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Por que o Google Assistant não funciona com meu telefone?

14 de abril de 2021

O Google Assistant é uma ferramenta útil que permite que você interaja com seu telefone por meio de comandos falados. É também um assistente virtual funcional que pode iniciar aplicativos, obter informações e realizar muitas outras tarefas. Às vezes, no entanto, você pode descobrir que o Google Assistente não está funcionando direito com seu telefone.

Um homem pergunta ao Google Assistente por que ele não funciona no telefone dele.

Dulin / RooM / Getty

Causas do Google Assistente não funcionando

Se você descobriu que o Google Assistente não funciona com seu telefone, pode haver um problema de compatibilidade, configurações, dados corrompidos em seu Google app ou qualquer um dos vários outros problemas.

Como verificar a compatibilidade do Google Assistant

Quando o Google Assistente apareceu pela primeira vez, ele funcionava apenas em um pequeno número de telefones. A compatibilidade aumentou desde então, mas seu telefone ainda precisa atender a algumas especificações mínimas. Se o seu telefone não atender a esses requisitos, não será possível executar o Google Assistente.

Google Assistant exibido em um telefone Android.

Aqui estão os requisitos do Google Assistente:

  • Android 5.0 ou superior
  • Google app versão 6.13 ou superior
  • Google Play Services instalado
  • Pelo menos 1.0 (Android 5.0+) a 1.5 (Android 6.0+) GB de memória
  • Definir para um idioma compatível
  • Google app v. 6.13 ou superior.

O Google Assistente funciona com vários idiomas, incluindo chinês (tradicional), dinamarquês, holandês, inglês, francês, alemão, hindi, indonésio, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português (Brasil), russo, espanhol, sueco, Tailandês e turco. No entanto, o reconhecimento de voz funciona melhor com o inglês.

Como corrigir outros problemas do Google Assistente

Se o Google Assistente for compatível com o seu telefone e não estiver funcionando, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

  1. Certifique-se de que o Google Assistente está ativado. O Google Assistente está ativo por padrão em alguns dispositivos, mas há casos em que você precisa ativá-lo primeiro. Alguns dispositivos Android exigem que você faça o download do app Google Assistente, em vez de incluí-lo no Google app. Se for esse o caso com o seu telefone, baixe-o diretamente da Google Play Store.

  2. Em seu dispositivo Android, toque e segure o Casa botão. Como alternativa, diga “Ok Google” ou “Ei Google”.

  3. No canto inferior direito, selecione explorar (Assemelha-se a uma bússola.)

  4. No canto superior direito, selecione o avatar do seu perfil e selecione Definições.

    Capturas de tela navegando para Explorar as configurações em um dispositivo Android.

  5. Selecione Assistente.

  6. Sob Dispositivos assistentes, selecione seu dispositivo Android.

    Navegando até as configurações do seu telefone.

  7. Certificar-se de que Google Assistant está ativado.

  8. Certifique-se de que a detecção “Ok Google” esteja ativada.

    Capturas de tela de um telefone Android mostrando como ativar o Ok Google.

    Abra o Google app conforme mostrado nas etapas 2 a 6 e certifique-se de que Ok Google e Google Assistant estão ligados.

  9. Verifique se o seu microfone está funcionando. O Google Assistente não funcionará se não puder ouvir você. Faça uma inspeção visual do seu microfone e certifique-se de que não esteja bloqueado por detritos. Limpar um microfone é semelhante a limpar uma porta de carregamento, e você pode usar coisas como ar comprimido e palitos de dente para remover poeira, sujeira e outros materiais com cuidado.

  10. Tente usar o Google Assistente em uma área tranquila. Se os comandos “Ok Google” e “Ei Google” não funcionarem e você estiver em uma área barulhenta, vá para um local silencioso e tente novamente. O Google Assistente é muito bom em escolher sua voz no meio da multidão, mas o excesso de ruído de fundo pode impedi-lo de funcionar corretamente.

  11. Verifique sua conectividade. O Google Assistente não funciona apenas no seu telefone. O aplicativo transmite seus comandos de voz para os servidores do Google, que fazem o trabalho pesado. Certifique-se de que você consegue acessar a internet e verifique se outros aplicativos que requerem conectividade de dados funcionam. Tente mudar para uma rede Wi-Fi, se houver uma disponível.

