O que saber
- Primeiro passo importante: deixe-o por um momento ou dois e tente conectar novamente.
- Próximas etapas: redefinir a TV, reiniciar a TV, atualizar o tvOS, verificar a conexão de rede, reiniciar todos os dispositivos conectados, verificar o status dos serviços Apple.
- Caso contrário, tente o seguinte: verifique se há outra interferência do dispositivo, saia do ID Apple, saia da rede Wi-Fi, retorne a TV ao padrão de fábrica.
Este artigo explica como solucionar problemas de conexão da Apple TV. As instruções se aplicam a Apple TV 4K e Apple TV HD executando tvOS 13.3 com Siri Remote e iTunes 1.0.4.104 no macOS Catalina (10.15). No entanto, eles devem funcionar em hardware e sistemas operacionais anteriores, embora os nomes dos menus possam ser diferentes. Se você receber uma mensagem dizendo que a Apple TV não pode se conectar ao iTunes, não acredite na palavra do dispositivo: deixe-o por um momento ou dois e tente se conectar novamente. Se a Apple TV ainda não conseguir se conectar ao iTunes (ou iCloud), execute as seguintes tarefas.
Redefinir uma Apple TV congelada
Se o seu Apple TV travar, desconecte-o da energia, aguarde 15 segundos e conecte-o novamente.
Forçar o Apple TV a reiniciar
A resposta padrão ouro para a maioria dos problemas técnicos é forçar o dispositivo a reiniciar. Para forçar o Apple TV a reiniciar, pressione e segure o Cardápio e Casa no Siri Remote por cerca de 10 segundos. A luz de status branca no dispositivo Apple TV piscará. Quando o dispositivo for reiniciado, verifique se o problema de conexão foi resolvido.
Atualizar tvOS
Se você ainda não consegue se conectar ao iTunes a partir de sua Apple TV, pode ser necessário atualizar o sistema operacional tvOS. Para fazer isso, em sua Apple TV, usando o Siri Remote, selecione Definições > Sistema > Atualizações de software > Atualizar o software. Se uma atualização estiver disponível, baixe-a agora ou defina o Atualizar Automaticamente recurso para Sobre.
Reinicie todos os dispositivos conectados
Se ainda tiver problemas com a conexão, a próxima etapa é reiniciar o Apple TV, o modem e (se você usar um) o ponto de acesso sem fio (WAP). Desconecte todos os dispositivos da alimentação por um minuto ou assim. Em seguida, conecte os dispositivos novamente na seguinte ordem: modem, WAP e Apple TV.
Verifique se os serviços da Apple estão funcionando
Às vezes, ocorre uma falha nos serviços online da Apple. A Apple mantém um site de status do sistema que mostra o status de todos os seus serviços. Se houver um problema com o serviço que você está tentando usar, espere um pouco: a Apple tende a resolver os problemas rapidamente. Se todos os serviços da Apple estiverem funcionando, mas você ainda tiver problemas, verifique a página de serviço e suporte do seu provedor de serviços de Internet para certificar-se de que sua conexão de banda larga está funcionando.
Certifique-se de que outro dispositivo não esteja interferindo na sua rede
Se sua Apple TV se conecta à Internet por Wi-Fi, determinados dispositivos eletrônicos, como fornos de micro-ondas, alto-falantes Bluetooth, monitores de computador, equipamentos de satélite e telefones sem fio, podem interferir na rede sem fio. Se você instalou recentemente um dispositivo eletrônico que pode estar gerando interferência na rede, tente desligá-lo. Se o problema de rede persistir, considere mover o novo equipamento para outro lugar da casa.
Saia do seu ID Apple
Se o problema de rede for resolvido, mas a conectividade com o iTunes ainda estiver irregular, saia do seu ID Apple na Apple TV. Para fazer isso, execute as seguintes etapas na Apple TV:
- Selecione Definições > Usuários e contas.
- No Usuários e contas tela, abaixo Comercial, selecione sua conta.
- Abaixo Contas Apple TV, selecione iCloud > Sair.
Siga este mesmo procedimento para entrar novamente em sua conta do iCloud.
Saia da sua rede Wi-Fi
Muitas vezes, você pode resolver problemas persistentes de Wi-Fi desconectando-se da rede Wi-FI e, em seguida, conectando-se novamente. Para isso, execute as seguintes etapas:
- Selecione Definições > Rede.
- Selecione sua rede e, em seguida, clique em Esqueça a rede.
- Reinicie sua Apple TV.
Quando seu dispositivo Apple TV estiver ligado novamente, conclua as seguintes etapas:
- Selecione Definições > Rede.
- No Rede tela, abaixo Conexão, selecione sua rede Wi-Fi na lista de redes disponíveis.
- Digite novamente o seu Wi-Fi e os detalhes da conta.
Retorne sua Apple TV às configurações padrão de fábrica
A opção nuclear é redefinir seu dispositivo Apple TV para os padrões de fábrica. Ao fazer isso, você se livra de qualquer problema de software que possa estar atrapalhando sua experiência de entretenimento. Você também precisa configurar seu sistema novamente, incluindo reinstalar aplicativos e inserir suas senhas novamente. Para redefinir sua Apple TV, conclua as seguintes etapas:
- Selecione Definições > Sistema > Redefinir.
- Selecione Redefinir.
O processo leva alguns minutos para ser concluído. Quando seu dispositivo Apple TV estiver ligado novamente, siga estas etapas para configurá-lo novamente. Se você tentou essas correções, mas ainda está tendo problemas com seu dispositivo Apple TV, entre em contato com o Suporte da Apple para obter ajuda.
