Se você não consegue assistir Paramount + (anteriormente CBS All Access), pode ser por causa de um problema no servidor no final do serviço de streaming. Às vezes, porém, o problema não é com eles; é com seus dispositivos ou conexões. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede Paramount +.
- Resolva problemas comuns de Internet e televisão no seu lado.
Como saber se Paramount + está desativado
Antes de verificar seus dispositivos, você pode verificar rapidamente se o aplicativo está tendo problemas ou não. Experimente estes métodos:
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Acesse o Twitter e pesquise por #ParamountPlus. Veja os timestamps do Tweet para ver se outras pessoas estão enfrentando os mesmos tipos de problemas que você. Você também pode dar o Paramount + feed um olhar. Quando o serviço de streaming está passando por grandes problemas em todo o país, a Paramount geralmente publica informações no feed.
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Use um site de ‘verificador de status’ de terceiros, como IsItDownRightNow ou SiteDown. Esses sites baseados no usuário informam se outros clientes estão relatando interrupções e, às vezes, podem até localizar o problema ou a localização exata.
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Como último recurso, verifique sua página no Facebook. Normalmente é uma página rah-rah, mas se houver um problema sério, eles podem postar um aviso aqui.
O que fazer quando você não consegue se conectar à Paramount +
Nada indica um problema do lado Paramount das coisas? Então é hora de dar uma olhada ao seu lado. Experimente as etapas de solução de problemas; pode ser algo simples que você pode consertar facilmente.
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Faça login e verifique o status da sua conta. Confirme se sua conta está em um status pago e se seu serviço não foi bloqueado por algum motivo.
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Verifique se há problemas de conexão com a Internet do seu lado. Você também pode verificar a velocidade da Internet se isso parecer ser parte do problema.
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Verifique todas as conexões entre você e seu dispositivo. Procure cuidadosamente por:
- Mensagens de erro de sua TV ou outro dispositivo que você está tentando acessar Paramount +. Você pode precisar apenas de um ajuste simples para corrigir um erro.
- Conexões soltas. A fiação e os cabos podem ser desconectados ou soltos, criando problemas de conexão.
- Problemas de entrada. Se você recentemente usou sua TV para jogos ou para reproduzir um DVD, talvez seja necessário alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
- Conexões Wi-Fi ruins.
- Conexões elétricas residenciais ou interrupções no serviço elétrico em sua área.
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Se você estiver assistindo em um navegador, tente fechá-lo ou forçar uma atualização completa na guia do navegador que está usando CTRL + F5. Se isso não funcionar, tente limpar o cache temporário em seu navegador.
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Redefina o cache DNS ao assistir em um computador. No Microsoft Windows, você pode liberar o cache DNS local usando o ipconfig / flushdns comando em um prompt de comando. Os usuários do macOS devem usar dscacheutil -flushcache.
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Verifique se há problemas em seu dispositivo de streaming. Se você estiver enfrentando velocidades lentas, lag ou o aplicativo travar, pode ser necessário limpar o cache do seu stick FireTV, por exemplo. Os usuários do Roku podem precisar reiniciar o dispositivo. Se você acha que algo mais pode estar acontecendo com seu dispositivo:
- Resolver problemas para Apple TV
- Consertar um Fire Stick que não está funcionando
- Experimente estas sugestões para Roku
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Se você está tendo problemas no seu telefone, verifique se você está ou não em uma área de serviço coberta, problemas com o cartão SIM, se você acidentalmente ligou o modo avião e se o modo de rede está definido como Automático adequado configuração para o seu telefone. Em telefones Android, vá para Configurações> Conexões > Redes móveis para ver a configuração do modo de rede. Se você precisar alterar a configuração, toque em Modo de rede, e faça sua seleção. Os usuários do iPhone também podem redefinir as configurações de rede. Androids mais recentes podem exigir que você vá para Definições > Rede e internet > Rede móvel para ver o Tipo de rede preferencial contexto.
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Ainda sem sorte? É hora de reiniciar o roteador se você estiver em casa. Se você estiver fora de casa, reinicie seu dispositivo móvel. Reinicie seu dispositivo Android ou reinicie o iPhone para ver se isso pode fazer as coisas andarem novamente.
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Se reiniciar o roteador não funcionar, tente reiniciá-lo. Às vezes, uma simples redefinição corrigirá qualquer erro de reinicialização não corrigido.
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Se você ainda estiver tendo problemas, pegue o telefone e ligue para (888) 274-5343. Você tentou de tudo; agora é hora da Paramount se envolver.