O que fazer quando o Google Home não se conecta ao Wi-Fi

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O Google Home requer uma conexão ativa com a Internet para funcionar. Isso significa que você precisa conectar o Google Home ao Wi-Fi antes de usá-lo para reproduzir música, conectar-se a dispositivos sem fio, consultar eventos da agenda, dar direções, fazer chamadas, verificar o tempo, etc. Se o seu Google Home não estiver alcançando a Internet muito bem ou os dispositivos conectados não estão respondendo aos comandos do Google Home, você pode descobrir que:

a reprodução da música não é muito suave ou a música começa e congela imediatamente.
você não pode transmitir mensagens para outros dispositivos domésticos.
Netflix ou YouTube não abre quando você manda.
as pesquisas online são irregulares e funcionam apenas na metade do tempo.
O Google Home diz “algo deu errado, tente novamente” com muita frequência.
o dispositivo cria estática mesmo quando nada está sendo reproduzido.

Felizmente, como o Google Home é um dispositivo sem fio, em vários lugares podemos procurar uma solução possível para explicar por que ele não está se conectando ao Wi-Fi, não apenas do próprio dispositivo, mas também de dispositivos próximos que estão no mesmo rede.

Verifique se ele está conectado corretamente

Isso deveria ser óbvio, mas o Google Home não sabe como acessar a internet até que você explique como se conectar ao seu Wi-Fi. Em outras palavras, nada funcionará em seu Google Home até que você o configure usando o app Google Home. Faça download do Google Home para Android ou instale-o para iOS. As etapas específicas que você precisa seguir no aplicativo para conectar o Google Home ao Wi-Fi são explicadas em nosso guia Como configurar o Google Home. Se o Google Home costumava se conectar ao Wi-Fi sem problemas, mas você alterou recentemente a senha do Wi-Fi, será necessário reconfigurar o Google Home para poder atualizar a senha. Para fazer isso, primeiro você precisa desconectar suas configurações atuais e começar do zero. Veja como fazer isso:

No app Google Home, toque no dispositivo que você deseja reconfigurar.
Tocar Definições (o botão de engrenagem) no dispositivo Google Home que precisa de sua senha Wi-Fi atualizada.
Escolher Wi-fi e então selecione Esqueça a rede.
Tocar Adicionar na tela principal do aplicativo.
Escolher Configurar dispositivo e depois Novos dispositivos.
Escolha a casa à qual deseja adicionar o Google Home, seguido por Próximo.
Continue com as instruções na tela ou siga as instruções de configuração no link acima para obter ajuda.

Mova seu roteador ou Google Home

Seu roteador é a única maneira de o Google Home se conectar à Internet, então é esse ponto de conexão que você deve examinar primeiro. Isso é fácil: basta mover o Google Home para mais perto do roteador e ver se os sintomas melhoram. Se o Google Home funcionar melhor quando estiver mais perto do roteador, então há um problema com o roteador ou interferência entre o roteador e onde o Google Home normalmente fica. Uma solução permanente é mover o Google Home para mais perto do roteador ou mover o roteador para um lugar mais central, onde possa alcançar uma área mais ampla, de preferência longe de paredes e outros aparelhos eletrônicos. Se você não consegue mover o roteador ou mover não adianta e reiniciar não ajuda, mas tem certeza de que o roteador é o culpado pelo problema do Google Home Wi-Fi, você pode considerar substituir seu roteador por um melhor um, instalar uma antena de roteador melhor ou comprar uma rede mesh, qualquer uma das quais deve melhorar a cobertura. Quando se trata de conexões Bluetooth, a mesma ideia se aplica: mova o dispositivo Bluetooth para mais perto do Google Home, ou vice-versa, para confirmar se eles estão emparelhados corretamente e se podem se comunicar corretamente. Se a estática desaparecer ou eles geralmente funcionarem melhor quando mais próximos, é mais um problema de distância ou interferência, caso em que você precisa ajustar onde as coisas são posicionadas na sala para garantir que outros dispositivos não afetem o Google Home .

Desligue outros dispositivos de rede

Isso pode parecer uma solução drástica, ou até mesmo irreal, apenas para fazer seu Google Home funcionar novamente, mas a largura de banda pode ser um problema real se você tiver muitos dispositivos acessando a Internet pela mesma rede. Se você tiver muitas coisas usando ativamente a rede ao mesmo tempo, com certeza notará problemas como buffering, músicas que param aleatoriamente ou até mesmo não iniciam, e atrasos gerais e falta de respostas do Google Home. Se você notar problemas de conexão com o Google Home enquanto estiver realizando outras tarefas relacionadas à rede, como baixar filmes para seu computador, fazer streaming de música para seu Chromecast, jogar videogame, etc., pause essas atividades ou considere apenas fazê-las quando não estar usando seu Google Home. Tecnicamente, isso não é um problema com o Google Home, Netflix, sua HDTV, seu computador, um serviço de streaming de música ou qualquer outro dispositivo. Em vez disso, é simplesmente o resultado de maximizar sua largura de banda disponível. A única maneira de contornar as conexões de largura de banda limitada é atualizar sua internet para um plano que forneça mais largura de banda ou, como mencionamos acima, começar a limitar quais dispositivos estão usando a rede simultaneamente.

