O encaminhamento de chamadas é um recurso da telefonia moderna que permite transferir uma chamada recebida para outro telefone ou serviço. Você pode, por exemplo, optar por não atender uma chamada e encaminhá-la para um colega ou para o correio de voz. É um dos recursos básicos da telefonia PSTN tradicional, mas evoluiu para uma ferramenta interessante para indivíduos e, especialmente, empresas com sistemas VoIP. O recurso de encaminhamento de chamadas também é freqüentemente chamado de ‘transferência de chamadas’.
Cenários para encaminhamento de chamadas
Para entender melhor o encaminhamento de chamadas, o que ele pode fazer e como pode ajudá-lo, vamos considerar alguns cenários típicos.
- Você está se mudando e deixando uma casa ou escritório vazio e, ao mesmo tempo, não quer perder nenhuma chamada recebida no número de telefone de casa ou do escritório. Seu provedor de serviços de telefone pode ativar o encaminhamento de chamadas em sua linha para o número do seu celular, de forma que, quando o telefone tocar um determinado número de vezes sem uma resposta, a chamada seja automaticamente transferida para o seu celular. Dessa forma, você atende chamadas para o número de sua casa ou do escritório enquanto não está lá.
- Você pode fazer a mesma coisa em um telefone celular ou smartphone. Se as chamadas para um número são tão importantes, ajuste o telefone com esse número para encaminhar para um segundo telefone caso ninguém atenda, de modo a evitar uma chamada perdida. Isso geralmente acontece entre cônjuges ou parceiros de negócios.
- As empresas podem canalizar chamadas para as pessoas ou departamentos apropriados por meio do encaminhamento de chamadas com base nos ramais discados pelo chamador. Isso geralmente é obtido por meio de IVRs e sistemas PBX. O cliente liga para a linha direta, é informado pelo URA sobre as diferentes opções, que então disca o ramal do departamento desejado e liga para lá.
- Você pode usar números virtuais para ocultar seu número, caso não queira que um segmento de pessoas que precisa ligar para você o faça através do seu número pessoal. Você pode configurar um número virtual que encaminhe chamadas para seu número privado. Então, você faz com que as pessoas liguem para o número virtual sempre que precisarem de você.
- Os números virtuais também podem ajudar a economizar dinheiro nas chamadas. Se você liga com muita frequência para uma área remota ou no exterior onde as chamadas são caras ou recebe chamadas daí, o custo de comunicação para você e seus correspondentes, que podem ser pais ou amigos em casa, pode ser bastante alto. Você pode ter um número virtual naquela localidade para o qual as pessoas ligam para você. A chamada é transferida para você onde quer que esteja. Os chamadores pagarão as tarifas locais desde que tenham discado um número local. Isso também funciona ao contrário, quando você precisa ligar com frequência para uma localidade na qual tenha um número local.
- Você pode encaminhar uma chamada para vários telefones se quiser escolher de onde atender a chamada – smartphone, telefone residencial, computador ou tablet.
- Você também pode optar por não atender a determinadas chamadas telefônicas e direcioná-las para o correio de voz.
Serviços para encaminhamento de chamadas
iNum é um ótimo serviço internacional para encaminhamento de chamadas. Faz com que o mundo pareça uma aldeia local e dá ao usuário uma presença mundial. iNum é um dos serviços mais proeminentes que oferecem números virtuais. Você também pode transferir suas chamadas para vários telefones. Veja como obter um número que toca em vários telefones. Uma das soluções inclui o conhecido Google Voice.
