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A voz é apenas uma peça do quebra-cabeça da comunicação. Você pode ter acabado de fazer um acordo com um parceiro ou cliente, mas ainda precisa receber ou enviar uma cotação por e-mail ou fax; ou a comunicação de voz sendo muito cara, você pode decidir manter um diálogo mais longo no bate-papo; ou ainda, pode ser necessário discutir um protótipo de produto em videoconferência com vários parceiros de negócios. Por outro lado, você não usa ferramentas de comunicação apenas no escritório ou em casa – você faz isso no carro, no parque, almoçando em um restaurante e até mesmo na cama. Além disso, há o fato de que as empresas estão se tornando cada vez mais ‘virtuais’, o que significa que uma empresa ou seus funcionários não estão necessariamente confinados a um escritório ou endereço físico; a empresa pode estar funcionando com muitos elementos descentralizados, muitos dos quais existem apenas online. Devido à falta de integração de todos esses serviços, o uso dessas diferentes tecnologias não é otimizado. Como resultado, embora a comunicação possa ser eficaz, está longe de ser eficiente, tanto técnica quanto economicamente. Compare, por exemplo, ter serviços e hardware separados para telefone, videoconferência, mensagens instantâneas, fax, etc., e ter todos estes integrados em um mesmo serviço e hardware mínimo. Entre nas comunicações unificadas.
O que são comunicações unificadas?
Comunicações unificadas (UC) é uma nova arquitetura tecnológica por meio da qual as ferramentas de comunicação são integradas para que empresas e indivíduos possam gerenciar todas as suas comunicações em uma entidade, em vez de separadamente. Resumindo, as comunicações unificadas preenchem a lacuna entre o VoIP e outras tecnologias de comunicação relacionadas a computadores. As comunicações unificadas também oferecem melhor controle sobre recursos importantes, como presença e alcance de um único número, como vemos a seguir.
O Conceito de Presença
Presença representa a disponibilidade e vontade de uma pessoa para se comunicar. Um exemplo simples é a lista de amigos que você tem em seu mensageiro instantâneo. Quando estão online (o que significa que estão disponíveis e dispostos a comunicar), o seu mensageiro instantâneo dá-lhe uma indicação nesse sentido. A presença também pode ser aprimorada para mostrar onde você está e como (já que estamos falando sobre a integração de várias ferramentas de comunicação) você pode ser contatado. Por exemplo, se um amigo não estiver no escritório ou na frente do computador, não há como o seu mensageiro instantâneo permitir que você o contate, a menos que outras tecnologias de comunicação estejam integradas, como chamadas de PC para telefone. Com as comunicações unificadas, você pode saber onde seu amigo está e como entrar em contato com ele … mas é claro, se ele quiser compartilhar essas informações.
Alcance de número único
Mesmo que sua presença possa ser monitorada e compartilhada com comunicações unificadas, entrar em contato com você ainda pode ser impossível se seu ponto de acesso (um endereço, um número, etc.) não estiver disponível ou conhecido. Agora, digamos que você tenha cinco maneiras de ser contatado (telefone, e-mail, pager … você escolhe), as pessoas gostariam de manter ou saber cinco informações diferentes para poder contatá-lo a qualquer momento? Com as comunicações unificadas, você terá (idealmente, como agora) um ponto de acesso (um número) por meio do qual as pessoas podem entrar em contato com você, estejam elas usando o mensageiro instantâneo do computador, o softphone, o telefone IP, e-mail, etc. Um exemplo Um desses serviços baseados em softphone é o VoxOx, que visa unificar todas as suas necessidades de comunicação. O melhor exemplo de um serviço de alcance de um número é o Google Voice.
O que as comunicações unificadas abrangem
Já que falamos de integração, tudo ao serviço da comunicação pode ser integrado. Aqui está uma lista das coisas mais comuns:
- Serviços unificados de mensagens e multimídia
Isso inclui comunicação de voz em todas as suas formas, correio de voz, e-mail, fax e outros tipos de elementos multimídia, como imagens, animações, vídeo, etc. - Comunicações em tempo real
Os sistemas em tempo real envolvem a obtenção de processamento e resposta imediatos após a entrada. Os exemplos são conferências, triagem de chamadas, mensagens instantâneas, paging, etc. - Serviços de dados
Isso inclui a entrega de informações como dados da web, serviços online, etc. - Transações
Isso cobre transações feitas online, por meio da web ou de outra forma, como comércio eletrônico, aplicativos corporativos, banco online, etc.
Como as comunicações unificadas podem ser úteis?
Aqui estão alguns exemplos de como as comunicações unificadas podem ser úteis:
- Pessoas que dependem de mobilidade para se conectar podem permanecer conectadas com seus softphones ou aparelhos IP sem fio, mesmo quando estão fora do escritório ou de casa.
- As empresas podem reduzir consideravelmente os custos incorridos para acomodar os trabalhadores, com todas as implicações, permitindo-lhes trabalhar em casa. Além disso, o recurso humano estrangeiro pode ser explorado sem aumento de custos e sem os atrasos normais devido à distância geográfica.
- As chamadas de videoconferência e Web permitirão melhor interatividade e, consequentemente, melhor produtividade, reduzindo assim o custo de viagens e telecomunicações.
- Você, como pessoa física ou jurídica, terá registros e menos contas com que se preocupar, pois poderá ter todos os seus serviços de um único provedor e ser contatado por meio de um único número.
As comunicações unificadas estão prontas?
As comunicações unificadas já chegaram e, como um tapete vermelho, está se desdobrando gradativamente. É apenas uma questão de tempo até que tudo o que escrevemos acima se torne de uso comum. Um bom exemplo de um passo gigantesco em direção às comunicações unificadas é o Office Communications Suite da Microsoft. Portanto, as comunicações unificadas estão realmente prontas, mas ainda não foram totalmente carregadas. Sua próxima pergunta deve ser: “Estou pronto?”
