Se estiver usando um adaptador de telefone analógico e um serviço de voz sobre IP baseado em assinatura para sua casa ou pequena empresa, você já sabe que essa abordagem pode economizar muito dinheiro. A maioria dos problemas técnicos com essa tecnologia se origina do ATA, portanto, esse é o primeiro lugar a ser examinado ao solucionar problemas. Para um bom diagnóstico, primeiro você precisa entender o que significam as luzes do ATA; eles estão lá para ajudá-lo a descobrir o que está acontecendo. Se todos estiverem funcionando como deveriam, então o problema provavelmente está em outro lugar e não no ATA. Nesse caso, verifique seu telefone, roteador de Internet ou modem, conexão e configuração do computador.
Problema: nenhuma resposta do ATA
Verifique as luzes do seu adaptador.
- Se todas as luzes estiverem apagadas, o adaptador não está ligado. Verifique o plugue ou adaptador elétrico. Se a conexão elétrica estiver funcionando, mas o adaptador ainda não responder, você tem um problema de fonte de alimentação com o adaptador.
- Uma luz de energia vermelha ou piscando indica uma falha do adaptador ao inicializar-se adequadamente. Desligue o adaptador, desconecte-o, aguarde alguns segundos, conecte-o novamente e ligue-o. Ele será reinicializado. Normalmente, a luz de energia ficará vermelha por alguns minutos e depois ficará verde.
- Uma luz vermelha sólida pode resultar do uso do tipo errado de adaptador elétrico.
Problema: Sem tom de discagem
Se você pegar o telefone e não ouvir nada, considere o seguinte:
- Seu telefone deve ser conectado à porta Phone 1 do ATA. Um erro comum é conectá-lo ao Telefone 2 porto, saindo Telefone 1 vazio. Você deve usar o Telefone 2 porta somente se você tiver uma segunda linha de voz ou uma linha de fax. Para verificar, pegue o seu telefone e pressione Conversa ou OK. Se você tiver um único telefone e Telefone 2 acender, você conectou o plugue do telefone na porta errada.
- Você usou um cabo RJ-11 adequado (comumente chamado de tomada de telefone)? Verifique se ele está bem encaixado na porta: ao conectá-lo, você deve ouvir um clique quando a pequena lingueta de plástico na lateral do cabo se acomoda. Essa lingueta às vezes se rasga, especialmente com a remoção e inserção frequente do cabo . Se isso acontecer, substitua o cabo.
- Se o cabo RJ-11 for antigo, pode não estar transmitindo dados como deveria. Novamente, substitua-o. Eles são muito baratos e muitos fornecedores de ATA vêm com dois no pacote.
- O problema também pode estar no telefone. Tente conectar outro telefone e veja se há tom de discagem.
- Não conecte um telefone usado com um adaptador VoIP à tomada PSTN na parede, a menos que seja especificado. Você não ouvirá o tom de discagem e pode danificar o equipamento.
- Verifique a conexão Ethernet ou Internet, principalmente se a luz de conexão Ethernet / LAN estiver apagada ou vermelha. (Veja a próxima etapa.)
Às vezes, redefinir o sistema (adaptador, roteador, modem, etc.) pode ajudar a resolver um problema.
Problema: Sem conexão Ethernet / LAN
Os adaptadores de telefone VoIP conectam-se à Internet por meio de Ethernet / LAN usando um roteador a cabo ou modem, roteador DSL ou modem e cabos e plugues RJ-45. Qualquer problema com esta conexão causará o Ethernet / LAN a luz está apagada ou vermelha. Se for esse o caso:
- Verifique o cabo e seu plugue. Como o cabo RJ-11 discutido anteriormente, o plugue RJ-45 deve clicar quando conectado ao Ethernet / LAN porta.
- Verifique se você usou um cabo Ethernet direto, ao contrário de um cabo cruzado. A diferença está na forma como os fios dentro do cabo (oito ao todo) estão dispostos. Observe-os pelo conector transparente: se os fios estiverem dispostos na mesma sequência de cores, o cabo é reto. Os cabos cruzados têm arranjos de cores diferentes nas duas extremidades.
- Certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet verificando seu roteador, modem ou LAN. Falha neste fim significa que você terá que solucionar o problema do seu modem ou roteador ou entrar em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
- Verifique a configuração da rede se o seu ATA estiver conectado a uma LAN. Muitas configurações estão envolvidas, como endereços IP, direitos de acesso, etc .; o administrador de rede da LAN é a melhor pessoa para ajudá-lo.
Problema: as chamadas vão diretamente para o correio de voz sem tocar no telefone
A chamada é realmente recebida, mas você não atende porque não ouve um toque – então ela vai para o correio de voz. Para resolver este desafio:
- Verifique o volume do seu toque
- Verifique se o seu telefone está conectado à porta Phone 1
Outro possível problema: o alto-falante do seu telefone, normalmente localizado dentro da caixa, pode estar danificado ou ter um fio solto ou falha na soldagem.