Principais conclusões
- A LG está oficialmente fechando as portas de seu negócio móvel.
- A LG continuará a vender seus dispositivos atuais até que o estoque se esgote e oferecerá suporte por um “período de tempo”.
- Especialistas alertam que os usuários que compram novos telefones LG podem ter que arcar com as contas de reparos depois que a garantia limitada do dispositivo expirar.
Especialistas alertam que os usuários não devem confiar na LG para reparos depois que ela encerrar seu negócio de telefonia móvel e devem comprar um novo telefone de outro fabricante. Com o anúncio de que a LG está encerrando seus negócios móveis, muitos usuários ficam se perguntando como será o futuro do suporte a dispositivos para seus telefones LG. Especialistas dizem que alguns usuários podem se ver pagando a conta pelos reparos assim que a fase de garantia terminar. “A LG é obrigada por lei a fornecer suporte técnico enquanto as coberturas de garantia estiverem ativas”, explicou Stacey Kane, líder de desenvolvimento de negócios da EasyMerchant, em um e-mail para a Lifewire. “No entanto, em outros países onde as empresas são obrigadas a cumprir seus serviços de garantia apenas até um determinado período após sua liquidação, os usuários da LG podem ser confrontados [with covering] suas próprias despesas para o reparo de suas unidades, empregando a ajuda de técnicos independentes.”
Remorso do comprador
A LG foi clara em suas promessas de fornecer suporte – incluindo atualizações do sistema operacional – para seus dispositivos após o fechamento final de sua divisão de smartphones. A empresa espera concluir o processo em julho de 2021 e planeja continuar vendendo sua última linha de dispositivos até que o estoque se esgote. Embora o estoque esteja disponível por algum tempo, os especialistas alertam que comprar um dispositivo LG agora é uma aposta. A própria LG, inclusive, afirma que só dará suporte por tempo indeterminado, o que pode ser muito afetado pela região em que você comprou o aparelho. Por causa disso, aqueles nos Estados Unidos podem ter tempos de suporte mais longos ou mais curtos do que os usuários que pegam um dispositivo em outro país, como a Índia.
Além disso, Kane diz que os clientes não devem confiar na LG para suporte técnico e reparos, pois as garantias desses dispositivos geralmente podem ser limitadas. Para a maioria dos telefones LG, esse período de garantia é de aproximadamente um ano e geralmente não se aplica a reparos de componentes importantes, como as antenas do telefone, a menos que esses problemas sejam causados por um defeito do fabricante. Anteriormente, você poderia estender a garantia por mais um ano registrando-se, mas não está claro se essa opção ainda estará disponível após o fechamento.
Atualizações futuras
Outro ponto de discórdia a ser levado em consideração ao determinar o que fazer com seu dispositivo LG atual – ou se você ainda estiver procurando por um – é o futuro do sistema operacional. Novas atualizações para o sistema operacional do seu telefone são importantes, geralmente fornecendo novos patches de segurança e recursos necessários para se manter seguro no mundo digital. A história da LG com atualizações nunca foi tão boa, com as principais atualizações do Android chegando a seus dispositivos bem depois do que deveriam. Em 2018, a LG lançou uma Divisão de Atualização de Software, desenvolvida especificamente para trazer atualizações mais confiáveis para seus aparelhos. No entanto, continuou atrás de outros grandes fabricantes de telefones Android, como a Samsung. Uma das informações mais surpreendentes durante o fechamento, porém, é um relatório de que a LG planeja trazer o Android 12 para alguns de seus dispositivos. Isso parece improvável, pois, mesmo agora, alguns proprietários de dispositivos LG ainda estão preocupados em não receber o Android 11. Se a LG continuar com as atualizações do Android 12, eles provavelmente virão apenas para os dispositivos mais recentes da empresa, como o LG Wing e o LG Velvet, e provavelmente levariam pelo menos alguns anos para montar. A LG é obrigada por lei a fornecer suporte técnico enquanto as coberturas de garantia estiverem ativas. Apesar das preocupações, Kane diz que espera que a LG cumpra suas promessas e ofereça um bom suporte aos usuários de seus dispositivos bem depois que o fechamento for finalizado. “Como eles já fizeram uma declaração anunciando explicitamente seu apoio contínuo aos usuários existentes, seria irresponsável da parte deles não cumprir suas próprias palavras”, disse ela.
