Principais vantagens
- Um relatório da Bloomberg sugere que a Apple está reabrindo lojas fechadas no outono, o que alguns acham que é para compensar o novo lançamento do iPhone.
- Alguns funcionários veem a tentativa do gigante da tecnologia de reabrir como um empreendimento com fins lucrativos, em oposição a uma abordagem centrada no ser humano.
- O lugar da Apple no topo da hierarquia tecnológica dá a ela o prestígio para abrir um precedente para uma reabertura ética.
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O plano da Apple Inc. de reabrir Apple Stores duas vezes fechadas está fazendo com que milhares de funcionários repensem seus planos de quarentena, ao mesmo tempo em que fornece um exemplo para varejistas comunitários maiores. Definido para criar uma reestruturação das abordagens de reabertura corporativa, o lugar da Apple no cenário cultural provavelmente influenciará como outros empregadores escolherão atender às demandas de seus clientes em uma era pós-COVID.
Os funcionários também estão planejando maneiras de lidar com o público nessas condições. Alguns sentiram que tiveram que deixar a empresa por temor de contrair o vírus altamente contagioso, depois que os planos de reabertura foram consolidados em uma carta aberta para toda a empresa postada em maio. “Eu só tinha que ir; Eu não aguentava ”, disse Nicole Turner, ex-funcionária da Apple Store. “Estou perto de parentes mais velhos com frequência e minha sobrinha de seis anos … simplesmente não era algo que eu pudesse arriscar.”
Planos de pandemia
Em março, a Apple realocou milhares de funcionários de varejo para trabalhar em casa envolvendo suporte online e vendas, mas Turner foi deixada de fora da equação e decidiu deixar seu local no Texas. Agora que os funcionários devem retornar aos locais físicos da loja, ela sente que tomou a decisão certa.
“Nós deveríamos ser as cobaias, eu acho.” De acordo com Bloomberg relatório, a gigante multinacional da tecnologia está dizendo aos funcionários em mais de 120 lojas fechadas maneiras adequadas de reabrir neste outono. Espera-se que as Apple Stores continuem seguindo as diretrizes locais e requisitos de distanciamento social, bem como novos padrões corporativos envolvendo verificações de temperatura, uso obrigatório de máscara e patrocínio somente com hora marcada. As lojas podem ser abertas até o final de agosto.
Ainda não acabou
Em todo o país, os picos nos casos de COVID-19 podem ter sofrido uma queda severa, mas o flagelo do novo vírus permanece uma constante na vida americana, fazendo com que algumas universidades e escolas primárias fechem suas portas devido a preocupações com infecção em meio a reaberturas prematuras.
Outros pontos de venda permaneceram operando em uma capacidade limitada. Ann Skeet, Diretora Sênior de Ética em Liderança do Centro Markkula de Ética Aplicada da Universidade de Santa Clara, sugere que a querida tecnologia do Vale do Silício faça algumas mudanças para atender às necessidades dos funcionários. A Apple não deve apenas tentar redesenhar o modelo de negócios da Apple Store, mas também reformar os pacotes de remuneração corporativa para trabalhadores de varejo.
“Se você está pedindo às pessoas que assumam um risco entrando no escritório, é necessário que haja uma força de compensação, onde reconhecemos que você está assumindo esse risco por meio de benefícios, pagamento ou vantagens aprimoradas”, disse ela durante uma entrevista por telefone . “Funcionários (meio expediente) geralmente não recebem assistência médica porque não trabalham horas suficientes, mas este pode ser o momento de rever essas posições políticas … A Apple tem US $ 2 trilhões de valor de mercado, então eles podem ser generosos neste momento . ”
Pressões do mercado
Esses planos de reabertura vêm na esteira de novos lançamentos de gadgets, programados para o final deste outono. Durante uma chamada de lucros em julho, o CFO da Apple, Luca Maestri, confirmou o lançamento do tão falado iPhone 12 em outubro, em oposição à tradicional queda de setembro. Com o outono sendo a temporada mais movimentada da empresa, a estratégia de reabertura é vista por alguns críticos como uma tentativa de ignorar as preocupações de segurança para ganho monetário.
“A Apple tem US $ 2 trilhões em valor de mercado, então eles podem ser generosos neste momento.” Turner acha que isso é um indicativo do problema com a estrutura corporativa – lucro acima de tudo. O ex-funcionário acha que os “superiores” não valorizam os funcionários do varejo que fornecem o cerne do lucro como se fossem funcionários que lidam com o cliente. , diz ela, eles são vistos como ferramentas para aumentar as margens de lucro da empresa de um trilhão de dólares. “Eles nem mesmo vão voltar a trabalhar e acham que é bom sentar em suas casas chiques na Califórnia, mas querem que façamos voltar e ficar cara a cara com as pessoas “, disse Turner.” Devíamos ser as cobaias, eu acho. ”
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A estrutura corporativa da Apple é a prova do fracasso dos executivos em modelar os planos que desejam que os funcionários de escalões inferiores sigam, de acordo com Turner; no entanto, outros acham que é muito mais complicado. Skeet sugere que a leitura da situação é, na melhor das hipóteses, ingênua, embora compreensível. Os cargos corporativos gerenciam os funcionários e podem ser em grande parte administrados em escritórios domésticos, enquanto os trabalhos de atendimento ao cliente baseados em tecnologia exigem um certo grau de disponibilidade física. No final, Skeet acha que nenhuma empresa é mais adequada para atender este momento do que o conglomerado de Cupertino.
A história de inovação da empresa torna-a distintamente situada para se destacar sob as pressões do COVID-19. “A Apple é conhecida por sua capacidade de design”, disse Skeet, “então tendo a acreditar que se houver uma empresa que possa descobrir como fazer isso bem e projetar um processo que deixe clientes e funcionários à vontade e reduza os riscos … Eu acredito que a Apple pode fazer isso. ”
