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O que fazer quando o Skype não está funcionando

7 de maio de 2021

Se você não consegue fazer o Skype funcionar, há uma série de etapas de solução de problemas que você pode seguir para ver qual é o problema e colocar as coisas em funcionamento novamente.

Lifewire / Maritsa Patrinos

Causas do Skype não funcionar

Talvez haja um problema com o microfone ou com as configurações de áudio e você não consegue ouvir a outra pessoa ou ela não consegue ouvir você. Ou talvez você não consiga fazer login no Skype porque esqueceu sua senha. Ainda assim, outro motivo pode ser que seus alto-falantes externos ou microfone não estejam mais funcionando e você precise obter um novo hardware. Talvez o Skype não se conecte. Independentemente do problema, existem apenas algumas coisas que valem a pena tentar, que descrevemos abaixo. Mesmo que você já tenha seguido algumas dessas etapas, execute-as novamente na ordem em que as vê aqui. Começaremos com as soluções mais fáceis e prováveis ​​primeiro. Se você está tendo problemas para fazer chamadas de vídeo HD com o Skype, há uma série de outros fatores que influenciam a solução do motivo.

Etapa 1: redefina sua senha

Redefina sua senha se não conseguir fazer login no Skype. Visite o site Recuperar sua conta da Microsoft para redefinir sua senha do Skype. Digite o endereço de e-mail que você usou quando se inscreveu no Skype pela primeira vez e siga as instruções para saber como obter uma nova senha e faça login novamente para começar a fazer chamadas de vídeo e áudio novamente. Se precisar de uma nova conta do Skype, você pode criar uma na página Criar conta.

Etapa 2: verifique se é problema do Skype

Veja se outras pessoas também estão tendo problemas com o Skype. Não há muito que você possa fazer para consertar o Skype se não for seu problema consertar. Às vezes, as coisas dão errado no terminal do Skype e a única coisa que você pode fazer é esperar. A melhor maneira de verificar se o Skype está fora do ar ou se ele está enfrentando alguns problemas com seu serviço de mensagens é verificar o status / pulsação do Skype. Se houver um problema com o Skype, ele afetará todas as plataformas, seja na web, seu dispositivo móvel, seu laptop, Xbox, etc. Outra coisa que você pode fazer para solucionar um problema do Skype é verificar o Down Detector para ver se outros usuários do Skype estão relatando que o Skype está fora do ar ou tendo algum outro problema de conexão. Se algum dos sites mostrar um problema, provavelmente significa que você não é o único que não pode usar o Skype. Espere mais ou menos uma hora e tente novamente.

Etapa 3: verifique sua conexão de rede

Certifique-se de que não seja um problema de rede. O Skype não funcionará se você não tiver uma conexão de rede. Isso é verdade se você estiver usando o Skype de qualquer dispositivo, seja na web, seu telefone, computador, etc. Se você não conseguir abrir os sites da Etapa 1 ou se nada mais funcionar, provavelmente toda a sua rede não está funcionando . Tente reiniciar o roteador ou seguir nossas etapas de solução de problemas para problemas de Wi-Fi. Se outros sites estiverem funcionando normalmente, o motivo pelo qual o Skype não consegue fazer chamadas ou por que ele está perdendo chamadas pode estar relacionado ao uso da largura de banda. Se houver várias outras pessoas em sua rede que estão usando a Internet ao mesmo tempo, pause ou pare a atividade nesses dispositivos e veja se o Skype começa a funcionar novamente.

Etapa 4: verifique as configurações e permissões de áudio do Skype

Se você não conseguir ouvir o (s) outro (s) chamador (es) quando estiver no Skype, verifique novamente se outras fontes de áudio, como um vídeo do YouTube, funcionam conforme o esperado. Basta abrir qualquer vídeo lá para ver se você pode ouvi-lo. Se houver um erro de reprodução no Skype especificamente (e não no YouTube, etc.) e você não puder ouvir a outra pessoa com quem está falando no Skype ou ela não puder ouvi-lo, verifique se o Skype tem acesso ao seu alto-falantes e microfone.

