O que saber
- Envie um e-mail para sua operadora de telefonia incluindo os detalhes de sua conta, o valor da disputa e a resolução que você deseja.
- Se você não obtiver uma resposta satisfatória, envie uma reclamação por meio do escritório de defesa do consumidor relevante.
- Para evitar tarifas de roaming de dados, desative o roaming nas configurações do telefone ou obtenha um plano de dados internacional da operadora de telefonia.
Este artigo explica como evitar altas tarifas de roaming e como contestar as taxas de roaming na conta do iPhone.
Como combater as contas de roaming do iPhone
Se você está enfrentando uma grande conta de roaming de dados do iPhone e quer evitar pagar a coisa toda, siga estas dicas. Não podemos prometer que eles vão tirar você do pagamento, mas essas dicas vão lhe dar uma chance de lutar.
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Crie uma lista clara com as seguintes informações:
- O nome e o número da sua conta.
- Seu tipo de plano telefônico mensal.
- Inclusões e recursos do seu plano telefônico mensal.
- Quaisquer extras do plano de telefone que você adicionou.
- O valor excedente de roaming que você deseja contestar (liste o valor da cobrança e os dados usados).
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Compile os documentos que suportam a lista acima, por exemplo, seu contrato telefônico original, a conta que você está contestando e outros documentos relacionados.
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Em outra folha de papel, escreva exatamente por que você está contestando a conta. Os motivos aceitáveis incluem cobranças incorretas ou informações ou conselhos enganosos. Não tenho dinheiro, não posso pagar, é ridículo e razões semelhantes não são bons argumentos para se fazer.
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Escreva seu plano de ataque. Por exemplo, serviço de atendimento ao cliente por e-mail; se isso falhar, entre em contato com o departamento de defesa do consumidor ou proteção; se isso falhar, procure aconselhamento jurídico.
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Escreva um rascunho de e-mail. Inclua todos os detalhes relevantes da conta, o valor contestado, os motivos pelos quais você está contestando e a resolução que deseja.
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Mencione o passo que você tomará se achar a resposta deles insatisfatória. Não ameace, informe. Por exemplo, “Entrei em contato com o setor de defesa do consumidor e, aguardando uma resposta inaceitável, irei prosseguir com o assunto.” Inclua também a seguinte linha no final do seu e-mail: “Gostaria de continuar toda a correspondência relacionada a este assunto por e-mail para que eu tenha um registro preciso e completo de nossas conversas.”
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Releia o rascunho do e-mail. Não ameace ou use linguagem abusiva ou chula. Peça a outra pessoa para ler e dar feedback. É educado, firme e claro? Você explicou exatamente o que está contestando e por quê? Palavras como “enganoso”, “ultrajante” e “enojado” são todas fortes e evocativas. Inclua-os se aplicável e apropriado.
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Envie seu e-mail para o departamento de reclamações da sua operadora de telefonia e aguarde uma resposta. Se telefonarem, declare que não vai discutir o assunto por telefone e que toda a correspondência deve ser enviada por e-mail, conforme indicado. Se você não receber uma resposta após cinco dias úteis, reenvie o e-mail.
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Quando a empresa responder, decida se a resposta é:
- Aceitável e razoável (você conseguiu o que queria).
- Inaceitável, mas razoável (eles lhe ofereceram um negócio decente).
- Inaceitável e irracional (eles não vão negociar).
Agora você precisa decidir quando vale a pena aceitar a oferta da empresa. Pode não haver um preço que você tenha em mente, mas sim um princípio.
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Se você não obtiver uma resposta satisfatória, informe a empresa. Explique por que não é bom o suficiente e informe novamente que você está levando o assunto para o setor de defesa do consumidor. Agora, apresente uma reclamação através do escritório de defesa do consumidor relevante e continue a partir daí.
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Finalmente, procure aconselhamento jurídico e persiga-o.
Mantenha um registro de tudo (e-mails incluídos). Esteja preparado para lutar pelo princípio disso. Você encontrará alguns obstáculos, e a empresa está contando com você desistindo por causa deles. Seja calmo, educado e razoável.
O que causa grandes contas de roaming de dados no iPhone?
Os planos mensais que os usuários do iPhone adquirem para fazer chamadas e usar dados em seus telefones são para uso apenas em seus países. A menos que você especificamente tenha um plano com recursos internacionais, fazer ligações ou usar dados fora de seu país não faz parte de seus custos mensais. Como resultado, quando você vai para outro país e usa seu iPhone, você está imediatamente no modo de roaming (ou seja, em roaming fora do seu país e fora da rede da sua companhia telefônica). As operadoras de telefonia cobram tarifas altas por ligações e dados em roaming, e é isso que causa as contas altas depois das viagens. As viagens internacionais são empolgantes, mas se você não tomar cuidado, sua viagem internacional pode incluir tarifas de roaming de dados do iPhone que somam centenas ou milhares a mais em sua conta telefônica mensal. Mas, como essas cobranças aparecem na sua conta, não significa que você terá de pagá-las.
Como evitar cobranças de roaming de dados no iPhone
A melhor maneira de evitar ter que contestar uma conta de roaming de dados é evitar o roaming em primeiro lugar. Uma maneira simples de fazer isso é obter um plano de dados internacional de sua companhia telefônica antes de viajar. Entre em contato com sua operadora de telefonia e eles podem ajudá-lo. Como alternativa, existem maneiras de evitar contas de roaming de dados alterando as configurações do telefone.
