cerca de 10 anos, mas ele se aventurou no empreendedorismo de tecnologia quando morava na Bay Area. Ele disse que viu as oportunidades trazidas pela internet, então se arriscou e começou seus negócios. A ChurnZero, que está no mercado desde 2015, é a quarta empresa da Tsang. Ele disse que mais investiu neste empreendimento por causa de seus cerca de 75 funcionários – uma equipe que continua a crescer conforme surgem mais negócios de assinatura. “Abrir uma empresa é em parte uma boa ideia, boa execução e bom momento. Você tem que ter todas essas coisas”, disse ele. “Nós nos beneficiamos de um momento realmente bom, já que o mundo está se movendo em direção aos negócios de assinatura, e as empresas de assinatura agora precisam competir para gerenciar seus clientes.” “Para fundadores de minorias que estão começando essas carreiras, você terá mais desafios. Você não fará parte dos clubes e redes que outros podem ter …” Apesar do crescimento, a equipe do ChurnZero conseguiu se ajustar durante a pandemia. Tsang já havia implementado uma opção nas vantagens da empresa chamada “remoto rotativo”, que permite que os funcionários trabalhem remotamente 50% do tempo e entrem no escritório em um horário rotativo. Isso beneficiou a todos, uma vez que o espaço WeWork da empresa em Washington, DC não conseguia acomodar toda a equipe de uma vez. Quando a equipe teve que se distanciar totalmente, Tsang disse que a transição não era um problema. Tsang disse que diminuiu o crescimento da empresa no ano passado por causa da incerteza causada pela pandemia, mas começou a contratar novamente no final de 2020. “2020 ainda foi um ano de crescimento muito forte para nós”, disse ele. “Não o que pensávamos quando começamos o ano, mas definitivamente, estamos orgulhosos do que fizemos.”
Desafios e planos de crescimento
Tsang é um imigrante de primeira geração e um de seus maiores desafios quando começou como empresário de tecnologia era não ter uma rede de pessoas com quem recorrer quando precisava de ajuda. Apesar das adversidades, Tsang disse que foi capaz de superar esses desafios quando lançou o ChurnZero. “Acho que, na minha idade, esses desafios ficaram para trás. Quando eu era mais jovem, ser um fundador de uma minoria demorava mais para entrar em rede”, disse Tsang. “Para fundadores de minorias que estão começando essas carreiras, você terá mais desafios. Você não vai fazer parte dos clubes e redes que outros podem ter, então você tem que superar isso.”
