O que saber
- Vá para a página de reembolso do PlayStation e clique em Reembolsar Chatbot. Siga as instruções e selecione sim quando perguntado se você gostaria de falar com um agente ao vivo.
- Em seu console, vá para Definições > Software de sistema > Atualização e configurações do software do sistema para desligue os downloads automáticos.
- Se você ainda não baixou o jogo, é mais provável que uma solicitação de reembolso seja aprovada.
Este artigo aborda como obter o reembolso de um jogo que você decidir não querer no PS4 ou PS5, bem como informações sobre as políticas de reembolso da Sony e como desativar os downloads de compra automática.
Como obter um reembolso em um jogo PS4 ou PS5
Atualmente, não há como iniciar uma solicitação de reembolso no console PS4 ou PS5. Em vez disso, você precisará navegar até a página de suporte do PlayStation no computador ou no navegador do telefone. Antes de passar pelo processo de reembolso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Seu PSN ID
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Data de nascimento
- O nome do jogo ou conteúdo complementar que você deseja reembolsar
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Em seu navegador, vá para a página de Reembolso do PlayStation.
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Clique no Reembolsar Chatbot link.
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A partir de dezembro de 2020, o bot de suporte do PlayStation perguntará se você deseja um reembolso pelo Cyberpunk 2077. Se estiver, clique em sim. Caso contrário, clique Não.
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Selecione Solicitação de reembolso.
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Selecione Estou pronto.
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Ser-lhe-á perguntado se você ou alguém da sua família é o proprietário da conta da PlayStation Network que foi cobrada. Clique Sim, eu sou.
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Selecione seu Forma de pagamento (Amazon Pay, cartão de crédito / débito, PayPal ou cartão PSN).
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Você será questionado se é o proprietário da fonte de pagamento. Selecione Sim, eu sou.
Se você não for o proprietário da fonte de pagamento, clique em Não, eu não soue certifique-se de que o proprietário está disponível para ajudar no processo de reembolso. Se não estiverem, você pode sempre anotar seu ID de suporte e retornar ao bate-papo mais tarde.
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Você será perguntado por que está solicitando um reembolso. Selecione a resposta apropriada.
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Você será questionado se o jogo ou complemento já foi usado ou baixado. Se você responder “Sim”, seu reembolso não será processado.
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Selecione Não. Você será questionado se esta é a primeira vez que solicita um reembolso usando sua conta. Se não for a primeira vez, você será perguntado por que solicitou o reembolso anterior.
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Insira quantos dias se passaram desde que você fez a compra.
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Clique Próximo.
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Para se conectar a um agente ao vivo via chat, clique em Conecte-me para conversar.
A política de reembolso da Sony afirma que eles emitirão reembolsos para o método de pagamento original “sempre que possível”. Caso contrário, sua carteira PSN será creditada. Se o agente ao vivo declarar que creditará o reembolso em sua carteira PSN, tente educadamente perguntar se o reembolso pode ir para sua conta bancária ou PayPal. Ter o dinheiro de volta quase sempre é preferível a um crédito na conta, então não custa perguntar.
A política de reembolso da Sony tem um limite de 14 dias
Infelizmente, a Sony não emite reembolsos da PlayStation Store se já se passaram mais de 14 dias desde a data de compra original. Dito isso, se você pré-encomendou o jogo e não o baixou, não custa tentar. Esteja ciente de que a Sony tem o direito de negar sua solicitação.
Como desligar downloads automáticos
Como o download de um jogo impede que você solicite um reembolso na maioria dos casos, é uma boa ideia desligar o recurso de downloads automáticos do PS4 / PS5 se você achar que pode mudar de ideia sobre uma compra.
Siga as etapas abaixo para desligar os downloads automáticos no PS5:
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Abrir configurações.
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Clique em Sistema.
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Clique em Software de sistema > Atualização e configurações do software do sistema.
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Desligar Baixar arquivos de atualização automaticamente movendo o controle deslizante para a esquerda.
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Retorne para Definições tela.
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Clique em Dados salvos e configurações de jogos / aplicativos.
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Sob Atualizações automáticas, desligar Download automático e Instalação automática em modo de repouso movendo os controles deslizantes para a esquerda.
Desativar as configurações acima impedirá que seu PS5 baixe e instale jogos, atualizações e dados de pré-carregamento automaticamente. Desligar Downloads automáticos no seu PS4, vá para Definições > Sistema > Downloads automáticos e desmarque a caixa ao lado Arquivos de atualização de aplicativos. Esta configuração impede que seu PS4 baixe jogos automaticamente.
