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Como obter ajuda para problemas de compra no iTunes

9 de maio de 2021

Na maioria das vezes, a compra de músicas, filmes, aplicativos ou outro conteúdo da iTunes Store ocorre sem problemas e você está curtindo seu novo conteúdo em um piscar de olhos. Às vezes, porém, algo dá errado – e é aí que é útil saber como obter ajuda da Apple para problemas com o iTunes.

Introdução para obter suporte de compra do iTunes

A Apple oferece suporte para problemas, incluindo:

  • Comprar algo acidentalmente
  • Compras não autorizadas por meio de sua conta
  • O download nunca começa ou começa, mas não é concluído, deixando você com arquivos parciais inutilizáveis
  • O item baixado não instala ou reproduz
  • O item baixado é instalado ou reproduzido, mas há algo errado com a qualidade
  • O item baixado não funciona como você esperava.

Quando você encontrar esses e outros problemas semelhantes, obtenha ajuda seguindo estas etapas:

  1. Dentro iTunes 12, clique no menu suspenso com seu nome no canto superior direito da janela do iTunes.
  2. Clique Informações da Conta.
  3. Se você for solicitado a fazer login com seu ID Apple, faça-o.

Se você estiver usando iTunes 11, as etapas são muito semelhantes:

  1. Vá para a iTunes Store
  2. Faça login no seu ID Apple ou clique no botão que mostra o seu ID Apple e selecione Conta.

Se você não tiver um computador com o iTunes e só fizer compras diretamente no seu iPhone, pule para a Etapa 6 deste artigo para obter instruções

Escolha as compras recentes na tela da conta do iTunes

Não importa a versão do iTunes que você esteja executando, a próxima tela que você verá é sua conta do iTunes, que lista todas as suas informações pessoais, de faturamento, autorização e compra.

  • Dentro iTunes 11 e 12, há uma seção no meio da página chamada Histórico de compras. Há um link no lado direito dessa seção rotulado Ver tudo.
  • Dentro iTunes 10 ou anterior, a mesma seção é chamada Compra mais recente. Também existe um botão chamado Histórico de compras na iTunes Store.

Seja qual for a opção que você tiver, clique nela.

Reveja a sua lista de lista de compras recentes

obter ajuda do iTunes, página da conta

Depois de selecionar suas compras recentes, você irá para uma tela chamada Histórico de compras. Cada uma de suas compras possui um número de pedido associado a ele (um único número de pedido pode conter mais de uma compra devido às transações de grupos da Apple para fins de cobrança). Os itens incluídos em cada pedido são mostrados no Títulos incluídos em ordem coluna. Nesta lista, você deve ver o item ou itens que comprou e com o qual está tendo problemas. Se você não vir o item, pode usar o Anterior Próximo botões para percorrer seu histórico de pedidos. Dentro iTunes 11 ou superior, você também pode usar os menus suspensos de mês e ano para percorrer seu histórico mais rapidamente. Quando encontrar o pedido que contém o item com o qual está tendo problemas, clique na seta à esquerda da data e número do pedido para acessar uma visualização detalhada do pedido.

Selecione para qual item você precisa de suporte

obter ajuda do iTunes, fatura

A próxima página parece uma fatura. Ele lista todas as informações do pedido que você clicou na última etapa: data, número do pedido e cada item naquele pedido e quanto custou o item.

  1. Clique no Reportar um problema botão abaixo dos detalhes do pedido.
  2. Pode parecer que a página não mudou muito, mas perto do preço do item as palavras Reportar um problema Tem aparecido.
  3. Clique Reportar um problema para a compra na qual você precisa de ajuda.

Explique o problema e envie

obter ajuda do iTunes, explicar o problema

Neste ponto, você sai do iTunes: clicando no Reportar um problema O botão abre o navegador padrão do seu computador e leva você a um site onde as compras do pedido que você acabou de selecionar estão listadas.

  1. Nesta página, o item em que você clicou na última etapa está selecionado.
  2. Escolha o tipo de problema que você está tendo no menu suspenso.
  3. Na caixa de texto abaixo, você pode explicar a situação com mais detalhes, se desejar.
  4. Quando terminar, clique no Enviar botão e sua solicitação de suporte será enviada à Apple.

A equipe de suporte do iTunes entrará em contato com você usando o endereço de e-mail registrado para sua conta Apple ID / iTunes. Se você estiver interessado em como solicitar suporte diretamente de seu iPhone ou iPod touch, continue na próxima página deste artigo.

Obtendo ajuda para compras do iTunes no iPhone

iTunes escolhe um problema na captura de tela do telefone

Se o processo de obtenção de ajuda para problemas de compra na iTunes Store exigir o programa iTunes no seu computador, o que acontecerá com você se você não usar um computador? Há um número cada vez maior de pessoas que não usam computadores desktop – elas fazem toda a computação diretamente em seus iPhones. Se você é um usuário apenas do iPhone, precisa de uma maneira de obter ajuda do iTunes e não pode fazer isso através do aplicativo iTunes Store que vem pré-instalado no iPhone ou através do aplicativo Ajustes. Felizmente, porém, há uma maneira de fazer isso:

  1. No seu iPhone, abra um navegador da web e acesse https://reportaproblem.apple.com.
  2. Faça login nesse site usando o ID da Apple usado para comprar os itens com os quais você está tendo problemas.
  3. Ao fazer login, você verá uma lista de suas compras. Pesquise o item na parte superior ou navegue pelo site.
  4. Quando você encontrar o item com o qual está tendo problemas, toque em Relatório.
  5. Toque no menu suspenso e selecione uma categoria de problema.
  6. Quando terminar, adicione qualquer detalhe adicional que desejar na caixa de texto.
  7. Tocar Enviar e seu pedido de ajuda será enviado à Apple.