Voice over Internet Protocol (VoIP) é a tecnologia que permite comunicações de voz pela Internet usando uma conexão de alta velocidade à Internet em vez de uma linha telefônica analógica. Os serviços de VoIP convertem sua voz em um sinal digital que é dividido em pacotes. Os pacotes viajam pela Internet para chegar ao destinatário da chamada.
Quando os pacotes VoIP estão atrasados
O atraso é causado quando os pacotes de dados de voz levam mais tempo do que o esperado para chegar ao destino. Esse atraso, denominado latência, causa algumas interrupções na qualidade da voz. No entanto, a tecnologia VoIP está equipada para lidar com alguns atrasos, de modo que os efeitos são minimizados. Quando os pacotes são enviados por uma rede para um computador de destino, telefone IP ou serviço VoIP, alguns deles podem ser atrasados. Os recursos de confiabilidade no mecanismo de qualidade de voz garantem que uma conversa não seja travada esperando por um pacote que não chegou a tempo. Muitos fatores afetam a jornada dos pacotes da origem ao destino, e um deles é a rede subjacente. O pacote atrasado pode chegar atrasado ou nem chegar e, nesse caso, é perdido. As considerações de qualidade de serviço (QoS) para voz são relativamente tolerantes em relação à perda de pacotes, em comparação com texto. Se você perder uma palavra ou um zero em seu saldo, seu texto pode significar algo completamente diferente. Se você perder um “hu” ou “ha” em um discurso, não terá um grande impacto, exceto por algum problema na qualidade da voz. Além disso, um mecanismo de suavização de voz regula a chamada para que você não sinta o impacto.
Os efeitos de pacotes atrasados
Quando um pacote está atrasado, você ouve a voz mais tarde do que deveria ou pode ouvir um eco durante a chamada. Se o atraso não for grande e for constante, sua conversa pode ser aceitável. Infelizmente, o atraso nem sempre é constante e varia dependendo de fatores técnicos. Esta variação no atraso é chamada tremor, o que causa danos à qualidade da voz.