Como entrar em contato com o Facebook

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O Facebook se tornou parte integrante de nossa vida digital e pode ser frustrante quando os recursos não funcionam ou você tem um problema ou preocupação. Embora a empresa não tenha um número de ligação gratuita à mão para ligar e obter assistência imediata, você ainda pode obter respostas e relatar problemas.

Imagens Chesnot / Getty

Use a Central de Ajuda do Facebook

A Central de Ajuda do Facebook é uma coleção pesquisável de artigos projetados para responder a qualquer pergunta concebível que um usuário do Facebook possa ter, desde redefinições de senha até controlar seu feed de notícias. Veja como acessar a Central de Ajuda do Facebook no desktop ou aplicativo móvel do Facebook:

Acesse a Central de Ajuda usando o Facebook na área de trabalho

Se você estiver usando o Facebook em seu computador em um navegador da web, veja como chegar à Central de Ajuda:

Navegue até Facebook.com e acesse sua página inicial ou página de perfil. Selecione Conta (triângulo de cabeça para baixo) do canto superior direito.
Selecione Ajuda e Suporte.
Selecione Centro de ajuda.
Na Central de Ajuda do Facebook, navegue pelos artigos categorizados ou pesquise por palavra-chave para tentar encontrar uma resposta para o seu problema.

Acesse a Central de Ajuda usando o aplicativo do Facebook

O aplicativo do Facebook para iOS ou Android também oferece maneiras de acessar a Central de Ajuda.

Abra o aplicativo do Facebook e toque em Cardápio (três linhas) do canto inferior direito. (Para usuários do Android, Cardápio está no canto superior direito.)
Role para baixo e toque Centro de ajuda.
Navegue pelas perguntas mais frequentes e artigos categorizados ou pesquise por palavra-chave para tentar encontrar uma resposta para o seu problema.

Entre em contato com a comunidade de ajuda do Facebook

Se você está enfrentando uma falha, está faltando um recurso ou deseja alguma contribuição humana sobre sua pergunta, a Comunidade de Ajuda do Facebook é um ótimo lugar para encontrar respostas.

Acesse a comunidade de ajuda usando o Facebook na área de trabalho

Veja como acessar a Comunidade de Ajuda do Facebook usando o Facebook em um desktop.

Navegue até Facebook.com e acesse sua página inicial ou página de perfil. Selecione Conta (triângulo de cabeça para baixo) do canto superior direito.
Selecione Ajuda e Suporte.
Selecione Comunidade de ajuda.
Navegue pelas perguntas por Mais recente, Principais perguntas, ou Sem respostaou selecione Faça uma pergunta para enviar sua própria consulta.
Para fazer uma pergunta, insira um tópico, subtópico (opcional), digite sua pergunta e selecione Próximo.
A Central de Ajuda exibirá primeiro as conversas e tópicos que podem responder à sua pergunta. Se você não encontrar o que está procurando, selecione Minha pergunta é nova.
Adicione mais detalhes sobre sua pergunta, anexe uma imagem se desejar, aceite os termos e condições da Comunidade de Ajuda e selecione Publicar. Você poderá monitorar as respostas e interagir com a comunidade de Ajuda.

Acesse a comunidade de ajuda usando o aplicativo do Facebook

Veja como acessar a Comunidade de Ajuda do Facebook usando o aplicativo móvel do Facebook para iOS e Android.

Abra o aplicativo do Facebook e toque em Cardápio (três linhas) do canto inferior direito. (Para usuários do Android, Cardápio está no canto superior direito.)
Tocar Comunidade de ajuda.
Navegue pelas perguntas e respostas ou toque em Faça uma pergunta.
Digite suas perguntas, escolha um assunto e selecione Publicar.

Comunicar um problema ao Facebook

Se você está tentando relatar algum tipo de problema ao Facebook, como problemas com pagamento, um recurso que não funciona, bullying ou postagens inadequadas, a interface de Relatar um Problema é uma maneira fácil e eficaz de informar o Facebook sobre isso.

Relate um problema por meio do Facebook na área de trabalho

Informe o Facebook sobre um problema quando você estiver usando o Facebook por meio de um navegador da web.

Navegue até Facebook.com e acesse sua página inicial ou página de perfil. Selecione Conta (triângulo de cabeça para baixo) do canto superior direito.
Selecione Ajuda e Suporte.
Selecione Reportar um problema.
Selecione Algo deu errado para relatar seu problema.

Alternativamente, selecione Ajude-nos a melhorar o novo Facebook se você quiser dar alguma contribuição.
Escolha uma área, adicione detalhes e uma captura de tela e selecione Enviar.
Para acompanhar sua consulta, acesse sua caixa de entrada de suporte indo para Conta> Ajuda e suporte> Caixa de entrada de suporte. Aqui, você receberá atualizações sobre os problemas que enviou.

Relatar um problema por meio do aplicativo móvel do Facebook

Se você encontrar um problema ao usar o aplicativo móvel do Facebook, não precisa ir a nenhum lugar especial para relatar o problema. Agite seu telefone e, em seguida, uma caixa de relatório de problemas aparecerá. Tocar Reportar um problema, digite o que deu errado, adicione uma captura de tela e toque em Mandar.

Se você preferir não usar o Shake to Report, vá para Ajuda e suporte> Relatar um problema> Continuar para relatar.

Contate o Facebook com Messenger

Alguns departamentos ou áreas do Facebook podem ser contatados via Messenger, onde você pode iniciar um bate-papo com um atendente automatizado de atendimento ao cliente que tentará encaminhá-lo para a resposta certa.

Na página inicial do Facebook ou página de perfil, toque em Mensageiro do canto superior direito.
No Search Messenger caixa, tipo Facebook para ver quais departamentos aparecem.
Navegue pelas opções disponíveis, lembrando que a marca de seleção azul é um sinal de legitimidade. Escolha um departamento com o qual deseja entrar em contato para abrir uma caixa de bate-papo e selecione Iniciar para iniciar um bate-papo.