O que fazer quando sua câmera do Skype não está funcionando

O Skype pode ser um aplicativo incrivelmente útil para se comunicar com amigos, família e colegas com sua funcionalidade de chamada de voz e vídeo. O vídeo do Skype não funcionando corretamente, no entanto, é um problema comum para quem usa o aplicativo Skype do Windows 10 e as várias outras versões do aplicativo de bate-papo popular no iOS, Android e Mac. Aqui está o que você precisa saber quando a câmera do Skype não estiver exibindo vídeo e quando a pessoa com quem você estiver falando não puder vê-lo.

Causas de problemas de webcam do Skype

A webcam do Skype que não está funcionando da maneira que você deseja pode ser o resultado de uma variedade de causas, desde configurações incorretas escolhidas no aplicativo Skype ou sistema operacional do dispositivo até a câmera ser desconectada ou fisicamente coberta. Os drivers de dispositivo, sistema operacional e aplicativo Skype também podem estar desatualizados e precisam ser atualizados.

Felizmente, a maioria das soluções potenciais para problemas comuns de câmeras do Skype podem ser executadas de forma relativamente rápida e com pouco conhecimento avançado necessário. Se você está tendo problemas com o Skype além de apenas uma webcam com defeito, outra coisa pode ser o problema.

Como corrigir problemas de câmera do Skype

Ao tentar consertar problemas de webcam no Skype, é importante descobrir primeiro quais são as verdadeiras causas dos problemas. Para detectar corretamente o que está causando o mau funcionamento da câmera no Skype em seu computador, tablet ou smartphone, analise esta lista de soluções e dicas até que o recurso de videochamada comece a funcionar corretamente.

1. Descubra sua webcam. Se você estiver tendo problemas para ver qualquer imagem de sua webcam no Skype, verifique se a tampa foi removida ou não está obstruída por papel ou fita adesiva. Você deve conseguir ver a lente de vidro da webcam se estiver devidamente descoberta. Este é um problema que você pode encontrar ao usar a estação de trabalho de outra pessoa para o trabalho, pois algumas pessoas optam por cobrir sua webcam devido a questões de privacidade ou podem mover sua webcam externa por falta de uso.

2. Verifique se a sua webcam está conectada. Esta pode ser uma dica óbvia, mas também é algo que muitas pessoas esquecem ao encontrar problemas com a webcam. Se você tiver uma webcam externa que não esteja embutida em seu dispositivo, certifique-se de que ela esteja conectada ao seu computador, laptop ou dispositivo inteligente e, se necessário, também conectada a uma fonte de alimentação.

3. Ligue sua webcam. Embora as webcams integradas geralmente sejam ativadas automaticamente quando uma videochamada é iniciada, algumas webcams externas precisam ser ligadas antes que seu computador ou dispositivo inteligente possa detectá-las.

4. Reinicie seu computador, tablet ou smartphone. Uma dica tão antiga quanto o tempo, mas que freqüentemente funciona ao lidar com uma variedade de questões eletrônicas. Muitas vezes, uma reinicialização rápida do sistema pode corrigir problemas com o aplicativo Skype e leva menos de um minuto.

5. Atualize o aplicativo Skype. Atualizar o aplicativo Skype em seu computador, tablet ou smartphone pode freqüentemente corrigir quaisquer problemas de compatibilidade com hardware, como sua webcam.

6. Faça uma atualização do sistema. Esteja você usando um dispositivo Windows, macOS, Android ou iOS, se o seu sistema operacional estiver desatualizado, alguns recursos do Skype, como o chat por vídeo, podem não funcionar como esperado.

7. Feche outros aplicativos. Se você tiver muitos aplicativos abertos, alguns deles estão tornando o aplicativo Skype lento e impedindo-o de usar totalmente todos os seus recursos. Ter vários aplicativos abertos também pode diminuir a velocidade da Internet do seu dispositivo, o que pode desativar a webcam no Skype se ela cair muito.

8. Verifique sua conexão com a internet. O Skype desativará a webcam se a velocidade da sua internet não for rápida o suficiente. Uma conexão lenta com a Internet também pode resultar em buffer de vídeo e imagem e som de baixa qualidade. Normalmente, se sua webcam desliga no meio de uma videochamada do Skype, isso significa que o problema é sua velocidade lenta de internet. Se a pessoa com quem você está falando no Skype perder a webcam, isso significa que é a Internet que está causando os problemas. O Skype reativará automaticamente a webcam quando a velocidade da Internet aumentar novamente. Uma conexão 3G, 4G ou 5G geralmente pode ser mais rápida do que a Internet com ou sem fio em muitas regiões. Se o seu serviço de Internet for muito lento para o chat de vídeo do Skype, tente desabilitar o Wi-Fi e usar a rede móvel escolhida.

