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O que perguntar aos clientes de design gráfico

4 de junho de 2021

Neste artigo

A primeira e mais importante etapa em qualquer projeto de design gráfico é conversar com seu cliente de design gráfico sobre escopo, cronograma, orçamento, meta, público-alvo e mensagem geral. Reunir o máximo de informações possível, mesmo antes de conseguir o emprego, ajuda a desenvolver uma estimativa precisa e pode ajudar a manter o trabalho nos trilhos. O objetivo final é promover uma relação de trabalho mutuamente produtiva, bem-sucedida, lucrativa e agradável. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas.

  • Qual é a mensagem?

    Daniel Hurst Photography / Escolha do fotógrafo / Getty Images
    Descubra qual mensagem seu cliente está tentando transmitir ao público-alvo. A mensagem geral pode ser algo tão simples como agradecer aos clientes, anunciar um novo produto ou promover a conscientização. Em seguida, pergunte que tom a mensagem deve assumir – por exemplo, animado, feliz, compassivo, dramático, etc. Se você estiver se reunindo com uma equipe, peça a cada pessoa que diga algumas palavras para descrever o humor da mensagem e faça um brainstorm de lá.

  • Quem é o público-alvo?

    bullseye.jpg

    Imagens Getty | Dave e Les Jacobs / Lloyd Dobbie
    Uma mensagem eficaz fala diretamente e ressoa poderosamente com seu público, por isso é fundamental que você saiba quem você está almejando. Suas motivações, necessidades, tendências, preferências, etc. devem orientar o estilo, o conteúdo e a mensagem do projeto. Por exemplo, um cartão postal destinado a novos clientes será completamente diferente de um cartão postal destinado a clientes existentes. Algumas variáveis ​​que podem impactar o design incluem:

    • Era
    • Localização geográfica
    • Gênero
    • Ocupação
    • Status econômico

    Dependendo da mensagem, você também pode ter que considerar fatores como religião, postura política, hábitos pessoais e outros detalhes.

  • Quem é a competição do cliente?

    Habilidades competitivas

    Michael H / Taxi Japan / Getty Images
    Conhecer as necessidades e o mercado do seu cliente também implica conhecer a concorrência do seu cliente. O que seu cliente faz ou oferece que é melhor ou diferente dos outros? Quais são os desafios que seu cliente enfrenta no mercado? Aprender tudo o que puder sobre o ambiente competitivo o ajudará a criar um design que se destaque dos demais.

  • Quais são as especificações do projeto?

    Wireframe de papel simples

    O cliente pode já ter uma ideia das especificações de um projeto, o que pode ajudá-lo a determinar o tempo e o orçamento necessários. Por exemplo, uma brochura de 12 páginas leva muito mais tempo para ser projetada do que uma desdobrável de quatro páginas. Se o cliente não sabe exatamente o que procura, agora é a hora de fazer algumas recomendações e finalizar detalhes como:

    • Dimensões
    • Número de páginas
    • Impressão em preto e branco, duas ou quatro cores
    • Estoque de papel
    • Tamanho da tiragem (o número de peças a serem impressas)
  • Qual é o escopo do projeto?

    Três pessoas prestando consultoria em projeto de design gráfico

    Intimamente relacionado às especificações do projeto, seu escopo se refere exatamente ao que seu trabalho envolverá e ao que o cliente espera de você – por exemplo, o número de composições, ideias de logotipo, páginas do site, etc. Espera-se que você participe de reuniões semanais? Tiragens de impressão? Como você lidará com as solicitações extras que surgirem no decorrer do projeto – por exemplo, um formulário de contato adicional em um site ou outra ilustração em um folheto? Chegar a um acordo sobre essas questões com antecedência ajuda a evitar o aumento do escopo comum: a tendência de um trabalho se expandir além de seus parâmetros originais, o que cria frustração tanto para o cliente quanto para o designer. Dirija-se à comunicação.

  • Qual é o orçamento?

    Em muitos casos, o cliente não saberá ou divulgará o orçamento de um projeto. Eles podem preferir obter sua estimativa primeiro, pesar algumas idéias ou realmente não saber. Em qualquer caso, pergunte. Se um cliente compartilha um orçamento específico com você, isso pode ajudá-lo a determinar o escopo do projeto, sua taxa horária e o custo total. Há algumas concessões aqui: você ou o cliente podem precisar reduzir o escopo ou talvez descubra que há espaço para expansão. É melhor chegar a esse número em conjunto. Você provavelmente precisará (e deverá levar) algum tempo para revisar os parâmetros do projeto para desenvolver uma estimativa, e é perfeitamente apropriado dizer isso. Você não quer descartar um número que terá que mudar após uma análise mais aprofundada. Às vezes, o orçamento do cliente será muito menor do que você esperava, caso em que você deve decidir se outros fatores, como experiência ou uma boa adição ao seu portfólio, valem a pena. Em última análise, você deve estar confortável com o que está fazendo para a quantidade de trabalho e o custo deve ser justo para o cliente.

  • Qual é o prazo?

    Estabeleça uma data específica para a conclusão do projeto. No lado do cliente, o trabalho pode coincidir com o lançamento de um produto ou outro marco importante. Do seu lado, você deve considerar sua carga de trabalho e disponibilidade. Encontre um objetivo razoável entre os dois. No caso de trabalhos urgentes, taxas extras são comuns e apropriadas. Certifique-se de discutir tudo isso antes de se comprometer com o trabalho. Para um projeto grande ou longo, elabore um cronograma com marcos específicos para ajudar a mantê-lo em andamento.

  • Que direção criativa o cliente pode oferecer?

    Guia da paleta de cores Pantone

    Getty Images / kivoart
    Obtenha a opinião do cliente ao preparar o esboço do projeto. Embora você crie algo novo e exclusivo para eles, pode ser necessário ajustar-se a alguns parâmetros de criativos existentes e branding estabelecido, como:

    • Cores
    • Fontes
    • Logos
    • Outros designs
    • Sites

    Alguns clientes, especialmente os grandes, possuem folhas de estilo delineando parte disso. Se não, peça alguns materiais existentes que demonstrem uma marca estabelecida que você deve se esforçar para igualar ou pelo menos complementar. Pode ser difícil obter informações dos clientes. Decida com antecedência como e quando você pode esperar materiais de apoio, bem como feedback sobre cada marco, e torne a conclusão de cada marco dependente disso.

A proposta / contrato muito importante

Inclua todas as informações que você reuniu em uma proposta formal que seja o mais específica possível. Uma vez que ambas as partes concordem, transforme-o em um contrato assinado. Dessa forma, você e seu cliente sabem exatamente o que esperar. Lembre-se: ir além para um cliente é um bom negócio; o mesmo ocorre com a garantia de que você é pago de forma justa pelo seu tempo.