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Como devolver um item no eBay

20 de abril de 2021

Não há nada tão decepcionante quanto comprar algo no eBay, apenas para descobrir que não é o que você queria ou não conforme descrito. Felizmente, o sistema de devolução do eBay é aquele que todos – especialmente as empresas – devem aderir. Se você reagir rápido o suficiente, poderá devolver o item e obter um reembolso. Preocupado com seu feedback? O sistema de devolução e o feedback são totalmente separados um do outro, portanto, devolver um item não deve resultar em feedback negativo para você. Se você fosse um pagador imediato em cada caso, o comprador já deveria ter lhe fornecido um bom feedback. Se você receber um feedback negativo devido a uma devolução, não deixe de entrar em contato com o eBay e isso o ajudará a resolver o problema para você.

Como Funcionam as Devoluções do eBay

Existem vários motivos pelos quais você pode devolver um item; O eBay cita especificamente casos em que sua política de devolução de garantia de devolução do dinheiro é aplicada. Você pode tirar vantagem disso mesmo se o seu vendedor específico não aceitar devoluções. É uma política do eBay. Você pode devolver um item no eBay se:

  • Um item chega danificado ou com defeito.
  • Um item não é como descrito.

Nem todos os itens podem ser devolvidos, portanto, verifique o seu item específico para ter certeza de que pode ser devolvido. Além disso, se você decidir que não deseja um item por qualquer motivo, precisará solicitar a devolução do vendedor. Eles não são legalmente obrigados a honrá-lo, mas se eles tiverem uma classificação decente, eles podem; vale sempre a pena perguntar.

Como devolver um item no eBay

Se você tiver o apoio do eBay para exigir uma devolução, aqui está o processo que você precisa seguir para concluí-lo.

  1. Visite a página inicial do eBay e faça login usando seus dados relevantes.

  2. Selecione Meu eBay no canto superior direito da página.

  3. Selecione os Atividade guia e selecione o Comprar seção. Como alternativa, vá direto para o seu Histórico de compras.

  4. Role para baixo, passando por seus lances atuais e itens observados até seu Compras seção.

  5. Encontre o item que deseja devolver e selecione Devolver este item, se disponível. Caso contrário, selecione o seta para baixo no lado direito. No menu que aparece, selecione Devolver este item.

  6. Use o menu suspenso para selecionar um motivo para a devolução. As opções incluem o item que não se ajusta corretamente, foi danificado ou está faltando partes ou peças. Você pode adicionar informações adicionais na caixa de texto abaixo, se desejar, assim como fotos.

  7. Depois de preencher o formulário corretamente, selecione Mandar.

  8. De acordo com a garantia de devolução do dinheiro do eBay, os vendedores têm até três dias para responder a uma solicitação de devolução. Quando o fizerem, existem várias opções que o vendedor pode escolher, o que levará a diferentes opções de devolução para você:

    • Aceite o seu pedido de devolução e ofereça um reembolso total: Você deve devolver o item e, ao recebê-lo, o vendedor reembolsará o valor original de compra e também pagará pelo frete de devolução.
    • Ofereça um reembolso parcial e deixe você ficar com o item: Se você não estiver totalmente insatisfeito, essa pode ser a melhor solução para todos, especialmente se os itens não puderem ser revendidos pelo vendedor.
    • Ofereça uma substituição ou troca: Um vendedor pode optar por enviar outro item em vez de reembolsá-lo.

    Quanto tempo levará a devolução depende das escolhas feitas pelo vendedor. Se tudo correr bem, eles devem trabalhar com você para que você conclua a transação com alegria, mesmo que isso signifique devolver e reembolsar o item para você.

  9. Você sempre pode verificar o status de sua devolução e reembolso usando a ferramenta do eBay para essa finalidade. Ele deve mantê-lo atualizado sobre o que está acontecendo com a devolução em todos os momentos. Como alternativa, entre em contato diretamente com o eBay.

Em violação da política de devolução do eBay?

Se o seu vendedor não responder a você dentro de três dias da solicitação de devolução, ou se você descobrir que as ações dele violam as políticas de devolução do eBay, você pode solicitar que o site de leilões avalie seu caso. Se o seu item não chegar, você também estará coberto pela Garantia de Devolução do Dinheiro do eBay, embora esse processo não seja tão simples quanto uma devolução. O processo pode variar de país para país, portanto, certifique-se de ler a política do eBay para sua localidade antes de se comprometer com qualquer coisa.