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Os robôs deixam as pessoas desconfortáveis, dizem os especialistas

15 de abril de 2021

Principais vantagens

  • Uma pesquisa recente descobriu que as pessoas ainda se sentem desconfortáveis ​​perto de robôs.
  • As pessoas estão nervosas com a possibilidade de robôs e IA potencialmente assumirem seus empregos.
  • Criar robôs que pareçam mais amigáveis ​​é um desafio de design para os fabricantes.
Catherine Falls Commercial / Getty Images
Os robôs precisam ser mais amigáveis ​​se quiserem ganhar a confiança dos humanos, dizem os especialistas. Uma nova pesquisa descobriu que quase todos os tipos de robôs ainda se classificam mal em termos de conforto. O estudo da Myplanet, empresa de software de IA, mostrou que drones e robôs em forma de humanos estão entre os animais de estimação das pessoas. Os fabricantes precisam trabalhar mais para combater esse preconceito do robô. “Uma das primeiras e mais difundidas tendências que notamos em nossa pesquisa foi uma forte aversão por quando nossa tecnologia tenta ser muito ‘humana’”, disse o fundador e CEO da Myplanet, Jason Cottrell, em uma entrevista por e-mail. “Robôs de aparência humana, chatbots ou assistentes de voz que conversam com muita naturalidade, ou mesmo quando os robôs são colocados em posições que se apoiam muito no que geralmente consideramos traços humanos como empatia, todos são encarados com um ombro frio do consumidor coletivo. ”

Robôs em formato humano não precisam se inscrever

Os robôs precisam de uma reforma de imagem, concluiu a pesquisa. Algumas pessoas (35%) se sentiam confortáveis ​​com robôs de prateleiras, mas apenas 24% dos usuários disseram que se sentiam confortáveis ​​com drones. Quando as pessoas viram várias fotos de robôs de entrega de pacotes, 29% preferiram robôs que pareciam vagões com rodas, enquanto apenas 24% se sentiram confortáveis ​​com robôs em forma humana. Os autômatos têm uma má reputação que não é apoiada por fatos, disse Cottrell. “Ouvir e experimentar a tecnologia em primeira mão pode ajudar muito a aumentar o conforto do consumidor”, acrescentou. “Se você estiver usando um robô, está tudo bem, até mesmo bom, parecer um robô.” “Os drones tiveram exposição limitada para a maioria das pessoas, ainda. A má imprensa os perseguiu, incluindo proibições ao uso pessoal de drones e conotações negativas relacionadas a tudo, de sobrealcance corporativo a armas.” As pessoas estão nervosas com a possibilidade de robôs e IA assumirem seus empregos, disse Andreas Koenig, CEO da ProGlove, que projeta produtos que aumentam os trabalhadores humanos e permitem que eles trabalhem lado a lado com robôs, disse em uma entrevista por e-mail. Mas Koenig disse que os robôs não vão substituir as pessoas tão cedo. “Uma fábrica dirigida apenas por robôs permanecerá uma ilusão no futuro previsível”, acrescentou. “O trabalhador humano traz um valor indispensável para o chão de fábrica. O que precisamos fazer é promover a colaboração homem-máquina, no entanto.”

Enfrentando o Desafio do Robô Amigável

Fazer robôs que pareçam mais amigáveis ​​é um desafio para os fabricantes. Veja, por exemplo, o cachorro-robô do Boston Dynamics, que provoca risadas nervosas de muitas pessoas. Em contraste, o cão robô Koda foi projetado com os sentimentos humanos em mente. “Quando a KODA foi projetada, a decisão mais importante que tomamos foi dar uma cabeçada nela”, disse John Suit, assessor do diretor de tecnologia da KODA, em uma entrevista por e-mail. “Ele tem olhos, pode emocionar – sua personalidade está focada no cuidado e na compaixão.” A pior coisa que um robô pode fazer é fingir que parece humano, disse Cottrell. “Se você está usando um robô, está tudo bem, até mesmo bom, parecer um robô”, acrescentou.

Ilustração de um grande robô perseguindo pessoas.

Malte Mueller / Getty Images
“Os consumidores ficam muito mais à vontade com a tecnologia que é ‘honesta’ sobre o que é.” Como os robôs são projetados é fundamental, disse Dor Skuler, CEO e cofundador da Intuition Robotics, que fabrica robôs companheiros para idosos. Sua empresa realizou mais de 20.000 dias de testes, nos quais seus robôs viveram nas casas das pessoas por pelo menos 100 dias. Todos os testes foram feitos para garantir que os robôs da empresa “criassem uma relação mais confortável e contínua com os humanos”, acrescentou. Skuler disse que seu projeto de robô favorito é o Vector de Anki. “Acho que eles navegaram nos desafios mencionados acima de maneira brilhante e criaram uma persona adorável em um formato pequeno, divertido e envolvente”, acrescentou. Os fabricantes de robôs precisam convencer as pessoas de que os autômatos podem ajudar, em vez de substituí-los, disse Cottrell. “As pessoas estão impressionadas com o que os robôs da Boston Robotics podem fazer, mas não estão necessariamente dispostos a interagir com eles”, acrescentou. “O que eles querem é ajuda para conseguir itens da prateleira superior da loja, ou para regar vastas áreas de terras agrícolas ou para distribuir medicamentos por uma vasta rede de hospitais.”