Desvantagens de voz sobre IP

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Voice over IP, também conhecido como VoIP ou Internet Telephony é a tecnologia que usa a Internet para fazer chamadas de voz e vídeo. As chamadas são gratuitas na maioria das vezes, se não muito baratas. O VoIP seduziu milhões de pessoas e empresas em todo o mundo com os inúmeros benefícios que oferece. Se você já mudou para VoIP ou ainda está considerando a opção, você precisa estar ciente dos Contras do VoIP – as diferentes armadilhas que ele acarreta e as desvantagens associadas a ele. Principalmente, são eles:

• Qualidade de voz
• Dependência de largura de banda
• Dependência de poder
• Ligações de emergência
• Segurança

A lista pode não ser longa e assustadora o suficiente para afetar sua decisão. Além disso, a maioria de nós já está usando VoIP sem saber. Mas saber onde as coisas podem dar errado e quais são as restrições pode ajudá-lo a obter uma melhor experiência de comunicação.

Qualidade de Voz VoIP

Simplificando, Qualidade de Serviço (QoS) em VoIP é o nível de ‘qualidade’ oferecido pelo serviço VoIP para fazer chamadas de forma decente. QoS varia de acordo com a tecnologia. O que chamamos de QoS bom para VoIP é estrito, o que permite que você faça uma chamada decente sem sofrer atrasos, sons estranhos, ruído e eco. Você deseja conversar como faria em um telefone fixo. VoIP tem um pouco a melhorar em QoS, mas não em todos os casos. VoIP QoS depende de muitos fatores: sua conexão de banda larga, seu hardware, o serviço fornecido pelo seu provedor, o destino da sua chamada e outros fatores. Cada vez mais pessoas estão desfrutando de chamadas telefônicas de alta qualidade usando VoIP, mas ainda assim muitos usuários reclamam de ouvir “marciano”, ter que esperar muito tempo antes de ouvir uma resposta e outros problemas. O serviço telefônico regular tem proporcionado uma qualidade tão boa que a menor deficiência em uma chamada VoIP não passa despercebida. Embora ofereça mais vantagens, a tecnologia VoIP prova ser menos ‘robusta’ do que a do PSTN. Os dados (principalmente voz) devem ser compactados e transmitidos, depois descompactados e entregues. Tudo isso deve ser feito em um curto espaço de tempo. Se esse processo demorar alguns milissegundos a mais (devido à lentidão da conexão ou do hardware), a qualidade da chamada é prejudicada. Isso dá origem ao eco, que é o fenômeno pelo qual você ouve sua voz alguns milissegundos depois de falar. No entanto, se você tiver certeza de uma boa conexão de banda larga, hardware de alta qualidade e um bom serviço VoIP, poderá usar o VoIP sem medo. Alguns provedores de serviços fazem coisas para evitar eco, mas isso também depende da sua conexão e da qualidade do seu hardware.

VoIP é altamente dependente da largura de banda

Outro nome para VoIP é Telefonia pela Internet. Quando você diz “Internet”, você diz largura de banda – sua conexão de banda larga. Permitimos o termo “banda larga” aqui porque presumimos que você tenha uma conexão de banda larga com a Internet se estiver usando ou pretende usar VoIP. Embora o VoIP funcione em uma conexão dial-up, ele é lento demais para o VoIP.

Conexão desativada

Como o VoIP depende da sua conexão de banda larga, se a conexão cair, sua linha telefônica também cairá. A fórmula é simples: com VoIP, sem Internet significa sem telefone. Isso pode ser muito chato em casa e catastrófico para o seu negócio.

Conexão ruim

Se a qualidade da sua conexão não for boa, você terá uma experiência de VoIP muito ruim e finalmente odiará a tecnologia, seu hardware, seu provedor de serviços … e talvez a pessoa pobre com quem você fala!

