O que saber
- Duas horas após a compra: em seu dispositivo, encontre o aplicativo na Google Play Store e toque em Reembolso.
- Dentro de 48 horas: Vá para Reembolso do Google Play e siga as instruções. Ou vá para sua conta do Google Play e selecione Peça um reembolso.
- Para o YouTube Music, você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Você não tem direito a reembolso, a menos que sua assinatura tenha problemas de tecnologia.
Ao comprar um jogo, aplicativo, assinatura ou outro conteúdo na Google Play Store, você pode obter um reembolso se tiver comprado acidentalmente ou mudado de ideia. Existem limitações e as políticas variam dependendo do que você comprou. É assim que funciona.
Se você fez uma compra nas últimas duas horas
Se você fez sua compra nas últimas duas horas, é fácil e rápido solicitar um reembolso diretamente por meio do aplicativo Google Play em seu dispositivo móvel. Basta pesquisar o aplicativo na Play Store e tocar Reembolso, então toque sim confirmar.
Como solicitar um reembolso do Google Play
Se você estiver fora da janela de duas horas e quiser solicitar um reembolso, primeiro verifique se sua compra atende aos critérios de reembolso do Google Play (veja abaixo). Para a maioria dos produtos do Google Play, você precisa solicitar um reembolso dentro de 48 horas após a compra.
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Em um navegador da web, vá para a página de solicitação de reembolso do Google Play, leia as informações de reembolso e selecione Prosseguir.
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Confirme a conta usada para fazer a compra e selecione Prosseguir.
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O Google Play exibe uma lista de compras recentes. Selecione a compra que deseja reembolsar e siga as instruções. O Google diz que você provavelmente receberá uma decisão de reembolso dentro de 15 minutos a quatro dias.
Outra maneira de solicitar um reembolso do Google Play
Se o sistema automatizado de solicitação de reembolso não mostrar sua compra, solicite um reembolso por meio da página de histórico de sua conta.
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Usando um navegador da web em seu computador ou um navegador móvel em seu dispositivo móvel, vá para o seu Página da conta do Google Play e selecione Histórico de pedidos.
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Localize a compra que deseja reembolsar e selecione Peça um reembolso (se disponível) ou Reportar um problema.
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Clique Selecione uma opção.
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Selecione o motivo pelo qual deseja solicitar um reembolso. Se não houver combinação perfeita, escolha a mais próxima.
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Descreva seu problema ou explique sua solicitação no campo fornecido e selecione Enviar.
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Você receberá um e-mail de decisão de reembolso 15 minutos após o envio de sua solicitação, embora isso possa levar até quatro dias.
Casos de fraude ou compras não autorizadas
Se houver uma cobrança em sua conta que não foi feita e ninguém que você conhece usou seu telefone para fazer a compra, o Google solicitará que você siga um conjunto específico de instruções. Você pode relatar compras não autorizadas dentro de 120 dias da compra original.
Políticas de Reembolso do Google Play
As políticas de reembolso variam de acordo com o produto do Google Play que você adquiriu.
Aplicativos, compras no aplicativo e jogos
Se você comprou um jogo, um aplicativo ou fez uma compra dentro do aplicativo e mudou de ideia, poderá obter um reembolso no Google Play se for no prazo de 48 horas após a compra.
Google Play Filmes e TV
Se você comprou um filme ou programa de TV e não assistiu ao conteúdo, pode solicitar um reembolso no prazo de sete dias após a compra. Se houve um problema com o conteúdo não reproduzido e não é sua culpa, você tem 65 dias para solicitar o reembolso.
Livros do Google Play
Para aluguel de e-books, todas as vendas são finais e você não pode solicitar reembolso. Para compras de e-books, você pode solicitar um reembolso em sete dias. Se houver um defeito ou outro problema técnico, você terá 65 dias para solicitar o reembolso. Para audiolivros, todas as vendas são finais, a menos que o audiolivro não funcione.
Assinatura do YouTube Music
Você pode cancelar uma assinatura Premium do YouTube Music (antigo Google Play Music) a qualquer momento. No entanto, você não tem direito a reembolso pelo tempo que usou a assinatura. Se houver problemas técnicos ou outros defeitos em sua assinatura, você pode solicitar um reembolso e explicar sua situação. Visite as informações oficiais de reembolso do Google para obter detalhes sobre reembolsos em outros produtos do Google Play.
Quando entrar em contato com o desenvolvedor
Se sua compra não atender aos critérios de reembolso do Google Play, entre em contato diretamente com o desenvolvedor. Os desenvolvedores não são obrigados a emitir reembolsos, portanto, esse método não é garantido. Sua melhor aposta é expor seu caso com honestidade, ser educado e esperar pelo melhor.
