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Como corrigir o código de erro Hulu PLAREQ17

6 de maio de 2021

Neste artigo

O código de erro PLAREQ17 do Hulu é parte de uma mensagem de erro que pode ser exibida quando você usa um dispositivo de streaming Roku ou uma TV Roku. Este erro indica um problema de conectividade entre o seu dispositivo e os servidores do Hulu, então ele pode aparecer quando você tentar fazer streaming de um programa, filme ou televisão ao vivo pela primeira vez, ou depois de já ter feito streaming por um tempo. Códigos de erro do Hulu como esse podem ter várias causas, mas geralmente indicam que algum tipo de problema impediu que seu dispositivo fosse capaz de acessar os dados dos servidores do Hulu. Seu aplicativo Hulu pode precisar ser atualizado, você pode ter um problema de rede ou conexão, ou pode haver um problema subjacente no final do Hulu.

Como o código de erro PLAREQ17 do Hulu aparece

Quando esse erro ocorrer, você geralmente verá uma mensagem semelhante a esta: Encontramos um erro ao reproduzir este vídeo. Por favor verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Se o problema persistir, tente reiniciar o dispositivo.
Código de erro Hulu: PLAREQ17

Código de erro do Hulu PLAREQ17 exibido em uma televisão.

Causas do código de erro Hulu PLAREQ17

As falhas de reprodução do Hulu podem ter várias causas básicas, mas as falhas associadas ao código PLAREQ17 geralmente ocorrem em dispositivos Roku e TVs Roku que não conseguem obter dados do servidor Hulu. Este erro pode ocorrer ao transmitir filmes e programas sob demanda, ao transmitir televisão ao vivo pelo Hulu com TV ao vivo e até mesmo ao assistir conteúdo que você gravou em seu DVR na nuvem. O código de erro PLAREQ17 geralmente é causado por problemas de conectividade com sua rede doméstica ou conexão com a Internet, mas também pode ser causado por problemas com o canal Hulu em seu Roku. Se tudo estiver certo do seu lado, pode haver um problema com o próprio Hulu.

Como corrigir o código de erro do Hulu PLAREQ17

A maioria dos problemas que causam o código de erro PLAREQ17 estão relacionados à sua conexão com a Internet e outros estão relacionados à sua TV Roku ou Roku. Para diagnosticar e corrigir esse problema, você precisará ter acesso ao hardware da rede local, como modem e roteador e à TV Roku ou Roku. Para diagnosticar e corrigir o código de erro PLAREQ17 do Hulu, siga cada uma dessas etapas em ordem:

  1. Verifique sua conexão com a internet. Usando o mesmo dispositivo que está apresentando o erro PLAREQ17, verifique a qualidade e a velocidade de sua conexão. Uma conexão instável, lenta ou a falta de uma conexão com a Internet fará com que o código de erro PLAREQ17 apareça. Para verificar sua conexão com a Internet em um Roku, pressione o botão Casa botão no controle remoto e, em seguida, selecione Definições > Rede > Verifique a conexão. Roku recomenda pelo menos 3+ Mbps para definição padrão e 5+ Mbps para alta definição.

  2. Tente uma rede sem fio diferente ou uma conexão com fio. Tente uma rede sem fio diferente, se houver uma disponível. Você pode consertar o problema, mas verificar se o Hulu funciona em uma rede diferente restringirá o problema à sua rede sem fio. Se o seu Roku tiver a opção de usar uma conexão Ethernet, tente fazer isso. Mesmo se você tiver que mover temporariamente seu Roku para uma sala diferente em uma TV diferente, verifique se ele funciona quando conectado por meio de uma conexão Ethernet com fio. Em caso afirmativo, você precisará reposicionar seu Roku ou roteador, ou descobrir uma maneira de usar uma conexão com fio.

  3. Reinicie seu hardware de rede local. Em muitos casos, reiniciar dispositivos pode resolver problemas estranhos e permitir que as coisas comecem a funcionar normalmente. Para reiniciar totalmente o seu equipamento de hardware de rede, comece desligando tudo e desconectando tudo da energia. Em seguida, você precisará esperar cerca de um minuto antes de conectar tudo de volta. Comece conectando seu modem e ligando-o, em seguida, conecte e ligue o roteador após o modem ter se conectado com êxito à Internet.

  4. Reinicie seu dispositivo Roku. Siga o procedimento para realizar uma reinicialização do sistema, não uma reinicialização de fábrica. Este procedimento corrigirá muitos problemas básicos, incluindo o código de erro PLAREQ17, mas não apagará nenhum dos seus canais nem alterará nenhuma configuração.

  5. Atualize seu Roku e o aplicativo Hulu. Se o canal Hulu em seu Roku estiver desatualizado, é possível que o Hulu já tenha corrigido o problema que está causando o erro PLAREQ17 e você simplesmente não tenha o software atualizado. Para verificar se há atualizações em um dispositivo Roku: pressione o botão Casa botão no controle remoto e, em seguida, selecione Definições > Sistema > Atualização do sistema > Verifique agora. Seu dispositivo irá baixar e instalar automaticamente todas as atualizações disponíveis. Você também pode tentar reiniciar ou redefinir seu Roku para acionar o sistema de atualização para verificar se há atualizações disponíveis.

  6. Limpe seu cache. O canal Hulu armazena dados temporários em seu Roku durante a transmissão. Se os dados estiverem corrompidos, isso pode causar esse erro. Quando isso acontecer, limpar o cache do Roku resolverá o problema. Para limpar seu cache em um Roku, pressione o botão Casa botão no controle remoto para retornar à tela inicial e, em seguida, pressione Casa cinco vezes, Pra cima uma vez, Retroceder em dobro, Avanço rápido em dobro. Seu Roku limpará o cache e reiniciará em cerca de 30 segundos.

  7. Remova e reinstale o canal Hulu. Em alguns casos, você pode ter um problema com dados corrompidos no próprio aplicativo Hulu em vez do cache. Quando isso acontecer, remover o canal e reinstalá-lo resolverá o problema.

E se o Hulu ainda não funcionar?

Se você ainda está vendo o código de erro PLAREQ17 do Hulu regularmente depois de ter passado por todas as etapas anteriores, é muito provável que o problema não seja do seu lado. Isso significa que provavelmente há algum tipo de problema de compatibilidade com a versão atual do canal Hulu e seu Roku, ou um problema com os servidores do Hulu. Em qualquer caso, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Hulu para fornecer informações sobre o seu caso ou esperar que o Hulu resolva o problema sem sua intervenção. Pode ser útil, neste ponto, verificar as mídias sociais e sites que rastreiam as interrupções de serviço. Por exemplo, você pode querer verificar uma hashtag como #huludown no Twitter e selecione o Mais recentes para ver se mais alguém tem reclamações semelhantes sobre o Hulu estar fora do ar. Se você não vir muitas reclamações, entre em contato com o atendimento ao cliente do Hulu, pois é menos provável que eles estejam cientes do problema.