Quando algo dá errado com os serviços de internet e televisão a cabo da Mediacom, nem sempre é fácil dizer se isso está afetando muitas pessoas em diferentes estados ou se é apenas um problema com você. No entanto, existem várias coisas que você pode fazer para descobrir isso. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede da Mediacom.
- Resolva problemas comuns de Internet e televisão no seu lado.
Como saber se o Mediacom está desativado
Se você acha que o Mediacom pode não estar funcionando para todos, faça uma verificação rápida para obter informações generalizadas sobre interrupções com estas dicas.
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Pesquisar no Twitter por #mediacomdown. Procure por timestamps de tweet indicando que outras pessoas estão tendo problemas com o Mediacom como você. Enquanto você está no Twitter, verifique a página do Twitter da Mediacom para ver se há alguma atualização.
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Verifique a página do Facebook da Mediacom. Se houver um problema de grande escala ocorrendo, a empresa pode postar informações sobre ele aqui.
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Use um site de “verificador de status” de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage.Report. Esses sites oferecem mapas de cobertura e outras informações para mostrar exatamente onde estão ocorrendo problemas na rede da Mediacom, bem como quais serviços (internet ou televisão) são afetados.
Outage.report
O que fazer quando você não consegue se conectar ao Mediacom
A solução de problemas assume diferentes formas, dependendo de qual serviço está causando problemas para você. Experimente estas dicas para descobrir onde pode estar o problema.
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Verifique o status da sua conta em Mediacom. Confirme se sua conta está atualizada e não em um status que bloqueie seus serviços.
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Verifique os problemas de conexão com a Internet de diferentes maneiras. Além disso, certifique-se de não ter esquecido o óbvio, como:
- Todos os cabos estão conectados corretamente entre os dispositivos?
- O modem da Internet está exibindo alguma mensagem de erro?
- O seu Wi-Fi está funcionando corretamente?
- Algum objeto parece estar bloqueando os sinais da Internet?
- O serviço elétrico de sua casa está funcionando?
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Realize verificações básicas de solução de problemas de TV / decodificador se o problema for assistir aos programas de TV. Olhe para:
- Conexões soltas: procure as luzes indicadoras, verifique se o decodificador está conectado corretamente e certifique-se de que esteja ligado. Não se esqueça de verificar a conexão HDMI.
- Problemas de bateria: ligue manualmente a TV e o receptor de TV a cabo e use o controle remoto para desligá-los. Substitua as pilhas se o controle remoto não funcionar.
- Problemas de entrada: a entrada está definida para TV? Pressione o botão INPUT na TV e vá até a opção correta para o seu aparelho de televisão, se não for.
- O Wi-Fi está conectado corretamente à sua smart TV?
Se essas verificações não resolverem o problema, tente reiniciar o seu receptor de TV a cabo. Se você ainda estiver tendo problemas, verifique esta página de solução de problemas do Mediacom para obter mais dicas da caixa de TV a cabo e das mensagens de erro da TV digital.
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Se você tiver um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto o conectado ao seu modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Em seguida:
- Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente entre o telefone e o modem a cabo.
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão interferindo no modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar o seu modem.
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Se você tentou todas essas etapas e as coisas ainda não estão funcionando, entre em contato com o atendimento ao cliente da Mediacom em 1-855-633-4226 ou no Twitter. Você também pode enviar uma mensagem de texto para 66554.
