É extremamente frustrante quando você quer se sentar e jogar ou assistir aos seus programas favoritos, mas seu dispositivo não se conecta à Internet. Pode ser ainda pior quando você não consegue descobrir se o serviço em si está inativo ou se algo está errado com você. Se você está tentando entrar em sua conta da Rede Xbox e está tendo problemas para se conectar ao seu Wi-Fi, aqui estão as etapas que você deve seguir para ajudar a determinar se outras ações são necessárias de sua parte ou se você só precisa esperar para fora.
Verifique se seus outros dispositivos estão se conectando à Internet
Se você tiver acesso fácil ao roteador, verifique se não há erros nele. Verifique outros dispositivos que estão conectados ao seu Wi-Fi doméstico, como um telefone ou tablet, e veja se eles conseguem acessar a internet. Se você estiver verificando em seu telefone, certifique-se de que ele esteja conectado por meio de seu Wi-Fi doméstico e não por meio de sua rede móvel. Muitos telefones mudarão automaticamente para uma rede 4G (ou semelhante) se o Wi-Fi estiver inativo – procure o ícone na barra de status ou acesse as configurações de Internet para confirmar se você está atualmente na rede Wi-Fi doméstica. Se seus outros dispositivos não conseguirem se conectar, é mais provável que seja um problema maior do que apenas a rede Xbox estar inativa.
Procure mensagens de erro de status específicas do Xbox
Se você estiver tentando se conectar à Rede Xbox, verifique se alguma mensagem de erro está aparecendo. Como muitas mensagens de erro, algumas são genéricas e inúteis; alguns são extremamente específicos sobre o que está errado. Se você vir uma mensagem de erro na tela, poderá acessar a página Código de status de erro do Xbox para ver se há uma solução para o erro específico que está ocorrendo. Certifique-se de inserir o código de erro exatamente como mostrado, pois a capitalização é importante.
Verifique o status do servidor da rede Xbox
Se o seu Wi-Fi parece estar funcionando em seus outros dispositivos, é hora de verificar se o serviço da Rede Xbox está realmente inativo. Existem algumas maneiras de fazer isso.
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Vá para o site oficial do Status do Serviço de Rede do Xbox: Ele indicará se os servidores da Rede do Xbox estão funcionando corretamente em várias frentes diferentes com uma marca de seleção verde. Se você vir um ponto de exclamação vermelho, deve haver detalhes adicionais sobre a interrupção e quais plataformas estão sofrendo. Você também pode selecionar Me avise para receber um e-mail quando o serviço estiver online novamente, desde que a opção esteja disponível.
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Verifique um site de indisponibilidade de terceiros: existem muitos outros sites confiáveis que permitem verificar uma variedade de serviços em busca de interrupções. Um site extremamente completo é o Down Detector. Ele mantém o controle de uma variedade de serviços online e fornece estatísticas detalhadas sobre essas interrupções, incluindo a Rede Xbox.
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Pesquisar no Twitter: se a rede Xbox estiver inativa, você pode pesquisar #XboxLiveDown. Se for, haverá outros falando sobre isso. @XboxSupport é outro lugar para verificar.
A rede do Xbox está funcionando, mas ainda não consigo fazer login
Existem algumas outras opções que podem ajudá-lo a se conectar novamente.
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Execute um ciclo de energia: mantenha pressionado o Xbox botão na frente do sistema por dez segundos. aperte o Xbox botão novamente no controlador ou console para ligar o sistema; vai demorar um pouco mais do que o normal para iniciar, mas qualquer problema será resolvido. Como alternativa, enquanto o Xbox estiver ligado, pressione o botão Xbox e selecione Definições > Reiniciar > sim.
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Desconecte e reconecte o Xbox: Quando o sistema estiver desligado, desconecte-o e aguarde cerca de 15 segundos. Conecte-o novamente e ligue o console. Pode ser necessário entrar novamente em sua conta da Rede Xbox, mas espero que o problema seja resolvido.
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Suporte ao Cliente do Xbox: Se nenhuma dessas soluções levar você de volta à Rede Xbox, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Rede Xbox. Se não houver alguém imediatamente disponível para ajudá-lo, você pode colocar um tíquete e ele entrará em contato com você quando puder.
