O que saber
- Ocorrem interrupções na Internet e na TV da RCN, que afetam muitas pessoas. Os clientes geralmente relatam aqueles em lugares diferentes para ajudar outras pessoas a descobrir o que está acontecendo.
- Quando o problema não é com o RCN, há várias coisas que você pode tentar para fazer seus serviços voltarem a funcionar.
Como saber se o RCN está inativo
Outras pessoas estão enfrentando os mesmos problemas que você? Verifique esses lugares para descobrir.
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Pesquise no Twitter por #RCNdown. Verifique os timestamps do tweet para ver se outras pessoas estão enfrentando problemas semelhantes ou não com o RCN.
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Use um site de “verificador de status” de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage.Report. Esses sites oferecem informações confiáveis sobre interrupções relatadas pelos clientes. Eles também fornecem mapas de cobertura e outros detalhes para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
Detector de Down
O que fazer quando você não consegue se conectar ao RCN
Ninguém mais parece estar tendo problemas como você? Então o problema provavelmente está do seu lado das coisas. Experimente estas dicas de solução de problemas para ajudar a descobrir o que está acontecendo.
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Faça login e verifique o status da sua conta RCN. Confirme se sua conta está atualizada; os serviços podem ser bloqueados se a conta não for paga.
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Confirme alguns princípios básicos, como:
- Todos os dispositivos têm fios e cabos devidamente conectados entre os dispositivos?
- Algo está bloqueando os sinais da Internet dentro de casa?
- A sua conexão Wi-Fi está funcionando corretamente?
- O modem da Internet exibe alguma mensagem de erro?
- A energia para sua casa ou vizinhança está funcionando?
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Verifique se existem possíveis problemas de conexão com a Internet. Você também pode tentar algumas soluções rápidas, como desconectar-se de uma VPN e reconectar-se novamente ou verificar se está conectado à rede WI-Fi correta. Se sua conexão com a Internet parece muito lenta, há coisas que você pode tentar para acelerá-la. Para verificar a rede à qual seu Wi-Fi está conectado, abra as configurações de Wi-Fi em seu dispositivo e verifique o nome da rede à qual está tentando se conectar. Se você não o reconhece, provavelmente não é a sua rede.
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Se você está tendo problemas com a conexão da televisão, verifique:
- Conexões ruins. As luzes indicadoras dirão se um decodificador de cabo está conectado corretamente e funcionando.
- Problemas com a bateria do controle remoto. Ligue manualmente a TV e o receptor de TV a cabo e use o controle remoto para desligá-lo. Se não funcionar, substitua as pilhas e tente novamente.
- Problemas de entrada. Se você usou recentemente a TV para reproduzir um DVD ou jogar, talvez seja necessário alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
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Verifique o modem a cabo se a conexão com a TV ainda não está funcionando. Com um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones da casa estiverem funcionando, exceto o conectado ao seu modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Em seguida:
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão criando problemas com o modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar o seu modem.
- Tente reiniciar seu decodificador.
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Se você tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, entre em contato com o atendimento ao cliente RCN. Você também pode tente chamar a atenção deles no Twitter ou enviar mensagens para eles no Facebook.
