O que saber
- A rede Straight Talk pode certamente sofrer interrupções, mas, freqüentemente, algo está errado em seu telefone ou conexão local.
- Solucionar problemas por conta própria pode conectar você rapidamente, sem ter que esperar por ajuda.
Como saber se o Straight Talk está baixo
Se você acha que o Straight Talk pode estar tendo uma interrupção em grande escala, tente as verificações rápidas de informações antes de passar para a solução de problemas do telefone.
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Pesquise #StraightTalkdown no Twitter. Procure por timestamps de tweet indicando que outras pessoas estão tendo problemas como você. Enquanto você estiver no Twitter, verifique a página do Twitter do My Straight Talk para ver se há alguma atualização.
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Verifique as atualizações na página do Straight Talk no Facebook. Se houver um problema de grande escala ocorrendo, a empresa pode postar informações sobre ele aqui.
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Use um site de “verificador de status” de terceiros, como Downdetector ou Outage.Report. Esses sites fornecem mapas de interrupções e outras informações para mostrar exatamente onde e quais problemas estão ocorrendo na rede do Straight Talk.
Outage.Report
O que fazer quando você não consegue se conectar ao Straight Talk
Solucionar problemas de seu telefone significa que você deve examinar os problemas físicos e de conexão do telefone com a Internet ou Wi-Fi. Essas dicas podem ajudá-lo a descobrir onde pode estar o problema.
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Primeiro, faça login em Straight Talk para ter certeza de que não há nenhum problema com sua conta.
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Verifique se você está em uma área de serviço coberta. Verifique as barras de intensidade do sinal na parte superior da tela do telefone.
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Reinicie seu dispositivo Android ou reinicie seu iPhone. Às vezes, os telefones perdem as conexões principais e reiniciá-los pode reconectá-las.
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Verifique se há problemas com o cartão SIM. Você já ativou seu telefone com Straight Talk? Se o seu telefone estiver exibindo uma mensagem como ‘Apenas emergência’, ‘SIM não registrado’, ‘Sem serviço’ ou ‘Falha no registro do cartão SIM’, pode ser porque o telefone não foi ativado corretamente.
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Verifique se o seu telefone não está no modo avião. Esse modo desativa todas as atividades de rede, portanto, ativá-lo acidentalmente pode bloquear você de chamadas, mensagens de texto e atividades na Internet. Em telefones Android, deslize para baixo para revisar o menu de configuração. Se o modo Avião não estiver ativo, o ícone ficará acinzentado. Se não estiver, toque nele para desligá-lo. Você pode redefinir o modo Avião em iPhones a partir do Centro de Controle.
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Verifique se a configuração de chamada Wi-Fi está ativada. Isso resolverá a maioria dos problemas se você estiver simplesmente em uma área com cobertura ruim. Você pode usar chamadas Wi-Fi em telefones Android ou fazer chamadas Wi-Fi de um iPhone também. Se o seu telefone parece estar respondendo muito lentamente, você pode ter reduzido a velocidade de dados. Isso pode acontecer se você tiver usado sua cota de dados de alta velocidade ou se estiver em uma área não atendida pela 4GLTE.
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Verifique as configurações de rede do seu telefone. Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado caso seu telefone tenha mudado de rede e de alguma forma tenha desligado. Mesmo se estiver ativado, desative-o e ative-o novamente para redefini-lo.
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Confirme se o Modo de rede está definido para a configuração automática adequada para o seu telefone específico. Mudar acidentalmente para a configuração errada pode criar problemas, então selecione a configuração automática mais alta disponível para o seu dispositivo e plano. Para verificar o seu em telefones Android, vá para Definições > Conexões > Redes móveis para ver a configuração do modo de rede. Se você precisar alterar a configuração, toque em Modo de rede, e faça sua seleção.
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Se o seu telefone usa um cartão SIM, verifique se há chips ou descoloração no revestimento de cobre. Se você vir algo estranho, entre em contato com a Straight Talk.
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Se você tentou todas essas etapas e as coisas ainda não estão funcionando, entre em contato com o atendimento ao cliente Straight Talk em 1-877-430-2355 ou disque 611611 de seu telefone, se puder. Eles vão pedir seu número de série / DEC / Straight Talk MEID e seu número de telefone celular Straight Talk. Você também pode verificar a página de perguntas frequentes para obter mais dicas de solução de problemas.