9. Reinicie sua conexão com a Internet. Se a sua Internet estiver muito lenta ou não estiver conectando corretamente, reiniciá-la pode potencialmente acelerá-la. Isso pode ser feito com bastante facilidade desconectando manualmente o modem e o roteador da parede, aguardando cerca de cinco minutos e, em seguida, conectando-o novamente. Se sua webcam do Skype estiver funcionando corretamente e você puder ver a imagem da sua própria câmera no aplicativo, mas a pessoa você está ligando e não consigo ver você, a velocidade lenta da internet pode ser a causa. Nesse caso, não há nada que você possa fazer pessoalmente para resolver o problema. A pessoa para quem você está ligando precisará consertar a conexão com a Internet.

10. Ative a webcam dentro do aplicativo Skype. É possível que você tenha iniciado uma chamada de áudio no Skype por engano. Você pode alternar rapidamente para uma chamada de vídeo clicando no ícone da câmera de vídeo enquanto a chamada está ativa.

11. Verifique as configurações de privacidade do Windows 10. Se você está tendo problemas para fazer sua webcam funcionar em um dispositivo Windows 10, pode ser necessário conceder permissão para que ela funcione nas configurações de privacidade. Para fazer isso, abra Todas as configurações > Privacidade > Câmera e certifique-se de que a mudança sob Permitir que aplicativos acessem sua câmera está mudado para Sobre.

12. Verifique suas configurações do Google Chrome. Se estiver usando o navegador Google Chrome, você pode ter bloqueado anteriormente o acesso à sua webcam para aumentar sua privacidade e segurança. Esta configuração pode impedir que você acesse sua webcam ao usar a versão da web do Skype, que funciona completamente em navegadores. Felizmente, você pode permitir o acesso à sua webcam novamente a qualquer momento por meio das configurações do Google Chrome.

13. Verifique a página de status do Skype. Skye é um serviço fornecido pela Microsoft e às vezes alguns aspectos dele podem ficar inativos. Isso pode afetar sua capacidade de usar certos componentes do Skype, como a webcam durante uma chamada, e pode até mesmo desativar todas as chamadas completamente. Para ver se alguns serviços do Skype estão offline, visite a página de status do Skype.

14. Tente fazer uma chamada no Skype com outra pessoa. Uma chamada de vídeo do Skype com falhas pode não ter nada a ver com seu aplicativo, dispositivo ou conexão com a Internet e pode ser causada por problemas do lado do destinatário. Para verificar se é esse o caso, tente ligar para outro contato. Na verdade, o aplicativo Skype oferece um recurso que permite fazer uma chamada de teste do Skype para um número falso. Isso pode ser usado para verificar sua webcam e outras configurações, como os níveis de áudio do microfone. Para iniciar uma chamada de teste do Skype, clique em … > Definições > Áudio vídeo > Faça uma chamada de teste grátis.

15. Verifique se o seu dispositivo é totalmente compatível com o aplicativo Skype. Se o seu dispositivo for um pouco antigo, ele pode não atender aos requisitos mínimos oficiais para o uso de todos os recursos do Skype. A lista completa de requisitos mínimos para o Skype está disponível para leitura no site oficial do Skype ou nas listagens individuais da loja de aplicativos.

16. Configure manualmente sua webcam do Skype. Se você não usa o Skye há algum tempo, ou esta é a primeira vez que usa o aplicativo no seu dispositivo, pode ser necessário informar qual webcam usar. Para fazer isso, abra o Skype e clique em … > Definições > Áudio vídeo e selecione sua webcam preferida no menu suspenso.

17. Conecte seu dispositivo. É possível que o Skype esteja restringindo a funcionalidade da webcam na tentativa de economizar energia em um laptop ou dispositivo inteligente desconectado. Tente conectar seu dispositivo a uma fonte de energia para ver se isso corrige o defeito da webcam.

18. Atualize os drivers da sua webcam. Se você estiver usando um computador, laptop ou tablet com Windows 10, pode ser necessário atualizar os drivers de dispositivo da sua webcam. Normalmente, isso acontece automaticamente durante um Windows Update, mas você também pode verificar se um novo driver é necessário abrindo Gerenciador de Dispositivos > Máquinas fotográficas > e, em seguida, clicando com o botão direito do mouse no nome da sua webcam e selecionando Atualizar driver > Procure automaticamente por software de driver atualizado.

19. Experimente um aplicativo de chat de vídeo alternativo. Se você tentou tudo o que pode e ainda não consegue fazer a câmera funcionar corretamente no Skype, pode valer a pena tentar outro aplicativo para fazer chamadas de vídeo. Felizmente, há uma variedade de aplicativos rivais que executam a mesma função do Skype e que também são totalmente gratuitos. Alguns aplicativos de chat de vídeo gratuitos que vale a pena conferir são Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line e WeChat. A maioria dos amigos e familiares com um smartphone provavelmente já terá pelo menos um desses aplicativos instalado em seu dispositivo, enquanto aqueles que usam um computador Windows ou Mac podem realizar uma chamada de vídeo através do site do Facebook em qualquer navegador da web.