Usando o Skype em um computador

Se você estiver usando o Skype em um computador, abra o Skype e toque no Alt para que você possa ver o menu principal. Então vá para Ferramentas > Configurações de áudio e vídeo.

  • Com essa configuração aberta, observe a área de volume sob Microfone. Conforme você fala, você deve ver a barra acender como visto nesta imagem.
  • Se o microfone não funcionar com o Skype, selecione o menu ao lado de Microfone e veja se há outras opções; você pode ter selecionado o microfone errado.
  • Se não houver nenhum outro para escolher, certifique-se de que o microfone está conectado, ligado (se tiver uma chave liga / desliga) e baterias (se sem fio). Finalmente, desconecte o microfone e reconecte-o.
  • Para verificar o som no Skype e certificar-se de que está usando os alto-falantes corretos, selecione Teste de áudio debaixo de caixas de som opção. Você deve ouvir som no fone de ouvido ou alto-falantes.
  • Se você não ouvir nada ao reproduzir o som de amostra, certifique-se de que seus alto-falantes ou fones de ouvido estejam no máximo (alguns fones de ouvido têm botões de volume físico) e que as configurações na tela estejam em 10.
  • Se o volume estiver bom, verifique o menu ao lado de caixas de som e veja se há outra opção para escolher e tente a amostra de som novamente.

Usando o Skype para dispositivos móveis

Se você estiver usando o Skype em um tablet ou telefone, os alto-falantes e o microfone estão integrados ao dispositivo e não podem ser ajustados manualmente. No entanto, ainda existem permissões adequadas que o Skype exige para usar seu microfone e, se não tiver, não permitirá que ninguém ouça o que você diz por meio dele. Em dispositivos iOS, como iPhones, iPads e iPod touches:

  • Vá para o Definições aplicativo.
  • Role todo o caminho para baixo até Skypee toque nele.
  • Certifique-se de que Microfone a opção é ativada (o balão é verde) para que o Skype possa acessar o microfone do seu dispositivo. Basta tocar no botão à direita se ainda não estiver verde.

Os dispositivos Android podem fornecer acesso do Skype ao microfone desta forma:

  • Abrir Definições e depois Apps.
  • Encontre e abra Skype e depois Permissões.
  • Selecione Permitir.

Etapa 5: verifique as configurações e permissões de vídeo do Skype

Problemas com a forma como o Skype acessa a câmera podem ser o motivo pelo qual a pessoa com quem você está usando o Skype não consegue ver o seu vídeo.

Skype para Computadores

Se o vídeo do Skype não estiver funcionando no seu computador, abra as configurações de vídeo do Skype através do Ferramentas > Configurações de áudio e vídeo item do menu (acertar o Alt se você não vir o menu). Você deverá ver uma imagem nessa caixa se sua webcam estiver configurada corretamente. Se você não vir um vídeo ao vivo na frente da câmera, observe estas dicas:

  • Tente desconectar e reconectar a webcam, se for externa.
  • Certifique-se de que não há nada bloqueando fisicamente a câmera.
  • Use o menu à direita do Câmera nas configurações para escolher uma câmera diferente, se você tiver mais de uma.

Skype para Dispositivos Móveis

Se o vídeo do Skype não estiver funcionando em seu iPad, iPhone ou outros dispositivos iOS, vá para o Definições app e encontrar Skype da lista e, em seguida, ligue Câmera acessar, se ainda não estiver. Se você estiver em um dispositivo Android, inicie o Definições aplicativo e, em seguida, encontre Apps. Abra o Skype opção e, em seguida, escolha Permissões dessa lista e habilite o Câmera opção. Se o dispositivo ainda não permite o uso de vídeo no Skype, lembre-se de que é muito fácil alternar entre a câmera frontal e a traseira. Se o seu telefone estiver sobre uma mesa ou se você estiver segurando-o de uma certa maneira, ele pode bloquear completamente o vídeo e fazer parecer que a câmera não está funcionando. Tente tocar no pequeno botão de alternância da câmera durante a chamada para alternar entre as câmeras frontal e traseira. Se você não estiver em uma chamada agora, pode usar o Câmera opção de testar o vídeo do seu dispositivo.