  12. Reinicie o seu telefone. Em alguns casos, pode haver um problema com o Google Assistente ou Google app que uma simples reinicialização pode corrigir.

  13. Pesquise no Twitter por #googleassistant, verifique o fórum de suporte do Google Assistant e dê uma olhada no subreddit dedicado ao Google Assistant. Fazer esse tipo de pesquisa pode revelar se há um problema geral com o Google Assistente como um todo ou um novo bug com o Google Assistente que pertence ao seu telefone ou à versão do Android que você usa. Se você não vir pessoas reclamando em nenhum desses lugares, provavelmente o problema está no seu lado.

  14. Desative o Bixby, se estiver ativado em seu telefone, pois isso pode interferir no Google Assistente. O mesmo é verdade se você tiver Alexa em seu telefone. Certifique-se de que o Google Assistente seja o único assistente virtual ativo em seu telefone e verifique se funciona.

  15. Atualize o Google Play Services se você não tiver a versão mais recente.

    Capturas de tela da tela de atualização do Google Play Services.

    O Google Assistente requer o Google Play Services, portanto, atrasar-se nas atualizações pode fazer com que ele pare de funcionar.

  16. Atualize o Android se você não tiver a versão mais recente. Se você tiver Android 4.4 ou anterior instalado no seu telefone, o Google Assistente não estará disponível. Atualize para uma versão mais recente ou atualize seu telefone se não puder mais atualizar o sistema operacional. Embora o Google Assistant seja compatível com Android 5.0 e mais recente, pode haver algum conflito entre o hardware do seu telefone, a versão do Android que você instalou e o Google Assistant.

    Uma captura de tela mostrando um telefone Android atualizado.

    Se você não estiver executando a versão mais recente do Android disponível para o seu telefone, atualize-a totalmente e, em seguida, verifique se o Google Assistente funciona.

  17. Treine novamente o modelo de voz do Google Assistente. O Google Assistente só consegue entender você se tiver um bom modelo de voz. Se não foi configurado corretamente em primeiro lugar, ou se o modelo de voz está corrompido, não funcionará direito.

    Capturas de tela do Android que mostram como treinar novamente o modelo de voz do Google Assistente.

    Para treinar novamente o modelo de voz, siga as etapas 2 a 6 e vá para Voice Match > Modelo de Voz > Retreinar modelo de voz.

  18. Se o Google Assistente ainda não funcionar e você tiver atualizado o Google app recentemente antes do início do problema, esse pode ser o problema.

O que fazer quando o Google Assistente para de funcionar após uma atualização

Às vezes, o Google interrompe a funcionalidade do Google Assistente ao atualizar o Google app e também é possível que os dados do app no ​​seu telefone sejam corrompidos. Quando isso acontecer, sua melhor opção é limpar os dados armazenados localmente e reverter para uma versão anterior do aplicativo, se possível. Em alguns casos, desinstalar as atualizações do Google app e reinstalar a atualização corrigirá o problema. Em outros casos, você terá que desinstalar a atualização e esperar que o Google implemente uma correção que funcione com seu hardware específico. Veja como limpar o cache do Google app e desinstalar atualizações:

  1. Vamos para Definições > Apps > Google. Em vez de Apps, você pode ver Aplicativos e notificações, ou outra opção semelhante.

    Capturas de tela do Android mostrando o aplicativo Configurações.

  2. Tocar Armazenar.

  3. Tocar Limpar cache.

  4. Tocar Gerenciar armazenamento.

    Capturas de tela do gerenciamento de aplicativos do Google.

  5. Tocar Limpar todos os dados.

  6. Retorne à tela anterior e toque no (três pontos verticais) ou Mais menu, se houver um disponível em seu telefone.

  7. Tocar Desinstalar atualizações, então toque OK.

    Capturas de tela mostrando como desinstalar as atualizações do Google app.

    Esta opção não está disponível em todas as versões do Android. Se você não o vir, não será possível tentar essa correção.

  8. Reinicie seu telefone e verifique se o Google Assistente funciona.

  9. Se o Google Assistente ainda não funcionar, tente atualizar o Google app. Se ainda não funcionar nesse ponto, você terá que esperar o Google lançar uma correção.