Conexão compartilhada

Em um contexto corporativo, você provavelmente implantará VoIP em uma conexão de banda larga de alta velocidade, que também será usada para outras necessidades de dados e comunicação: downloads, conectividade de servidor, chat, e-mail e assim por diante. O VoIP finalmente terá apenas uma parte de sua conexão e os horários de pico podem deixar largura de banda inadequada para ele, causando a deterioração da qualidade da chamada. Como você tem vários usuários, não saberá quantos usuários estarão online ao mesmo tempo, por isso é difícil fornecer largura de banda adequada o tempo todo. É prejudicial reduzir a linha telefônica da sua empresa devido a conexões ruins. Uma boa prática é minimizar o uso de sua conexão de Internet para outras coisas além de VoIP, sempre que você estiver falando.

VoIP precisa de energia

Você precisa conectar seu modem, roteador, ATA ou outro hardware VoIP à fonte de alimentação elétrica para que funcione – ao contrário dos telefones PSTN. Se houver uma interrupção de energia, você não poderá usar o telefone! Usar um UPS (fonte de alimentação ininterrupta) não ajudará além de alguns minutos.

Chamadas de emergência (911)

Os provedores de serviços VoIP não são obrigados por regulamentos a oferecer chamadas de emergência para o 911, portanto, nem todos oferecem. Embora muitas empresas estejam se esforçando para fornecer chamadas de emergência em seus serviços, esse problema continua sendo um importante impedimento contra o VoIP.

Segurança

Este é o último da lista, mas não é o menos importante! A segurança é a principal preocupação com VoIP, assim como com outras tecnologias da Internet. Os problemas de segurança mais proeminentes sobre VoIP são roubo de identidade e serviço, vírus e malware, negação de serviço, spam, adulteração de chamadas e ataques de phishing.

Como um VoIP pode se tornar mais caro

Embora o VoIP seja uma opção mais barata, ele requer certas condições para que seja vantajoso. Freqüentemente, o não cumprimento dos requisitos básicos de um sistema VoIP acaba tornando mais caro se comunicar por VoIP do que de outra forma. Muitos fatores podem fazer com que tal cenário aconteça, como a conexão com a Internet (que pode ser cara em certas circunstâncias), o hardware, a mobilidade, a natureza da chamada, a distância, o plano de serviço, restrições impostas pelo governo etc. O VoIP fica mais caro, não é o VoIP em si que fica mais caro, mas o uso dele. Aqui estão alguns cenários em que VoIP não será o método de comunicação mais barato:

• Você precisa investir em uma conexão de Internet de US $ 20 por mês para fazer chamadas gratuitas do Skype no seu computador. No entanto, se você fizer apenas algumas chamadas não muito longas, é melhor pegar seu telefone tradicional.
• Você deseja usar seu telefone celular para fazer chamadas gratuitas ou baratas. Para isso, você precisa de um plano de dados 3G, pois o wi-fi tem alcance limitado. O plano pode custar mais do que você pagaria se tivesse feito as chamadas por meio da rede GSM.
• Existem provedores de serviço de Internet e Telefone que vêm com bastante, acompanhando a conexão de Internet, inclusive nas ligações internacionais. Se você está pensando em escolher um serviço integrado, pode ser desnecessário investir também em um VoIP.
• Você deseja implantar VoIP em sua pequena empresa e investir em telefones e equipamentos caros, enquanto sua empresa realmente não precisa deles.
• Você paga por um pacote VoIP com uma taxa mensal de $ 25 (com a Vonage, por exemplo) e usa apenas alguns minutos do seu número ilimitado.
• Você se registrou com o tipo errado de serviço ou plano VoIP. Você acaba usando muito menos do que ganha, desperdiçando a maior parte do que você paga, ou usa mais do que tem direito, aumentando assim seu gasto em minutos acima do que o pacote oferece.

Existem muitas outras razões pelas quais o uso de VoIP pode gerar um resultado contrário ao que se pretende. Pense e planeje bem antes de se envolver em uma assinatura, hardware ou hábito VoIP. É importante estar bem informado.