Um BlackBerry pode parecer complexo simplesmente porque tem muitos recursos. No entanto, o hardware e o software do BlackBerry são projetados com elegância e a solução de problemas é fácil, mesmo quando o BlackBerry diz que você está offline. Este guia é para dispositivos com BlackBerry OS. Se você usa um smartphone BlackBerry mais recente com sistema operacional Android, pule para o final desta página.
Como corrigir problemas de rede BlackBerry
Essas etapas básicas de solução de problemas podem resolver a maioria dos problemas de conexão de rede móvel do BlackBerry que não são resultado de interrupções regionais ou nacionais da operadora. Se o problema for um problema de dispositivo mais complexo, o suporte técnico da sua operadora o orientará na solução de problemas detalhados. Se você tiver problemas de sinal do BlackBerry ou outro problema de rede móvel, siga estas etapas básicas e verifique novamente para ver se você pode se conectar à rede da sua operadora:
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Determine o status da rede. Quando você perceber que não consegue se conectar à rede sem fio da sua operadora, isole o problema para ver se é com o seu dispositivo ou se a operadora tem um problema. Se você tiver acesso a um computador, pode fazer isso pesquisando online, como no Down Detector, ou conversando com outras pessoas na mesma operadora.
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Desconecte-se da rede. Se você determinar que não é um problema de rede, mas um problema específico do seu telefone, desconecte-se completamente de todas as redes e reconecte-se ao Rede móvel só.
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Reinicie o BlackBerry. Execute uma reinicialização suave em seu BlackBerry se ainda não conseguir se conectar à rede sem fio ou se puder se conectar, mas não conseguir fazer ou receber chamadas e transferir dados.
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Redefina o BlackBerry. Execute uma reinicialização a frio se sua conexão não for restaurada quando o BlackBerry terminar de inicializar. Antes de substituir a bateria do BlackBerry, remova e recoloque o cartão SIM para verificar se ele está encaixado corretamente. Os BlackBerry CDMA mais antigos podem não ter um cartão SIM, portanto, isso não se aplica a esses dispositivos.
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Obtenha suporte. Se, após a inicialização do dispositivo, o BlackBerry ainda não se conectar à rede normalmente, mesmo depois de substituir o SIM e a bateria, entre em contato com a operadora para obter assistência adicional. Às vezes, o problema é que a rede tem cobertura ruim onde você está; nesse caso, você deve considerar um amplificador de sinal de celular.
Se o seu BlackBerry tiver o sistema operacional Android instalado e não se conectar à Internet fornecida pela sua operadora, redefina as configurações de APN para o padrão.
