Principais conclusões
- Smartphones e outros dispositivos inteligentes precisam de melhor suporte a longo prazo, dizem os especialistas.
- Embora muitos ofereçam atualizações de software estendidas, muitos fabricantes de telefones ainda oferecem suporte básico de hardware.
- A necessidade de suporte de longo prazo está ficando cada vez mais forte à medida que mais e mais dispositivos se tornam disponíveis.
À medida que o número de modelos de smartphones disponíveis em todo o mundo aumenta, os especialistas dizem que a necessidade de suporte de longo prazo cresce cada vez mais. A Samsung anunciou recentemente que apenas um de seus novos dispositivos da série A de gama média receberia um mínimo de três anos de atualizações do sistema operacional Android. Aqueles que comprarem os outros telefones da linha não terão atualizações garantidas por mais de dois anos. Isso, dizem os especialistas, é apenas mais uma entrada na longa lista de problemas de suporte que muitos dispositivos inteligentes viram nos últimos anos. “O suporte a hardware e software é desesperadamente necessário a longo prazo para os consumidores porque, no cenário tecnológico em constante mudança, sempre há coisas novas surgindo e novos firmwares e softwares sendo atualizados para dispositivos que podem tornar as coisas não funcionar corretamente”, disse Mark Pauley, CEO da Axiom Armor, à Lifewire por e-mail.
Lutando contra o futuro
Se você já comprou um smartphone, provavelmente conhece a sensação de configurar seu novo telefone, apenas para saber alguns meses depois que a empresa lançou outra entrada da série.
Quando isso acontece, muitas vezes pode parecer que seu novo dispositivo recebeu uma expectativa de vida reduzida. Depois que o tempo alocado tiver passado e o suporte acabar, você precisará passar para um novo dispositivo. Para muitos, essa expectativa de vida é muito curta, com a maioria dos principais telefones Android sendo prometidos apenas três anos de grandes atualizações. Neste ponto, tanto a LG quanto a Samsung fizeram promessas semelhantes, embora o fechamento do negócio móvel da LG tenha deixado alguns se perguntando o que acontecerá com essa promessa. O software é uma parte vital da equação para decidir qual smartphone você deseja comprar, e o suporte limitado é um obstáculo que muitos precisam enfrentar. Com muitos smartphones já custando na faixa de US$ 500 a US$ 1.000, pagar tanto por um dispositivo que parece obsoleto depois de apenas alguns anos pode ser extremamente decepcionante.
Expansão do suporte
Especialistas como Harriet Chan, diretora de marketing e cofundadora da CocoFinder, uma empresa de desenvolvimento de software, também sugerem que os fabricantes criem centros comunitários dedicados para seus usuários de smartphones. O suporte de hardware e software é desesperadamente necessário a longo prazo para os consumidores porque… sempre há novidades surgindo e novos firmwares e softwares sendo atualizados… “O serviço de suporte é tão importante para os consumidores, pois ajuda a ajudar os consumidores com perguntas frequentes e fornece uma ampla gama de suporte técnico. As equipes de suporte fornecem orientação sobre equipamentos eletrônicos, software e vestuário, entre outras coisas. Essas informações serão úteis para os consumidores resolverem pequenos problemas técnicos por conta própria “, disse Chan à Lifewire por e-mail. Muitos já oferecem serviços como este. No entanto, expandindo as opções de suporte que já possuem, os fabricantes de smartphones podem criar uma rede mais confiável para os usuários encontrarem as respostas de que precisam. Combine isso com opções de reparo expandidas e você poderá manter seu smartphone funcionando por muito mais tempo do que normalmente funciona.
Novas soluções
No entanto, a resposta a esses problemas não é apenas prolongar as atualizações de software, como Samsung, LG e outros estão fazendo. Em vez disso, Pauley diz que essas empresas também devem se concentrar na expansão do suporte de hardware.
“Os fabricantes de dispositivos podem aumentar a duração do suporte tendo, no mínimo, técnicos treinados e disponíveis mais prontamente disponíveis por telefone. Como isso nem sempre é uma possibilidade para a maioria dos fabricantes, a parceria com oficinas independentes e pessoal de suporte pode ser a melhor solução. melhor resposta viável”, explicou Pauley. Ao equipar mais oficinas com as ferramentas e habilidades necessárias para consertar seus telefones, fabricantes como Samsung, Apple e outros grandes fabricantes de smartphones podem expandir as opções de suporte que os clientes têm. Isso seria um grande benefício para aqueles que não querem se preocupar com quando a garantia do dispositivo terminará ou se essa garantia cobrirá os problemas que estão tendo com o dispositivo. Além disso, pode aumentar a expectativa de vida desses dispositivos, especialmente se os consumidores tomarem algumas precauções extras para tornar seus dispositivos mais seguros. “Usar um bom protetor de tela e um bom estojo é a maior linha de defesa contra falhas de hardware. Tanto as falhas de firmware quanto de software são inevitáveis em algum nível, portanto, obter um plano de proteção pode ajudar nesses casos, caso algo dê errado, “, disse Pauley.
