Solução de problemas de falhas de rede do Xbox One

O console de jogos Xbox One da Microsoft inclui uma opção para “testar as conexões de rede” na tela Rede. Selecionar esta opção faz com que o console execute diagnósticos que procuram problemas técnicos com o console, rede doméstica, Internet e serviço de rede Xbox. Quando tudo está configurado e funcionando como deveria, os testes são concluídos normalmente. Se um problema for detectado, no entanto, o teste relatará uma das muitas mensagens de erro diferentes, conforme descrito a seguir.

Não é possível conectar à sua rede sem fio

Ao configurar uma parte de uma rede doméstica Wi-Fi, o Xbox One se comunica com um dispositivo roteador de banda larga (ou outro gateway de rede) para acessar a Internet e a rede Xbox. Este erro aparece quando o console de jogo não consegue fazer uma conexão Wi-Fi. A tela de erro do Xbox One recomenda desligar e ligar o roteador (gateway) para solucionar esse problema. Se o administrador do roteador alterou recentemente a senha da rede Wi-Fi (chave de segurança sem fio), o Xbox One deve ser atualizado com a nova chave para evitar futuras falhas de conexão.

Não é possível conectar ao seu servidor DHCP

A maioria dos roteadores domésticos usa DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) para atribuir endereços IP a dispositivos clientes. Embora uma rede doméstica possa, em conceito, usar um PC ou outro dispositivo local como seu servidor DHCP, o roteador normalmente serve para esse propósito. Um Xbox One relatará esse erro se não puder negociar com o roteador via DHCP. A tela de erro do Xbox One recomenda que os usuários desliguem e liguem o roteador, o que pode ajudar com falhas temporárias de DHCP. Em casos mais extremos, especialmente quando o mesmo problema afeta vários clientes além do Xbox, uma redefinição completa de fábrica do roteador pode ser necessária.

Não é possível obter um endereço IP

Este erro aparece quando um Xbox One pode se comunicar com o roteador via DHCP, mas não recebe um endereço IP em troca. Tal como acontece com o erro do servidor DHCP acima, a tela de erro do Xbox One recomenda desligar e ligar o roteador para se recuperar desse problema. Os roteadores podem falhar na emissão de endereços IP por dois motivos principais: todos os endereços disponíveis já estão em uso por outros dispositivos ou o roteador está com defeito. Um administrador pode (por meio do console do roteador) expandir o intervalo de endereços IP da rede doméstica para lidar com casos em que nenhum endereço está disponível para o Xbox

Não é possível conectar com um endereço IP automático

Um Xbox One relatará esse erro se conseguir acessar o roteador doméstico via DHCP e receber um endereço IP, mas a conexão com o roteador por meio desse endereço não funciona. Nessa situação, a tela de erro do Xbox One recomenda que os usuários configurem o console de jogos com um endereço IP estático, o que pode funcionar, mas requer uma configuração cuidadosa e não resolve o problema subjacente com a atribuição automática de endereço IP.

Não consigo conectar-se à Internet

Se todos os aspectos da conexão do Xbox ao roteador funcionarem corretamente, mas o console de jogo ainda não conseguir acessar a Internet, esse erro ocorrerá. Normalmente, o erro é acionado por uma falha geral no serviço de Internet da residência, como uma interrupção temporária do provedor de serviços.

DNS não está resolvendo nomes de servidor Xbox

A página de erro do Xbox One recomenda desligar e ligar o roteador para lidar com esse problema. Isso pode corrigir falhas temporárias em que o roteador não está compartilhando corretamente suas configurações locais do Sistema de Nome de Domínio (DNS). No entanto, o problema também pode ser causado por interrupções no serviço DNS do provedor de Internet, em que a reinicialização do roteador não ajuda. Algumas pessoas recomendam configurar redes domésticas para usar serviços DNS da Internet de terceiros para evitar esse cenário.

Conecte um cabo de rede

Essa mensagem de erro aparece quando o Xbox One está configurado para rede com fio, mas nenhum cabo Ethernet foi detectado na porta Ethernet do console.

Desconecte o cabo de rede

Se um Xbox One estiver configurado para rede sem fio e um cabo Ethernet também estiver conectado ao console, este erro aparecerá. Desconectar o cabo evita confundir o Xbox e permite que sua interface Wi-Fi funcione normalmente.

Há um problema de hardware

Uma avaria no hardware Ethernet da consola de jogos desencadeia esta mensagem de erro. Mudar de uma configuração de rede com fio para sem fio pode contornar esse problema. Caso contrário, pode ser necessário enviar o Xbox para conserto.

Há um problema com o seu endereço IP

Se um Xbox One for configurado com um endereço IP estático que o roteador doméstico não pode usar (normalmente porque está fora do intervalo de IP do roteador), essa mensagem de erro pode ocorrer. A sugestão da página de erro do Xbox One para tentar alterar o número do canal Wi-Fi se aplica quando o Xbox está usando endereçamento dinâmico (DHCP). Um cenário em que o Xbox acidentalmente se conecta ao roteador de um vizinho, obtém um endereço IP diferente e, em seguida, reverte sua conexão de volta ao roteador doméstico correto, pode acionar esse mesmo erro.

Você não está conectado

Esta mensagem aparece ao usar uma conexão com fio em que a conexão Ethernet não está funcionando corretamente. Recoloque cada extremidade do cabo em sua porta Ethernet para garantir contatos elétricos sólidos. Teste com um cabo Ethernet alternativo, se necessário, pois os cabos podem entrar em curto ou degradar com o tempo. No pior caso, porém, um pico de energia ou outra falha pode ter danificado a porta Ethernet no Xbox One (ou o roteador na outra extremidade), exigindo que o console de jogo (ou roteador) receba manutenção profissional.

Seu protocolo de segurança não funcionará

Esta mensagem aparece quando a escolha do protocolo de segurança Wi-Fi do roteador doméstico é incompatível com os tipos de WPA2, WPA ou WEP que o Xbox One suporta.

Seu console foi banido

Modificar (adulterar) o console de jogo Xbox One pode fazer com que a Microsoft o proíba permanentemente de se conectar à rede Xbox. Além de entrar em contato com a equipe do Xbox Enforcement e se arrepender do mau comportamento, nada pode ser feito com o Xbox One para restaurá-lo na rede (embora outras funções ainda possam funcionar).

Não temos certeza do que está errado

Felizmente, essa mensagem de erro raramente aparece. Se você receber, tente encontrar um amigo ou familiar que já tenha visto e tenha uma sugestão de como fazer. Esteja preparado para um esforço longo e difícil de solução de problemas envolvendo suporte ao cliente e, de outra forma, tentativa e erro.