É Slack Down, ou é só você?

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O Slack é uma ferramenta de comunicação vital, mas pode não estar disponível por diversos motivos. Pode haver algo errado do seu lado, do lado do Slack ou algo intermediário. Felizmente, o Slack é bastante descritivo quando falha e as mensagens de erro que retorna geralmente apontam a direção certa. Aqui estão algumas causas e correções comuns, se ocorrer uma interrupção do Slack.

É Slack Down agora?

Primeiro, você deve verificar se o Slack está instalado e funcionando e se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Tente estas etapas para ver se você pode encontrar o problema.

Verifique a página oficial de status do Slack. A página de status oficial do Slack mostra o status atual dos servidores e serviços do Slack. O Slack relata qualquer interrupção de que tome conhecimento neste site. Se você está tendo problemas para se conectar ao Slack, este é um bom lugar para começar.
Execute o teste de conectividade do Slack. O Slack também oferece um teste de conectividade que testará a conexão entre você e os servidores do Slack. O teste verifica sua capacidade de se conectar a chamadas de texto e do Slack, seu navegador, largura de banda e acesso à câmera e ao microfone. Se encontrar algum erro, ele avisa. Ele também inclui uma URL útil que você pode copiar e enviar ao suporte do Slack para que eles possam consultar os resultados do teste e diagnosticar qualquer problema.
Verifique o Twitter. Se o Slack estiver fora do ar, estará em todo o Twitter. Uma hashtag popular para verificar é #slackdown. Os usuários costumam postar no Twitter se estiverem tendo problemas para ver se outros usuários do Slack estão tendo os mesmos problemas. Um efeito colateral feliz da popularidade do Slack é quando ele cai, as pessoas falam sobre isso.
Verifique outros sites. Tente navegar em outros sites que não sejam o Slack. Se você estiver tendo um problema de conectividade com a Internet, outros sites também não aparecerão.
Use um verificador de status de terceiros. Sites como o Down For Everyone or Just Me dirão se o Slack está ativo ou não para o resto do mundo. Outros verificadores incluem Downdetector, Is It Down Right Now? E Outage.Report.

Como corrigir problemas do Slack

Se ninguém mais está relatando problemas com o Slack, provavelmente o problema está no seu lado. Existem algumas coisas que você pode tentar se o Slack não parecer estar funcionando para você, mas está funcionando bem para todos os outros.

Certifique-se de usar o site ou aplicativo oficial do Slack. Certifique-se de que o aplicativo que você baixou é o aplicativo oficial do Slack, criado pela “Slack Technologies Inc.”
Experimente outra maneira de se conectar. Você pode se conectar ao Slack por meio de um aplicativo móvel, aplicativo de desktop e em um navegador da web. Se uma opção diferente funcionar, pode ser o dispositivo com o qual você tentou se conectar inicialmente.
Limpe o cache do seu navegador. Se você estiver usando o Slack em um navegador da web, limpar o cache pode limpar o que está causando o erro e permitir que você se conecte novamente.
Limpe os cookies do seu navegador. Assim como limpar o cache pode funcionar para o aplicativo de desktop, limpar os cookies também pode funcionar.
Feche o Slack e abra-o novamente. Tente fechar todas as guias do seu navegador, fechando o aplicativo de desktop, fechando o aplicativo Android ou encerrando o aplicativo iOS. Em seguida, reinicie-o.
Se você estiver usando um navegador da web, tente abrir uma guia anônima. As guias anônimas não usam cookies ou arquivos temporários, nem quaisquer extensões do Chrome.
Verifique se há malware em seu computador. Um vírus ou outro tipo de malware pode estar criando problemas com seu aplicativo Slack. Tente executar uma verificação de vírus completa para resolver problemas estranhos que podem estar causando seus problemas.
Reinicie o seu dispositivo. Muitas vezes, apenas desligá-lo e ligá-lo resolverá os problemas. É um clichê, mas funciona.

Como coletar e enviar logs de rede se você estiver usando o Slack Desktop

Uma última ferramenta de diagnóstico que o Slack oferece vem na forma de logs de rede. Isso é mais apropriado se você estiver tendo problemas de conectividade intermitente. A maneira como você coleta os logs de rede depende de como você está acessando o Slack. Se você estiver acessando o Slack por meio do aplicativo Desktop, siga estas etapas.

Clique Ajuda > Solução de problemas > Reiniciar e coletar logs de rede.
Feche e reabra o Slack e use-o normalmente.
Quando o erro ocorrer, clique em Parar de registrar.
Seu arquivo de log será salvo em uma pasta zip na pasta Downloads.
Depois de gerar um Net Log, envie um e-mail para o suporte do Slack e isso ajudará a diagnosticar o problema que você está tendo.

Como coletar e enviar logs de rede se você estiver usando o Slack no Chrome

Se você estiver acessando o Slack no Google Chrome, siga estas etapas.

Digite o seguinte comando na barra de endereço do Chrome. chrome: // net-export /
Clique Comece a registrar no disco.
Digite um nome para o arquivo e clique em Salve .
Abra uma nova guia do Chrome e acesse slack.com.
Use o Slack até que ocorra o erro.
Volte para a guia Net Log e clique em Parar de registrar.
Depois de gerar um Net Log, envie-o por e-mail para o suporte do Slack e isso ajudará a diagnosticar o problema que você está tendo.

Mensagens de erro comuns do Slack

Aqui estão algumas das mensagens de erro mais comuns que você pode ver quando o Slack não está funcionando e o que elas significam.

Erros de software de segurança

Esses erros geralmente estão relacionados ao software de segurança que você possui e que está impedindo o Slack de funcionar corretamente. Pode ser necessário ajustar as configurações desse software.

ERR_ACCESS_DENIED
ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
ERR_CONNECTION_CLOSED
ERR_CONNECTION_RESET
ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Erros de conexão e proxy da Internet

Essas mensagens de erro significam que sua conexão com a Internet ou servidor proxy não está levando você aos servidores do Slack. Você precisará entrar em contato com as pessoas que mantêm seu servidor proxy ou seu provedor de serviços de Internet.

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED

Se você ainda não consegue acessar o Slack

Infelizmente, às vezes o Slack cai e a única coisa que você pode fazer é esperar. No entanto, o Slack é muito confiável, normalmente registrando 99,990 ou mais tempo de atividade em um determinado mês. Você pode ver esse histórico na página de status do Slack.