O que saber
- Primeiro, certifique-se de que a conta mensal não esteja em atraso, de que você não esteja em um local morto e que o telefone não esteja no modo Avião ou Não perturbe.
- Verifique se há malware e reinicie se ainda não estiver funcionando corretamente.
- Entre em contato com sua operadora para verificar se há problemas ou para receber mais ajuda.
Este artigo explica o que fazer quando você não pode fazer nem receber chamadas em um smartphone Android. Se você pode fazer chamadas, mas seu telefone não está tocando quando você recebe uma chamada, esse é um problema à parte. Conserte seu telefone Android se ele não estiver tocando.
Por que seu telefone não consegue fazer ou receber chamadas
Muitas coisas podem causar esse problema. Pode ser que você esteja com a conta do mês em atraso, em um ponto morto (raro, mas ainda acontece) ou tenha deixado o telefone no modo avião ou no modo Não perturbe. Se nenhum desses for o caso, provavelmente é algo mais sério, como dano físico ou malware.
O que fazer quando o telefone não está funcionando
Tente estas etapas de solução de problemas em ordem. Mesmo que você não descubra exatamente o que deu errado, muitos deles podem resolver uma série de problemas com smartphones Android.
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Verifique se você está na rede. Embora relativamente raros, os pontos mortos ainda são abundantes. Você pode encontrar isso quando estiver no subsolo (em um porão ou no transporte público) ou em uma área rural. Problemas de recepção também podem acontecer se você estiver perto da fronteira de outro país e seu telefone achar que você está em roaming.
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Certifique-se de que o modo avião não está ativado. Quando este modo está ativado, as redes móveis são desativadas e as chamadas recebidas vão para o correio de voz. Se o Wi-Fi estiver ativado, você ainda pode navegar na web e enviar mensagens usando dados. Puxe de cima para baixo na tela do telefone para acessar as configurações rápidas ou vá para Definições > Rede e internet > Modo avião. Certifique-se de que o modo avião esteja desativado.
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Verifique se os dados móveis estão habilitados. Quando seu telefone se conecta a uma rede, você deve ver o nome da sua operadora, como AT&T, Boost Mobile ou Verizon. Caso contrário, pode ser que não haja conexão ou roaming.
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Entre em contato com sua operadora. Você já pagou sua conta? Mesmo se você tiver configurado o pagamento automático, isso pode falhar devido a problemas com seu banco ou uma falha técnica. Sua operadora deve alertá-lo sobre isso, mas pode ser por correio tradicional. Se não houver um problema de pagamento, o suporte técnico ajudará você a verificar se há outros problemas ou alertará sobre uma interrupção na área.
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Reinicie o seu telefone. Se nenhum dos itens acima for o problema, esta ação pode corrigir muitos problemas.
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Verifique se há malware. Às vezes, o malware atinge telefones Android. Existem algumas etapas que você pode seguir para remover aplicativos maliciosos de seu dispositivo. Reinicializar o telefone no modo de segurança é uma excelente maneira de identificar problemas.
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Execute uma redefinição de fábrica. Uma reinicialização a frio pode resolver problemas que uma reinicialização simples não resolve, mas certifique-se de fazer backup dos dados importantes antes de fazer isso.
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Entre em contato com o fabricante ou operadora. Se tudo mais falhar, o problema pode ser devido a danos ao hardware. Descubra se vale a pena consertar ou como conseguir uma substituição. Se possível, leve seu telefone a uma loja local para que o técnico possa conduzir a solução de problemas.
Depois de descobrir o problema e corrigi-lo, faça uma auditoria de segurança em seu dispositivo. Verifique se ele possui as atualizações de segurança mais recentes, desinstale aplicativos não utilizados e baixe apenas aplicativos e arquivos de fontes confiáveis, como a Google Play Store.