Etapa 6: Faça uma chamada de teste no Skype

Agora que você se certificou de que o hardware está ligado e habilitado no Skype, é hora de fazer um teste de chamada de áudio. A chamada de teste verificará se você pode ouvir pelos alto-falantes e também falar pelo microfone. Você ouvirá o serviço de teste falar com você e, em seguida, terá a oportunidade de gravar uma mensagem que pode ser reproduzida para você. Se você não conseguir ouvir a voz durante o teste de som ou se sua gravação não for reproduzida e for informado de que há um problema com o dispositivo de gravação de áudio, repita as etapas acima para verificar se o hardware está funcionando corretamente e configurado corretamente. Caso contrário, continue com a Etapa 7 abaixo para algumas outras opções. Você também pode usar o contato do serviço de teste de eco / som para fazer uma chamada de vídeo de teste, mas tudo o que isso realmente faz é mostrar seu próprio vídeo durante a chamada de áudio. Esta é outra maneira de testar chamadas de vídeo do Skype.

Etapa 7: Reinstale o Skype

Se depois de tentar as etapas de solução de problemas acima, você ainda não conseguir fazer o Skype funcionar e definitivamente não for um problema com o serviço Skype (Etapa 2), tente remover o aplicativo ou programa e reinstalá-lo. Quando você remove o Skype e instala a versão mais recente, basicamente está redefinindo o programa e todas as suas conexões com a câmera e o microfone, o que deve resolver todos os problemas. No entanto, talvez seja necessário seguir as etapas descritas acima mais uma vez para garantir que as novas conexões sejam configuradas corretamente. Definitivamente, você deve pegar a cópia mais recente do Skype se puder usar o Skype normalmente por meio da versão da web, mas não da versão para desktop. Se a webcam e o microfone funcionarem perfeitamente no navegador, há um problema com a versão offline que precisa ser resolvido durante a reinstalação.

Etapa 8: Atualizar os drivers do dispositivo

Se o Skype ainda não permite que você faça chamadas ou receba vídeo e você estiver usando o Skype no Windows, considere verificar o driver do dispositivo para a webcam e a placa de som. Se houver algo errado com qualquer um deles, sua câmera e / ou som não funcionarão em qualquer lugar, inclusive com o Skype, e você pode precisar atualizar seus drivers.

Etapa 9: verifique se o microfone funciona

Se o seu microfone ainda não funcionar, experimente testá-lo com o Online Mic Test. Se ele também não permitir que você fale através dele, é provável que seu microfone não esteja mais funcionando. Substituir seu microfone seria uma boa ideia neste momento, supondo que seja um microfone externo. Caso contrário, você sempre pode adicionar um.

Etapa 10: verifique o som do sistema

Se você não conseguir ouvir o áudio em nenhum outro lugar da Internet, os alto-falantes estão conectados (se forem externos) e os drivers da placa de som atualizados e, em seguida, verifique se o sistema operacional está bloqueando o som. Você pode fazer isso no Windows, escolhendo o pequeno ícone de volume ao lado do relógio; aumente o volume o máximo possível para fins de teste e tente usar o Skype novamente. Se você estiver em um dispositivo móvel, abra o aplicativo Skype e use os botões de volume na lateral para garantir que o volume do telefone ou tablet esteja alto. Se você seguiu tudo nesta página para descobrir que a chamada de teste funciona bem e você pode ver seu próprio vídeo, então são poucas as chances de que qualquer problema existente com o Skype seja sua. Peça à outra pessoa que siga essas etapas também, pois agora é mais provável que seja um problema da parte dela.