O que saber
- Selecione seu perfil pic> toque no engrenagem > Apoiar > Eu preciso de ajuda > Contate-Nos. Escolha uma categoria, toque sim, preencha o formulário e envie.
- Não há prazo garantido para receber uma resposta do suporte do Snapchat.
- Você também pode tentar @snapchatsupport no Twitter para obter ajuda.
Este artigo explica como entrar em contato com o suporte do Snapchat por meio das versões Android e iOS do aplicativo e também por meio da conta de suporte oficial do Snapchat no Twitter. O Snapchat não fornece um endereço de e-mail ou número de telefone do atendimento ao cliente; essas são as melhores maneiras de entrar em contato com eles.
Como entrar em contato com o Snapchat
-
Abra o aplicativo Snapchat em seu dispositivo iOS ou Android e, se necessário, faça login em sua conta.
-
Toque no seu perfil / Bitmoji ícone no canto superior esquerdo.
-
Toque em engrenagem ícone no canto superior direito.
-
Role para baixo até o Mais Informações seção e torneira Apoiar. No Android, vá até o Apoiar seção e toque no Eu preciso de ajuda opção.
-
Toque na laranja Contate-Nos botão.
-
Selecione a categoria em que seu problema se enquadra tocando no círculo à esquerda dele na lista de questões fornecida.
Dependendo do que você escolher, o Snapchat pode fornecer uma lista secundária de questões para que você possa ser mais específico.
-
Leia as instruções fornecidas a você depois de terminar de fazer suas seleções nas listas de questões fornecidas. Se você não tentou nenhuma ou todas as dicas de solução de problemas sugeridas, vá em frente e experimente-as agora.
-
Se você leu e seguiu as dicas de solução de problemas para o seu problema específico do Snapchat e ainda não teve sorte em resolvê-lo, volte às instruções para esse problema específico (pode ser necessário passar pelas etapas 1 a 7 novamente) e role até o final da página. Procure um bloco de perguntas cinza que diz: Precisa de ajuda com outra coisa? Toque em SIM botão abaixo dele.
Esta pergunta não é mostrada para todos os problemas, então você pode ou não vê-la dependendo de qual é o seu problema. Se você não o vir, significa que não é um problema apropriado para o atendimento ao cliente ajudá-lo.
-
Um formulário de inscrição aparecerá com vários campos que você pode preencher. Vá em frente e preencha seu nome de usuário Snapchat, seu número de telefone, os detalhes do seu dispositivo, a data em que começou a ter o seu problema, um anexo de captura de tela opcional e informações adicionais descrevendo o seu problema em detalhes. Você também pode precisar fornecer seu endereço de e-mail, dependendo da sua dúvida.
-
Toque no amarelo ENVIAR botão quando terminar.
Se você preferir não seguir as etapas acima por meio do aplicativo, pode fazê-lo em um navegador da web em support.snapchat.com/i-need-help.
Quando terei uma resposta do atendimento ao cliente do Snapchat?
O Snapchat não especifica um prazo para quando você pode esperar uma resposta do atendimento ao cliente após enviar seu formulário de inscrição. Também não há garantia de que você absolutamente vontade ouvir de volta, então, infelizmente, tudo o que você realmente pode fazer é sentar e esperar. Se você já é um usuário do Twitter, pode obter suporte mais rápido do que enviar um formulário de inscrição pelo aplicativo ou site. O Snapchat tem uma conta de suporte no Twitter que monitora e responde constantemente a @ menções relevantes dos usuários do Snapchat.
Tente entrar em contato com o suporte do Snapchat no Twitter
Tudo que você precisa fazer é enviar um tweet ou mensagem privada para @snapchatsupport e você poderá obter uma resposta em poucos minutos. O representante de atendimento ao cliente que administra a conta pode solicitar informações adicionais, oferecer uma solução sugerida ou confirmar que sua mensagem foi repassada para a equipe do Snapchat.
Você também pode deixar comentários para o Snapchat
Se não for um problema que você está enfrentando com o Snapchat, mas sim uma ideia ou sugestão que deseja compartilhar, você pode fornecer feedback para a empresa. Na lista geral de seleções mostrada acima na etapa seis, selecione o Eu tenho feedback opção e, em seguida, escolha se você tem uma sugestão ou uma pergunta. Eventualmente, você será direcionado a um formulário simples onde poderá preencher os detalhes de seu feedback.
