Se a sua capacidade de fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar a conexão de dados em seu telefone T-Mobile parar de funcionar repentinamente, pode ser que toda a rede esteja inativa. Por outro lado, pode ser um problema aleatório com seu telefone ou conta da T-Mobile. Existem sinais que podem indicar uma solução. Este artigo explica:
- Diferentes maneiras de verificar interrupções em grande escala que afetam a todos.
- Dicas de solução de problemas para ajudar a consertar coisas que podem estar erradas do seu lado.
Como saber se o T-Mobile está fora do ar
Se você acha que o T-Mobile pode ser ruim para todos, tente estas etapas:
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Verifique a página Problemas na T-Mobile em Downdetector.com. Esta página mostra não apenas se há um problema no momento, mas também problemas anteriores recentes, um mapa de interrupções em tempo real e os tipos de problemas mais relatados ocorrendo. Outro lugar rápido para verificar é a página de status do T-mobile.com em downforeveryoneorjustme.com.
Se você não conseguir abrir o Downdetector.com ou outros sites de seu telefone, tente em outro dispositivo ou PC. Se você puder abri-lo em outros dispositivos, o problema provavelmente está no seu lado, mas ainda pode ser um problema de conexão de dados através da T-Mobile.
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Pesquise no Twitter por #TMobiledown. Veja os timestamps do tweet; eles dirão se outras pessoas estão enfrentando problemas com os serviços da T-Mobile.
Se ninguém mais estiver relatando problemas, provavelmente o problema está no seu lado.
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Verifique a página do Facebook da T-Mobile para quaisquer atualizações de status como um último esforço. Esta página deve ser atualizada de hora em hora e lista apenas interrupções massivas, e não problemas menores localizados.
O que fazer quando você não consegue obter um sinal ou serviço
Às vezes, o T-Mobile pode ficar inativo em uma área pequena devido a um problema específico da torre de celular; outras interrupções podem ser o resultado de problemas em partes da rede de fibra óptica da T-Mobile. Se um erro ‘sem serviço’ aparecer ou você não estiver vendo barras de sinal, você não tem uma conexão ativa com a rede T-Mobile. Isso pode significar que você pode fazer ligações, mas não enviar mensagens de texto (ou vice-versa) ou talvez suas conexões de internet ou de dados não funcionem, mas ligações e mensagens de texto sim. Tente estas dicas rápidas para solucionar o problema se você acha que o problema está no seu fim.
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Confirme se sua conta está ativa. Você pode verificar o status da sua conta em T-Mobile / minha conta.
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Verifique se você está em uma área de serviço coberta.
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Confirme se o seu telefone não está no modo avião. Esse modo desativa todas as atividades de rede, portanto, ativá-lo acidentalmente pode bloquear você de chamadas, mensagens de texto e atividades na Internet. Em telefones Android, deslize para baixo para renovar o menu de configuração. Se o modo Avião não estiver ativo, o ícone ficará acinzentado. Se não estiver, toque para desligá-lo.
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Verifique sua configuração de chamada Wi-Fi. Se estiver desligado, ligue-o. Isso resolverá a maioria dos problemas se você estiver simplesmente em uma área com cobertura insuficiente. Você pode usar chamadas Wi-Fi em telefones Android ou fazer chamadas Wi-Fi de um iPhone também. Chamadas por Wi-Fi não estão disponíveis em alguns dispositivos. Se você estiver tendo problemas com isso, verifique se o seu telefone ou dispositivo é compatível com a T-Mobile.
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Verifique as configurações de rede do seu dispositivo. Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado, caso o telefone tenha mudado de rede e, de alguma forma, tenha sido desligado. Mesmo se estiver ativado, desative-o e ative-o novamente para redefini-lo. A política de roaming da T-Mobile tem limites; se você atingiu sua cota mensal, isso pode criar problemas. Se você acha que é esse o caso, a chamada Wi-Fi o ajudará a voltar a funcionar.
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Confirme se o Modo de rede está definido para a configuração automática adequada para o seu telefone específico. Mudar acidentalmente para a configuração errada pode criar problemas, então selecione a configuração automática mais alta disponível para o seu dispositivo e plano. Para verificar o seu em telefones Android, vá para Definições > Conexões > Redes móveis para ver a configuração do modo de rede. Se você precisar alterar a configuração, toque em Modo de rede, e faça sua seleção.
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Reinicie seu dispositivo Android ou reinicie seu iPhone. Às vezes, os telefones perdem as conexões principais e só precisam ser reiniciados para encontrá-los novamente.
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Se o seu telefone usa um cartão SIM, verifique se há chips ou descoloração no revestimento de cobre. Se você ver algo estranho, entre em contato com a T-Mobile.
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Se nenhuma dessas dicas de solução de problemas resolver o problema, você precisará entrar em contato com a T-Mobile para obter ajuda adicional.
