É mais fácil do que nunca encontrar e desfrutar de novos jogos através do Steam, cliente de jogos da Valve. Dos melhores títulos AAA a joias indie escondidas, existem milhares de opções, desde Alpha até produtos sofisticados. No entanto, nem todos os jogos são iguais e você pode ter comprado um jogo que deseja devolver. Ao contrário de comprar uma cópia física de um jogo, você pode obter um reembolso do Steam mesmo em um jogo novo, mesmo se você o devolver porque simplesmente não gostou. Contanto que você solicite um reembolso em até 14 dias após a compra e tenha sido jogado por menos de duas horas, você quase sempre receberá um reembolso. Mesmo se você sair desses limites, o Steam ainda irá considerar porque você quer um reembolso em sua compra.
Condições para reembolsos do Steam
Quando se trata de solicitar um reembolso do Steam, existem algumas ressalvas. Embora você possa solicitar um reembolso em qualquer jogo, mesmo que o tenha jogado muito, na maioria dos casos, você só poderá receber seu dinheiro de volta em casos muito específicos. Na maioria das vezes, você precisará solicitar seu reembolso no prazo de quatorze dias após a compra e foi jogado por menos de duas horas. Com os jogos pré-encomendados, você pode solicitar um reembolso até quatorze dias após o lançamento inicial. Esta regra também se aplica a DLC comprados através do Steam. Se você deseja um reembolso para os fundos da Steam Wallet, você precisa solicitá-lo dentro de 14 dias e também precisa garantir que nenhum dos fundos foi gasto nesse meio tempo. O Steam especificamente não irá reembolsá-lo em vários casos. Se você quer um reembolso de itens do jogo (como caixas de recompensa, por exemplo), você está sem sorte. Isso é especificamente porque esses itens são comprados dos desenvolvedores do jogo e não do cliente do jogo Steam. Da mesma forma, se você deseja um reembolso porque recebeu um VAC (sistema anti-cheat da Valve), você não terá direito a um reembolso. Também não há como o Steam reembolsar as compras de vídeos, a menos que o vídeo faça parte de um pacote.
Se houver um pacote que você deseja devolver, as condições originais de 2 horas e 14 dias permanecerão. No entanto, isso conta para todos os jogos do pacote. Você pode visitar o site do Steam para obter todos os detalhes sobre o que é provável ou não ser reembolsado.
Como solicitar um reembolso Steam
Portanto, se você decidiu que não gosta do novo jogo que comprou e atende às condições de reembolso do Steam, é hora de solicitar um reembolso diretamente. Se você estiver dentro da janela de 14 dias e duas horas, esta é uma experiência relativamente indolor e sem estresse. Abrir o jogo a partir do Suporte Steam dará a você a opção de solicitar um reembolso e abrirá a janela para um tíquete de suporte. Se você estiver fora do período de carência, ainda poderá solicitar um reembolso. No entanto, você deve ser específico ao inserir informações sobre o motivo pelo qual está solicitando um reembolso. Quanto mais detalhes você fornecer, maior será a probabilidade de você ser aprovado para um reembolso.
- Logar em Vapor no seu computador. (Com seu navegador, não por meio do cliente de desktop Steam)
- Clique no Guia de suporte no topo da janela.
- Clique o título você quer reembolsar em compras recentes (ou encontre-o clicando no PGuia de compras)
- Clique Eu gostaria de um reembolso se você jogou menos de 2 horas.
- Se você jogou mais de 2 horas, clique em Inão é o que eu esperava e então clique Eu gostaria de solicitar um reembolso.
- Preencha o Tell nós porque seção para explicar por que você deseja um reembolso pelo seu jogo.
- Clique Enviar pedido.
Neste ponto, você terá aberto um tíquete de suporte do Steam. Você deve receber mais informações deles por e-mail explicando por que você está ou não recebendo um reembolso.
Reembolso negado?
Se o reembolso for negado e você achar que é um erro, tecnicamente há uma maneira de apelar. Você pode solicitar um reembolso uma segunda vez e abrir outro tíquete de suporte. Um funcionário diferente analisará sua solicitação e verificará novamente para ter certeza de que não foi negado um reembolso injustamente.
Quando esperar seu reembolso
Depois de preencher seu tíquete de suporte e obter uma confirmação do Steam de que receberá um reembolso, a grande questão é quando? Na maioria dos casos, exceto em feriados bancários importantes, você receberá o reembolso em uma semana. Se já se passaram 7 ou mais dias desde o seu reembolso, você pode entrar em contato com sua instituição financeira e perguntar sobre as transações pendentes. Em casos de reembolsos internacionais, o processamento pode demorar mais alguns dias. Seu reembolso será devolvido ao método de pagamento original. Portanto, se você pagou com seu cartão de banco ou cartão de crédito, pode esperar que ele apareça lá. Se você pagou com fundos do Steam, ou se o Steam não puder reembolsar de volta ao método original, você verá o reembolso em sua Carteira Steam. Lembre-se de que alguns métodos de pagamento disponíveis por meio do stream não suportam o reembolso para o método de pagamento original. Se o seu cartão não estiver na lista, você verá o reembolso aparecer na sua carteira Steam.