Reinicie o roteador e o Google Home

Se desligar dispositivos de rede problemáticos não permitir que o Google Home se conecte ao Wi-Fi, há uma boa chance de que o Google Home seja reiniciado e, enquanto você estiver nisso, reinicie o roteador para ter certeza. Reiniciar os dois dispositivos deve eliminar qualquer problema temporário que esteja causando os problemas intermitentes que você está vendo. Você pode reiniciar o Google Home puxando o cabo de alimentação da parede, aguardando 60 segundos e reconectando-o. Outra forma é usar o app Google Home:

Toque no dispositivo que deseja reiniciar.
Selecione o ícone de configurações na parte superior, seguido pelo menu de três pontos horizontais.
Escolha o Reinício opção.

Consulte nosso guia sobre como reiniciar um roteador se precisar de ajuda para fazer isso.

Redefina o roteador e o Google Home

A seção acima para reiniciando esses dispositivos irão, como você provavelmente notou, simplesmente desligá-los e reiniciá-los. A reinicialização é diferente, pois irá apagar permanentemente o software e restaurá-lo ao que era quando você comprou o dispositivo pela primeira vez. A redefinição deve ser sua última tentativa de fazer o Google Home funcionar com Wi-Fi, pois ele apaga todas as personalizações feitas nele. A redefinição do Google Home desvincula todos os dispositivos e serviços de música que você conectou a ele e a redefinição de um roteador apaga coisas como o nome e a senha da sua rede Wi-Fi. Portanto, obviamente, você só deseja concluir esta etapa se todas as outras acima não funcionaram para obter o Google Home em Wi-Fi. No entanto, devido ao quão destrutivo isso é, é uma solução provável para a maioria dos problemas de Wi-Fi do Google Home, pois ele redefine tudo o que pode ser redefinido. Se preferir, você pode redefinir um, mas não o outro, para ver se o problema desaparece sem ter que restaurar o software em ambos os dispositivos. Por exemplo, siga estas etapas para redefinir seu roteador e, em seguida, veja se o Google Home se conecta ao Wi-Fi. Se o Wi-Fi ainda não funcionar com o Google Home, é hora de redefini-lo também:

Redefinir o Google Home: Pressione e segure o microfone mudo na parte traseira por cerca de 15 segundos ou até ouvir dizer que está sendo reiniciado.
Google Home Mini: Vire o dispositivo e procure um círculo na parte inferior. Pressione e segure o botão FDR por 15 segundos. Você deve ouvir o Google Assistente informar que está sendo redefinido.
Redefinir o Google Home Max: Localize o botão FDR próximo ao cabo de alimentação na parte traseira do dispositivo e mantenha-o pressionado por cerca de 15 segundos ou até ouvir que está sendo reiniciado.
Redefinir Google Home Hub: Pressione e segure ambos os botões de volume na parte traseira do dispositivo por 10 segundos. O Google Assistente avisará quando estiver sendo redefinido.

Uma última coisa: você considerou que seu roteador pode estar em seus últimos passos? Se for esse o caso, pode ser hora de comprar um novo. O Google fabrica um roteador mesh que é um dos melhores do mercado e funciona perfeitamente com o Google Home.

Precisa de mais ajuda?

Neste ponto, você deve ter configurado o Google Home para usar sua internet, posicionado perto o suficiente do roteador para estabelecer uma conexão forte, eliminado a interferência de outros dispositivos e reiniciado e redefinido não apenas o Google Home, mas também o roteador. Não há muito mais que você possa fazer agora, exceto entrar em contato com o suporte do Google Home. Pode haver um bug no software que eles precisam atualizar, mas mais do que provável, há um problema com seu Google Home específico. Se não for isso, o roteador pode ser o culpado, mas se estiver funcionando bem para todo o resto da sua rede (ou seja, seu computador e telefone podem se conectar ao Wi-Fi, mas o Google Home não), é provável que haja um problema com o Google Home. Você pode conseguir um substituto do Google, mas a primeira etapa é entrar em contato com eles sobre o problema e explicar tudo o que você fez para solucionar o problema. Consulte Como falar com o suporte técnico antes de começar e, em seguida, você pode solicitar uma chamada telefônica da equipe de suporte do Google Home ou um bate-papo / e-mail com eles.