O que saber
- Requisitos de reembolso da Epic Games Store: a compra foi feita nos últimos 14 dias e tem menos de 2 horas de jogo registradas.
- Qualquer jogo que atenda a esses requisitos pode ser reembolsado, mas skins, moedas e outros consumíveis não serão reembolsados.
- No site da Epic Games: Conta > Transações > Histórico de compras, selecione o jogo a ser reembolsado e selecione Peça um reembolso.
Este artigo fornece instruções sobre como obter um reembolso da Epic Games Store, incluindo informações sobre quais jogos podem ser reembolsados e outros requisitos para solicitar um reembolso.
Como obter um reembolso da Epic Games Store
Para obter o reembolso de uma compra na Epic Games Store, sua compra deve atender a dois requisitos.
- Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias.
- Você deve ter jogado o jogo por duas horas ou menos.
Se sua compra atender a esses requisitos, você poderá solicitar o reembolso da compra. Você deve acessar o site para solicitar o reembolso das compras. Reembolsos não podem ser processados por meio do Epic Games Launcher.
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Navegue até o site da Epic Games e faça login em sua conta da Epic Games.
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Passe o mouse sobre a imagem do seu perfil no canto superior direito da tela.
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Selecione Conta no menu.
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A página da conta será aberta automaticamente nas opções de Configurações gerais. Na barra de navegação esquerda, selecione Transações.
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A página Transações abre automaticamente para Histórico de compras. Selecione o nome do jogo a ser reembolsado.
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Um menu aparece abaixo do nome do jogo. Selecione Reembolso pedido.
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UMA Reembolso pedido a caixa de diálogo aparece com o nome do jogo e o ID do pedido na parte superior. Use o menu suspenso fornecido para selecionar um motivo para solicitar o reembolso. Suas opções são:
- Não consigo reproduzir este título.
- Não consigo executar este título no meu computador.
- Eu não gostei do título.
- Eu comprei este título por acidente.
- Outro
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Depois de selecionar um motivo, clique em Confirmar Reembolso.
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O processamento da solicitação pode demorar alguns instantes e, em seguida, você retornará ao seu Histórico de compras, onde verá uma confirmação de que seu reembolso foi processado. Se você solicitar um reembolso e mudar de ideia, pode cancelar sua solicitação de reembolso respondendo ao e-mail do suporte da Epic Games confirmando sua solicitação de reembolso. Isso só funciona se o reembolso ainda não tiver sido processado.
Depois que você solicitar um reembolso na Epic Games Store e ele for processado, pode levar alguns dias para que o dinheiro seja devolvido à sua conta. Ele será aplicado automaticamente à conta que você usou para comprar o jogo, e a velocidade do reembolso dependerá em grande parte do banco que está garantindo seu método de pagamento.
Dicas para solicitar reembolso na Epic Games Store
Ao solicitar o reembolso de uma compra na Epic Games Store, há algumas outras coisas a se ter em mente:
- Se o jogo foi comprado em outra loja, a Epic Games não o reembolsará. Você terá que retornar ao local de compra original para obter um reembolso, se essa loja conceder reembolso.
- Alguns jogos são marcados como não reembolsáveis na Epic Games Store. Você não pode obter reembolso por esses jogos.
- Se você foi banido de um jogo ou se violou os Termos de Serviço da Epic Games, você não terá direito a reembolso.
- Se o seu método de pagamento original não puder ser reembolsado, alguém da equipe de suporte entrará em contato com você para determinar um método alternativo de reembolso do valor da compra.
