O que saber
- Faça login na Amazon e vá para Pedidos > Escolha um pedido> Retornar > Cancelar itens > Verifique os itens a serem cancelados> Cancelar itens marcados.
- Para pedidos enviados, faça login na Amazon e vá para Pedidos > Escolha um pedido> Retornar > escolha uma resposta> Prosseguir > Enviar.
Este artigo explica como cancelar pedidos da Amazon. Abrange situações em que você compra um produto por engano e deseja cancelar imediatamente, bem como situações em que o item já foi despachado ou recebido e onde você comprou de um vendedor do Amazon Marketplace.
Como cancelar um pedido na Amazon quando ainda não foi enviado
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Logar em Amazonas.
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Clique no Pedidos botão no lado direito da barra de menu.
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Clique no Cancelar itens botão situado ao lado do pedido que você deseja cancelar.
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Escolha um Razão para cancelamento (opcional).
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Clique no pequeno caixa de seleção ao lado dos itens que você deseja cancelar.
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Clique Cancelar itens marcados.
Como cancelar o pedido na Amazon quando os itens estão sendo preparados para envio
Você pode cancelar um pedido da Amazon que está sendo preparado para envio? Bem, isto depende. O processo em si é virtualmente idêntico ao anterior, mas em vez de poder cancelar um item imediatamente, você deve fazer um pedido de cancelamento, que pode ou não ser aceito.
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Seguir etapas 1-5 acima de.
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Clique Requisitar cancelamento.
É difícil dizer o que exatamente determina se a Amazon aceitará a solicitação, embora dependa principalmente de quão perto um item está de ser despachado. Se estiver prestes a ser despachado, sua solicitação poderá ser recusada.
Como cancelar um pedido do Amazon Marketplace
Se já se passaram menos de 30 minutos desde que você pediu um item por meio de um vendedor do Marketplace, você pode cancelar o pedido imediatamente, seguindo as etapas descritas na primeira seção deste artigo. No entanto, se já se passaram mais de 30 minutos desde que você fez um pedido, você deve enviar um pedido de cancelamento, seguindo o mesmo processo mostrado na seção acima. Mais uma vez, a aceitação ou não do seu pedido depende do vendedor. Por exemplo, pode ser que você faça a solicitação de cancelamento antes de enviar o item (o que significa que, tecnicamente, o cancelamento deve ser possível). No entanto, no momento em que virem a notificação da solicitação, pode ser que já tenham enviado o pacote.
Como cancelar um pedido na Amazon depois que ele foi enviado ou recebido
Nos casos em que o cancelamento de um pedido da Amazon antes do envio não é possível, há apenas uma coisa que os clientes podem fazer: devolver o item e solicitar o reembolso. A Amazon oferece a opção de recusar a entrega do pacote que você enviou e, nesse caso, o mensageiro é essencialmente forçado a devolvê-lo à Amazon em seu nome. Se você aceitar a entrega do pacote, terá que enviar o item de volta para a Amazon por conta própria (pesquise “Amazon Returns Center” para obter orientação sobre como fazer isso). Em qualquer um dos casos, você deve seguir as etapas a seguir, que se aplicam tanto à devolução quanto à substituição de itens.
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Logar em Amazonas.
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Clique no Pedidos botão no lado direito da barra de menu.
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Encontre o pedido que deseja devolver (ou substituir) e clique em Retornar ou substituir itens.
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Escolha uma resposta para saber por que você está devolvendo ou substituindo o item. Deixe um Comente se desejado (opcional).
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Clique Prosseguir.
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Na página seguinte, revise as informações de devolução e clique em Enviar pedido de devolução.
O processo em si é bastante simples, mas você deve ter em mente que várias regras se aplicam. A primeira é que a Amazon oferece reembolso total apenas se o item que você devolver não tiver sido aberto. Em segundo lugar, deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a entrega. Esta última condição é relaxada para compras de Natal, no entanto, quando a Amazon permite que qualquer item não aberto comprado entre 1º de novembro e 31 de dezembro seja devolvido até 31 de janeiro. Em outras palavras, um item não pode ser devolvido se você abri-lo, saiba que você particularmente não gosto ou quer mais e decida empurrar para um reembolso. No entanto, os itens abertos ainda podem ser devolvidos dentro de 30 dias se estiverem com defeito ou danificados. Se eles desenvolverem problemas após 30 dias, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon.
Quanto tempo a Amazon leva para reembolsar um pedido cancelado?
De acordo com a Amazon, quando um pedido cancelado é processado, leva minutos para que o reembolso seja aplicado no cartão de crédito do comprador. No entanto, pode levar de 3 a 5 dias para que a soma relevante apareça na fatura do cartão de crédito, enquanto pode ser até dez dias úteis para cartões de débito.
