Qualidade e confiabilidade foram os dois pontos mais sombrios na reputação do VoIP nos últimos anos. Agora, em muitos casos, já se foram os dias em que usar VoIP era como testar walkie-talkies! Houve muitas melhorias. Mesmo assim, as pessoas são muito meticulosas com a qualidade de voz em VoIP porque estão acostumadas com anos de qualidade impecável dos telefones fixos. Aqui estão as principais coisas que afetam a qualidade de voz em VoIP e o que pode ser feito para maximizar a qualidade.
Largura de banda
Sua conexão com a Internet sempre está no topo da lista de fatores que afetam a qualidade de voz em conversas VoIP. A largura de banda que você tem para VoIP é a chave para a qualidade de voz. Por exemplo, se você tiver uma conexão dial-up, não espere grande qualidade. Uma conexão de banda larga funcionará bem, desde que não seja irregular e não seja compartilhada com muitos outros aplicativos de comunicação. A dependência da largura de banda é uma das principais desvantagens do VoIP.
Equipamento
O equipamento de hardware VoIP que você usa pode ter um grande impacto na sua qualidade. Equipamentos de baixa qualidade são normalmente os mais baratos (mas nem sempre!). Portanto, é sempre bom ter o máximo de informações possível sobre um ATA, roteador ou telefone IP antes de investir nele e começar a usá-lo. Leia as análises e discuta-as em fóruns. Também pode ser que o hardware que você escolheu seja o melhor do mundo, mas ainda assim, você terá problemas – porque não está usando o hardware que atende às suas necessidades. Para um ATA / Roteador, você precisa pensar no seguinte:
- Compatível com tecnologias de compressão (codecs)
- Cancelamento de eco, que é um mecanismo para diminuir o eco
- Firewall e suporte de segurança
Freqüências telefônicas
A frequência do seu telefone IP pode causar interferência com outros equipamentos VoIP. Há muitos casos em que pessoas que usam telefones de 5,8 GHz têm problemas de qualidade de voz. Quando todos os truques de solução de problemas falharam, mudar o telefone para um com uma frequência mais baixa (por exemplo, 2,4 GHz) resolveu o problema.
Condições do tempo
Às vezes, a voz é terrivelmente distorcida por algo chamado estática, que é uma pequena eletricidade estática ‘erva suja’ gerada em linhas de banda larga devido a tempestades, chuva forte, rajadas fortes, impulsos elétricos etc. Esta estática não é muito perceptível quando você navega na rede ou baixa arquivos, por isso não reclamamos quando usamos a Internet para dados, apesar de estar aqui; mas quando você está ouvindo uma voz, ela se torna perturbadora. É fácil se livrar da estática: desconecte seu hardware (ATA, roteador ou telefone) e conecte-o novamente. A estática será reduzida a nada. O efeito das condições climáticas em sua conexão não é algo que você possa alterar. Você pode ter algum alívio de curto prazo em alguns casos, mas na maioria das vezes, cabe ao seu provedor de serviços fazer algo. Às vezes, trocar os cabos resolve o problema completamente, mas pode ser caro.
Localização do seu hardware
A interferência é um veneno para a qualidade da voz durante a comunicação de voz. Freqüentemente, os equipamentos VoIP interferem uns nos outros, produzindo ruído e outros problemas. Por exemplo, se o seu ATA estiver muito perto do roteador de banda larga, você poderá ter problemas de qualidade de voz. Isso é causado por feedback elétrico. Tente afastá-los um do outro para se livrar de chamadas truncadas, ecos, chamadas perdidas, etc.
Compressão: O Codec Usado
O VoIP transmite pacotes de dados de voz em formato comprimido para que a carga a ser transmitida seja mais leve. Os softwares de compressão usados para isso são chamados de codecs. Alguns codecs são bons, enquanto outros são menos bons. Simplificando, cada codec é projetado para um uso específico. Se um codec for usado para uma necessidade de comunicação diferente daquela a que se destina, a qualidade será prejudicada.
