Na comunicação de voz e vídeo, a qualidade geralmente determina se a experiência é boa ou ruim. Além da descrição qualitativa que ouvimos, como “muito bom” ou “muito ruim”, existe um método numérico de expressar a qualidade de voz e vídeo. É denominado Pontuação Média de Opinião. O MOS fornece uma indicação numérica da qualidade percebida da mídia recebida após ser transmitida e, eventualmente, compactada usando codecs. O MOS é expresso em um número, de 1 a 5, sendo 1 o pior e 5 o melhor. O MOS é bastante subjetivo, pois se baseia em números que resultam do que é percebido pelas pessoas durante os testes. No entanto, vários aplicativos de software medem o MOS em redes.
Os valores médios da pontuação de opinião
Tomados em números inteiros, os números são muito fáceis de classificar.
- 5: Perfeito. Como uma conversa cara a cara ou recepção de rádio.
- 4: Feira. As imperfeições podem ser percebidas, mas ainda soam claras. Este é (supostamente) o alcance dos telefones celulares.
- 3: Irritante.
- 2: Muito irritante. Quase impossível de se comunicar.
- 1: Impossível comunicar.
Os valores não precisam ser números inteiros. Certos limiares e limites são frequentemente expressos em valores decimais desse espectro de MOS. Por exemplo, um valor de 4,0 a 4,5 é conhecido como qualidade do pedágio e causa satisfação total. Este é o valor normal de PSTN e muitos serviços VoIP visam a isso, muitas vezes com sucesso. Valores abaixo de 3,5 são considerados inaceitáveis por muitos usuários.
Como os testes MOS são conduzidos?
Um grupo de pessoas escuta algum áudio. Cada um deles dá uma classificação de 1 a 5. O testador calcula a média dessas pontuações, fornecendo a Pontuação Média de Opinião. Um punhado de frases padrão percorre o áudio. Eles estão:
- Você terá que ficar muito quieto.
- Não havia nada para ser visto.
- Eles adoravam ídolos de madeira.
- Quero um minuto com o inspetor.
- Ele precisava de algum dinheiro?
Fatores que afetam a pontuação média da opinião
Use o MOS para comparar serviços e provedores de VoIP. Mas o mais importante, eles avaliam o trabalho dos codecs, que compactam áudio e vídeo para economizar largura de banda, mas com uma certa queda na qualidade. Os testes MOS avaliam esses codecs em um determinado ambiente. Outros fatores afetam a qualidade da transferência de áudio e vídeo. Esses fatores não devem ser contabilizados em valores de MOS, portanto, ao determinar o MOS para um determinado codec, serviço ou rede, é importante que todos os outros fatores sejam favoráveis ao máximo para boa qualidade, pois os valores de MOS são considerados ser obtidos em condições ideais.
Testes automatizados de pontuação média de opinião por software
Como os testes MOS humanos são subjetivos, as ferramentas de software agora realizam testes MOS automatizados em uma implantação de VoIP. Embora não tenham o toque humano, o bom desses testes é que eles levam em consideração todas as condições de dependência da rede que podem influenciar a qualidade da voz. Alguns exemplos são AppareNet Voice, Brix VoIP Measurement Suite, NetAlly, PsyVoIP e VQmon / EP.
