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911 é o número de serviços de emergência dos EUA. É o equivalente ao 112 da União Europeia. Enhanced 911, ou E911, é um recurso de smartphone habilitado para GPS que pode salvar vidas e que compartilha automaticamente a localização de quem liga com a equipe de emergência. Se você usa a tecnologia VoIP, pedir ajuda de emergência não é tão direto. Aqui está o que você precisa saber sobre VoIP e 911. Se você estiver viajando, verifique o número do serviço de emergência do país que está visitando.
VoIP interconectado vs. VoIP não interconectado
Se você tem ou não acesso ao 911 depende se o seu serviço VoIP está interconectado ou não.
VoIP não interconectado
O VoIP não interconectado, também conhecido como VoIP ponto a ponto, permite que as pessoas liguem para outras usando o mesmo aplicativo VoIP. Quando você fala com um amigo pela rede Xbox ou outro sistema de jogo, por exemplo, você está usando VoIP não interconectado. Você não conseguiria ligar para o smartphone ou telefone fixo do amigo.
VoIP interconectado
Os serviços VoIP interconectados usam a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) para fazer e receber chamadas de e para smartphones e telefones fixos. Entre outros recursos, os serviços VoIP interconectados fornecem funcionalidade 911.
Como o VoIP interconectado lida com o 911?
A FCC exige serviços de VoIP interconectados para oferecer 911 como um recurso padrão e não permitir que os usuários optem pelo cancelamento. Esses serviços devem estar em conformidade com os padrões E911, o que significa que eles devem obter e transmitir a localização física e os números de retorno de seus clientes, sempre que possível, para as equipes de serviços de emergência do call center 911 mais próximo. Como os usuários podem fazer chamadas VoIP onde quer que encontrem uma conexão com a Internet, o call center 911 não pode saber exatamente onde eles estão, a menos que registrem seu dispositivo VoIP em um local físico específico. Isso significa que cabe ao usuário registrar seu endereço físico com seu provedor de serviços VoIP e notificar e atualizar seu endereço com o provedor se ele se mudar. Os provedores de serviço devem tornar esse processo intuitivo. Ainda assim, é responsabilidade do usuário manter o sistema atualizado.
Limitações inerentes ao VoIP 911
Mesmo com as diretrizes da FCC e a cooperação e melhores intenções dos serviços de VoIP, pode haver problemas para acessar o 911 via VoIP:
- As ligações para o 911 via VoIP podem não funcionar se houver queda de energia ou a ligação pode cair se houver queda da Internet.
- Se um usuário não atualizar sua localização física com seu provedor de VoIP, as equipes de emergência 911 não serão capazes de localizá-lo.
- Pode haver um problema na transmissão automática da localização física de um chamador para os atendentes de emergência, mesmo se o chamador puder acessar a central de atendimento 911.
- Uma chamada VoIP 911 pode ir para uma linha administrativa de call center sem equipe ou ser roteada para um call center no local errado.
A FCC exige que os provedores de serviços de VoIP expliquem essas limitações e problemas potenciais do VoIP 911 aos seus clientes, para que estejam cientes dos possíveis riscos. Os usuários devem reconhecer que entendem e aceitam esses riscos.
Como os principais provedores de VoIP lidam com o 911?
Cada provedor de serviços VoIP faz o possível para lidar com os serviços 911 adequadamente para seus clientes. Aqui está uma olhada no que alguns provedores importantes dizem sobre chamadas para o 911.
Vonage
Vonage enfatiza a importância de os clientes manterem um endereço físico preciso para que os serviços 911 possam chegar até eles. Você precisará ativar um endereço 911 físico. A empresa facilita a atualização desse endereço por meio de sua conta Vonage. Disque 933 do seu telefone Vonage para verificar o status de ativação do 911. O escopo dos serviços 911 da Vonage difere dependendo da sua localização e se você usa o Vonage em um telefone móvel ou fixo. Alguns clientes receberão a funcionalidade E911, enquanto outros poderão acessar apenas o 911 básico e devem estar preparados para compartilhar seu endereço e informações de contato com a central de atendimento.
RingCentral
Como o Vonage, o RingCentral oferece serviços básicos ou E911, dependendo de sua localização e dispositivo. Você precisará registrar sua localização física no RingCentral e notificar a empresa se você se mudar. Se você usar o aplicativo RingCentral para fazer uma chamada para o 911, sua operadora sem fio lida com a chamada se o serviço estiver disponível.
Linha 2
Line2 exige que os usuários adicionem seu endereço físico à conta Line2 por meio de um navegador da web ou seus aplicativos iOS ou Android.
Intermedia
A Intermedia oferece serviços 911 básicos e aprimorados. Salienta que é responsabilidade do usuário manter a empresa informada sobre uma localização física precisa e atualizada. A Intermedia avisa os usuários que fatores fora de seu controle, como congestionamento da rede ou problemas de hardware e software, podem limitar a eficácia da chamada.
The Bottom Line
Embora a funcionalidade do VoIP 911 tenha melhorado muito desde o início dos anos 2000, os usuários devem entender que o processo tem limitações inerentes. Se você usa principalmente um serviço VoIP para a maioria das chamadas, mas está preocupado com os riscos potenciais do VoIP 911, considere manter um telefone fixo ou celular à mão. Para obter ajuda mais direta durante uma emergência, mantenha os números de telefone do despachante de segurança pública local ou da delegacia de polícia em local visível.
