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Como corrigir o código de erro do Hulu PLRUNK15

21 de maio de 2021

Neste artigo

O código de erro do Hulu PLRUNK15 é um código de erro do Hulu que normalmente aparece quando você está usando um dispositivo Roku para transmitir o Hulu para a sua televisão. Este erro pode ocorrer quando você tenta transmitir um filme ou programa de TV pela primeira vez, mas também pode acontecer depois de assistir por um tempo. Também pode ocorrer quando você tenta transmitir televisão ao vivo e eventos por meio do Hulu com TV ao vivo. Esse erro geralmente é o resultado do aplicativo Hulu ser incapaz de transmitir dados dos servidores Hulu, o que pode ser causado por um problema de rede ou conexão ou pela presença de um bloqueador de anúncios, mas falhas de reprodução do Hulu como essa também podem ser causadas por um aplicativo desatualizado ou até mesmo um problema com o próprio serviço Hulu.

mikkelwilliam / E + / Getty

Como o código de erro PLRUNK15 do Hulu aparece

Quando esse erro ocorrer, você geralmente verá uma mensagem semelhante a esta:

  • Encontramos um erro ao reproduzir este vídeo. Tente reiniciar o vídeo ou selecione outra coisa para assistir.
  • Código de erro Hulu: PLRUNK15

Causas do código de erro do Hulu PLRUNK15

Este código geralmente ocorre em dispositivos de streaming Roku quando o aplicativo Hulu tem problemas para obter dados do servidor Hulu. Isso pode acontecer ao transmitir filmes sob demanda e episódios de programas de TV, ao transmitir televisão ao vivo e ao tentar assistir televisão gravada usando seu DVR na nuvem. Problemas com o aplicativo Hulu podem causar o código PLRUNK15, assim como problemas de conectividade. Dados corrompidos no cache também são um culpado comum, e definir manualmente a taxa de bits do dispositivo Roku pode, às vezes, corrigir o problema.

Como corrigir o código de erro do Hulu PLRUNK15

Como a maioria dos problemas que causam o código de erro PLRUNK15 tem a ver com seu aplicativo Roku ou conexão com a Internet, corrigir o problema requer que você verifique e, potencialmente, corrija alguns problemas com seu hardware de rede, hardware Roku e aplicativo Roku. Tente cada uma dessas etapas, em ordem, para corrigir o código de erro:

  1. Recarregue o filme ou episódio. Em muitos casos, simplesmente recarregar o episódio ou filme permitirá que ele seja reproduzido normalmente. Se o problema não desaparecer ou se você receber a mesma mensagem de erro várias vezes ao tentar assistir ao programa ou filme, será necessário solucionar o problema mais detalhadamente.

  2. Experimente um filme ou episódio diferente. Em alguns casos, pode haver um problema com o filme ou episódio específico que você está tentando assistir. O mesmo é verdadeiro se você estiver tentando assistir ao conteúdo do Hulu com o Live TV DVR. Se outro conteúdo for reproduzido bem, há um problema com o conteúdo específico que você estava tentando assistir. Entre em contato com o atendimento ao cliente do Hulu para alertá-los sobre o problema e, enquanto isso, assista a outros conteúdos.

  3. Verifique outros serviços de streaming. Usando o mesmo dispositivo que está apresentando o erro PLRUNK15, tente um serviço de streaming diferente, como Netflix ou YouTube. Se você não consegue transmitir outros serviços, seu dispositivo tem um problema de conectividade. Se você conseguir transmitir outros serviços, então está lidando especificamente com um problema do Hulu. Uma vez que esse código é normalmente associado a dispositivos de streaming Roku, você provavelmente descobrirá que pode transmitir Hulu perfeitamente em seus outros dispositivos.

  4. Certifique-se de que seu aplicativo Hulu esteja atualizado. Quando o Hulu corrige um bug que causa um problema como o código PLRUNK15, você precisa atualizar seu aplicativo Hulu para aproveitar as vantagens da correção.

  5. Verifique a velocidade da sua internet, de preferência usando o mesmo dispositivo que está apresentando o erro PLRUNK15. Se houver um problema com sua conexão com a Internet e você não tiver velocidade de download suficiente disponível, não será possível fazer streaming do Hulu. Para verificar sua conexão com a Internet, incluindo sua velocidade, em um Roku, pressione o Casa botão no controle remoto e, em seguida, selecione Definições > Rede > Verifique a conexão. Roku recomenda que sua conexão de internet tenha uma velocidade de pelo menos 3+ Mbps para definição padrão, 5+ Mbps para HD e 25+ Mbps para 4k Ultra HD. O Hulu também tem seus próprios requisitos de dados.

  6. Reinicie o hardware de rede local e o dispositivo de streaming. Em muitos casos, você pode resolver problemas básicos de conectividade simplesmente reiniciando o dispositivo e o hardware de rede. Para reiniciar totalmente o seu equipamento, você normalmente terá que desligá-lo, se possível, desconecte-o, espere um minuto ou mais e, em seguida, conecte tudo de volta.

  7. Desative seu bloqueador de anúncios. Esse erro pode ser causado pelo aplicativo Hulu não conseguir se comunicar com os servidores do Hulu, o que pode ser causado por um bloqueador de anúncios. Se você estiver executando um bloqueador de anúncios de nível DNS, desative-o ou coloque os servidores de anúncios do Hulu na lista de permissões. Se você não tem certeza do que isso significa, provavelmente não tem um bloqueador de anúncios de nível DNS e não precisa se preocupar com esta etapa. Se outra pessoa em sua casa ou escritório tiver acesso ao seu roteador e hardware de rede, você pode perguntar a ela se instalou um bloqueador de anúncios de nível DNS e informá-la sobre o problema que você está tendo.

  8. Limpe seu cache. Se houver dados corrompidos armazenados em seu dispositivo, isso pode causar esse tipo de problema. Para limpar o cache em um Roku, pressione o Casa botão no controle remoto para retornar à tela inicial e, em seguida, pressione Casa cinco vezes, Pra cima uma vez, Retroceder duas vezes então Avanço rápido em dobro. Seu Roku limpará o cache e reiniciará em cerca de 30 segundos.

  9. Ajuste a substituição da taxa de bits do Roku. Esta é uma configuração avançada que normalmente você não precisa acessar, mas ajustá-la pode eliminar o erro PLRUNK15. Para ajustar a substituição da taxa de bits do Roku, pressione Casa para garantir que você está na tela inicial, pressione Casa cinco vezes, Retroceder três vezes então Avanço rápido em dobro. No menu Substituição da taxa de bits, selecione Manual > OK > 7,5 Mbps, então aperte Voltar.

E se o Hulu ainda não funcionar?

Se você passou por todas as etapas de solução de problemas acima e o Hulu ainda não funciona direito, entre em contato com o suporte do Hulu para informá-los sobre o problema. Diga a eles que você já reiniciou o hardware de rede e o Roku, verificou se há atualizações do aplicativo Hulu e limpou o cache do Roku. Eles provavelmente não serão capazes de oferecer uma solução imediata, mas as informações sobre sua experiência com o problema podem ajudá-los a rastrear o bug e fornecer uma correção no futuro.