O Touch ID não está funcionando? Aqui está o que fazer

Touch ID é um método para autenticar sua identidade em um iPhone ou iPad. Quando o Touch ID não está funcionando, você não pode usar sua impressão digital para entrar no dispositivo, nem pode digitalizar sua impressão digital para fazer compras em lugares como a App Store. Se você já tentou configurar o Touch ID em seu iPhone ou iPad e ele não permite que você conclua a configuração ou não permita que você escaneie sua impressão digital, continue lendo para saber o que você pode fazer para que o Touch ID funcione.

Como corrigir problemas de Touch ID

Várias coisas precisam estar certas para que o Touch ID funcione, e apenas uma coisa precisa estar desligada para causar problemas. Siga as etapas abaixo na ordem, concluindo as coisas mais fáceis primeiro, antes de passar para as direções mais complexas. Tente o Touch ID novamente após cada etapa para ver se funciona. Se você não conseguir nem ativar o Touch ID, pule para a próxima seção abaixo.

Certifique-se de que o leitor de impressão digital e seu dedo estão secos e limpos. Você pode usar um pano sem fiapos para limpar qualquer coisa que possa estar em seu dedo ou dispositivo que esteja interrompendo o leitor de impressão digital. Às vezes, até mesmo um pouquinho de água ou suor pode dificultar a leitura de sua impressão digital pelo iPhone ou iPad. Se o botão Home tiver muita sujeira, limpe com um movimento circular ao redor da borda do botão Home e faça-o ao contrário para limpar o máximo possível.
Digitalize sua impressão digital corretamente: toque levemente no botão Início e aguarde alguns segundos no máximo para ler sua impressão, não pressione o botão com muita força, certifique-se de que todo o seu dedo esteja no leitor e não mova o dedo ao redor durante a digitalização. Em alguns casos, ao desbloquear o dispositivo com o Touch ID, pode ser necessário pousar o dedo no leitor e pressionar o botão Início uma vez para desbloquear o iPhone / iPad. Você pode desligar esse recurso e habilitar Descanse o dedo para abrir dentro Definições > Em geral > Acessibilidade > Botão Home.
Remova sua capa e / ou protetor de tela se estiver no caminho do leitor de impressão digital. O estojo pode não apenas atrapalhar, mas também reter muito calor e impedir que o sensor Touch ID leia com precisão sua impressão digital.
Reinicialize o dispositivo com força. O problema do Touch ID pode ser temporário e resolvido com uma boa reinicialização.
Vamos para Definições > Toque em ID e senha e desabilite todas as opções que você vê (aquelas na caixa vermelha na imagem abaixo). Em seguida, reinicie o iPhone ou iPad e reative os recursos que deseja ativar. Por exemplo, para desbloquear seu telefone com Touch ID, desbloquear iPhone precisa estar ligado e usar sua impressão digital para baixar aplicativos da App Store, o iTunes e App Store a opção precisa ser ativada.
Exclua sua impressão digital existente e reinicie o dispositivo. Quando o iPad ligar novamente, registre um novo dedo. A configuração inicial do Touch ID pode não ter sido concluída com êxito.
Atualize seu dispositivo, sem fio ou via iTunes. Pode haver um bug ou outro problema com o Touch ID que a Apple já resolveu por meio de uma atualização.
Redefina as configurações de rede do seu dispositivo. Alguns usuários tiveram sorte ao redefinir apenas as configurações de rede para corrigir o não funcionamento do Touch ID.
Reinicie seu dispositivo para apagar completamente todo o software e comece do zero. Certifique-se de ter tentado todos os itens acima antes de concluir a redefinição. Todos os seus aplicativos, fotos, vídeos, etc., serão excluídos durante essa redefinição completa.
Entre em contato com a Apple sobre um possível reparo para um sensor de Touch ID com defeito.
Verifique se há danos se você mesmo fez manutenção recentemente no dispositivo. Por exemplo, se você substituiu uma das câmeras ou alguma outra peça de hardware e agora o Touch ID não funciona, você pode ter danificado o cabo flexível, um conector ou qualquer outra coisa necessária para que o Touch ID funcione.

Não é possível ativar o Touch ID?

Se o Touch ID não for ativado e você estiver recebendo um “Não foi possível concluir a configuração do Touch ID.” ou o Touch ID estiver esmaecido, muitas das etapas de solução de problemas acima não serão muito úteis. No entanto, vá em frente e reinicie o dispositivo (Etapa 4 acima), pois a reinicialização é uma etapa útil em qualquer cenário de solução de problemas. Além disso, conclua todas as outras etapas acima que você puder, como atualizar o iOS e redefinir as configurações de rede. Depois de fazer tudo o que pode com as instruções acima, volte aqui para obter ajuda adicional:

Desconecte seu dispositivo. Por alguma razão – seja um problema com o cabo, superaquecimento ou o software iOS – alguns usuários tiveram sorte consertar problemas de ativação do Touch ID simplesmente removendo o iPhone ou iPad da alimentação ou da porta USB do computador.
Desative sua senha via Desative a senha no Toque em ID e senha área das configurações. Quando você desativa a senha, está dando ao seu dispositivo a chance de fazer uma reinicialização suave das configurações de segurança. Você terá que reativar a senha novamente para usar o Touch ID, mas durante o processo, as coisas nos bastidores farão uma espécie de ciclo de energia, que pode ser o suficiente para corrigir o Touch ID.
Saia do seu ID Apple e faça login novamente. Para fazer isso, vá para Definições, toque no seu nome na parte superior e escolha Sair no fundo. Siga as etapas na tela e faça login novamente quando essa opção estiver disponível.
Entre em contato com a Apple para saber mais sobre as opções de reparo. Você pode ter um sensor de Touch ID com defeito ou quebrado.