A sobrecarga não verbal pode causar fadiga do zoom, dizem os especialistas

Principais vantagens

• Estudos mostram que a fadiga do zoom pode estar afastando os profissionais da videoconferência.
• Mudanças simples, como chamadas apenas de áudio e uso de câmeras externas para mobilidade física, podem combater o cansaço.
• Como não existem muitos estudos publicados especificamente sobre a fadiga do Zoom, o fenômeno ainda está em evolução.

Muitas videoconferências no ano passado podem estar causando o que alguns pesquisadores estão chamando de “fadiga do zoom”. Um estudo recente publicado pelo professor de comunicação da Universidade de Stanford, Jeremy Bailenson, descobriu que o uso excessivo do zoom pode causar fadiga. Os motivos citados incluem: quantidades excessivas de olhar de perto, carga cognitiva, autoavaliação aumentada de olhar para um vídeo de si mesmo e restrições à mobilidade física. Uma vez que Bailenson estuda como as pessoas interagem virtualmente, seus argumentos são baseados em pesquisas e teorias acadêmicas. Ele analisou algumas de suas descobertas em um artigo revisado por pares e compartilhou algumas das consequências psicológicas da fadiga do Zoom, teorias que ele planeja testar mais a fundo. “Uma consequência não intencional de uma plataforma de vídeo robusta e gratuita é que fica mais difícil dizer não às reuniões às quais você não poderia comparecer pessoalmente”, disse Bailenson à Lifewire em uma entrevista por e-mail.

Argumentos de Bailenson para a fadiga do zoom

Bailenson foi compelido a estudar a fadiga do Zoom depois de participar de uma entrevista em vídeo com um repórter da BBC em março de 2020. Ele disse que teve um “momento aha” quando percebeu como era inconveniente para ele ter que entrar em uma videochamada para um entrevista simples. “Eu faço muitas chamadas de Zoom com vídeo desligado (como obrigatório para todos os participantes para alavancar a função de compartilhamento de tela) …” “Cerca de 10 minutos de Zoom, percebi que não havia razão para usar vídeo”, ele disse. “Depois que a ligação terminou, eu imediatamente escrevi um artigo sobre a fadiga do Zoom que foi publicado alguns dias depois no Wall Street Journal.” A fadiga do zoom pode ser descrita como cansaço ou esgotamento pelo uso excessivo da plataforma virtual. A pandemia fez com que a maior parte do mundo passasse a trabalhar e interagir mais online, principalmente por meio de videoconferência. Embora alguns estudos concluam que a comunicação por vídeo economiza energia, está causando um grande dano à saúde mental de muitos profissionais, que simplesmente não querem mais ligar as câmeras dos computadores. Bailenson tem quatro sugestões principais sobre o que os usuários e as empresas de tecnologia podem fazer para acabar com esse problema de esgotamento. Para evitar o contato visual de alta intensidade, ele sugere tirar o Zoom do modo de tela inteira e reduzir o tamanho da janela. Para evitar ficar constantemente olhando para si mesmo, o que algumas pessoas acham desconfortável, ele sugere esconder a visão de si mesmo. Quanto à mobilidade física, Bailenson sugere estar mais ciente das salas em que acontecem as videoconferências. (Por exemplo, os usuários do Zoom podem considerar o uso de uma câmera externa mais distante da tela para permitir o ritmo e o movimento em uma sala.)

Por último, às vezes as pessoas só precisam de uma pausa mental. Bailenson sugere que os usuários incorporem algumas reuniões apenas com áudio em suas rotinas, para que possam desligar as câmeras e afastar o corpo do computador enquanto se comunicam.

Empresas de tecnologia podem ajudar

A crescente conversa sobre a fadiga do Zoom está se tornando mais direcionada às empresas de tecnologia, exigindo que retrabalhem suas plataformas conforme o número de usuários aumenta. Outros estudos se alinham com os argumentos de Bailenson e falam sobre como o cansaço vem de como os usuários processam informações em chamadas de vídeo. Se empresas de tecnologia como a Zoom conseguirem implementar algumas mudanças, como manter as matrizes espaciais consistentes, disse Bailenson, a taxa de sensação de fadiga dos usuários pode diminuir. “Implemente um ‘tamanho máximo de cabeça’ na grade. Dessa forma, nunca se chega perto de uma cabeça enorme olhando para eles”, sugeriu Bailenson sobre algumas mudanças nas plataformas de videoconferência virtual. “Isso é fácil, visto que os algoritmos de visão computacional já sabem onde está sua cabeça; caso contrário, eles não seriam capazes de alterar o fundo virtual.”

Sobrecarga de videoconferência de combate

Voltar ao escritório ainda está no ar para a maioria das pessoas, então os profissionais continuarão a usar plataformas virtuais para se comunicar com seus colegas de trabalho e clientes pelo menos por enquanto. Ainda assim, evitar a fadiga do Zoom pode ser simples.

Para conversas que não exigem vídeo, considere fazer chamadas telefônicas e até mesmo implemente uma caminhada até lá para aumentar a mobilidade física. Certifique-se de que os intervalos sejam trabalhados em seu dia e talvez até mesmo bloqueie o tempo para não fazer chamadas de vídeo todos juntos. “Eu reduzi minhas chamadas de vídeo de cerca de nove horas por dia para cerca de 1,5 horas por dia”, disse Bailenson. “Eu atendo muitas chamadas do Zoom com vídeo desligado (como obrigatório para todos os participantes para alavancar a função de compartilhamento de tela), faço muitas ligações muito curtas e ‘apenas digo não’ para muitas reuniões.”