Como corrigir legendas do Amazon Prime que não estão funcionando

As legendas que não funcionam corretamente no Amazon Prime Video podem ser frustrantes, mas geralmente é uma solução simples. Veja o que fazer para corrigir os problemas mais comuns e o que fazer se o problema persistir.

Por que minhas legendas do Amazon Prime não estão funcionando?

Existem alguns motivos pelos quais as legendas podem não estar funcionando com sua conta Amazon Prime Video. Esses incluem:

• O cache do aplicativo ou do navegador pode precisar ser limpo.
• O cache do seu dispositivo está causando problemas e precisa ser reiniciado/redefinido.
• O aplicativo precisa ser atualizado.
• Closed Caption (CC) precisa ser ativado nas configurações de acessibilidade.
• Erro de configuração de legenda
• O programa de TV ou filme que você está assistindo não oferece suporte para legendas no idioma escolhido.
• Você está usando um aplicativo herdado que não recebe mais atualizações da Amazon (como um modelo mais antigo de Apple TV ou Fire Stick).
• Há um problema com o Closed Caption para um determinado programa de TV ou filme.

Como posso corrigir as legendas do Prime Video?

Geralmente, é melhor começar com as correções mais fáceis e prováveis ​​primeiro. Tente cada passo individualmente e em ordem até encontrar aquele que resolve o problema.

1. Verifique as configurações e configurações das legendas. Pode parecer óbvio, mas o menu de configurações do seu aplicativo Prime Video é o primeiro lugar que você deve acessar para tentar corrigir um problema de legenda. Desativar e ativar as legendas pode recalibrar a exibição das legendas e fazer com que sejam exibidas corretamente.

   Além de ativar e desativar as legendas, tente ajustar o tamanho e a fonte. Para fazer isso, abra o menu Legendas e áudio durante a reprodução e clique em Configurações de legenda. Enquanto estiver aqui, verifique se o Closed Caption está ativado. O Amazon Prime Video pode oferecer opções de legenda com ou sem CC para um determinado idioma, dependendo do título. No entanto, alguns usuários relataram problemas em que as legendas são exibidas apenas durante o áudio em idioma estrangeiro. Tente ativar e desativar a opção CC para ver se isso corrige o problema.

2. Verifique se as legendas estão funcionando com outros programas de TV ou filmes. Como o criador do conteúdo original normalmente codifica as legendas, é possível que o título do Prime Video que você está assistindo não as suporte. Tente ativar as legendas para alguns programas de TV ou filmes diferentes para garantir que esse não seja um problema isolado. Se eles ainda não estiverem funcionando, provavelmente é um problema em todo o aplicativo.

   Se um título não for compatível com legendas, você provavelmente receberá uma mensagem de erro “as legendas não são compatíveis com este vídeo”. No entanto, esta mensagem pode não aparecer sempre, então é bom verificar se as legendas estão funcionando com outros títulos antes de tentar soluções diferentes.

3. Reinicie o aplicativo Amazon Prime Video. Se as legendas não estiverem funcionando corretamente depois de fazer ajustes no menu Configurações e configurações, sua próxima melhor opção é reiniciar o aplicativo Prime Video. Isso limpará parte do cache temporário do aplicativo, o que pode corrigir problemas de legenda. Dependendo do dispositivo que você está usando, sair do aplicativo pode não fechá-lo. Se não for possível forçar a reinicialização do aplicativo, reinicie o dispositivo.

4. Reinicie ou desligue seu dispositivo. Tente reiniciar totalmente ou desligar e ligar o dispositivo em que você está assistindo o Prime Video. Isso inclui computadores, smartphones, tablets, consoles de jogos, reprodutores de mídia de streaming e qualquer outro dispositivo compatível com o Prime Video. Uma reinicialização do sistema limpará o cache, o que pode afetar o desempenho da reprodução em aplicativos como o Prime Video.

   • Windows, Mac, iOS e Android: Desligue totalmente o dispositivo e aguarde alguns minutos antes de ligá-lo novamente.
   • Consoles de jogos (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 e mais): Reinicie ou desligue totalmente o console e reinicie. Se o seu console for compatível com a suspensão do aplicativo, certifique-se de sair manualmente do aplicativo Prime Video antes de iniciar uma reinicialização.
   • Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) ou Smart TV: Em vez de desligá-lo e ligá-lo, você deseja executar um ciclo de energia com seu decodificador ou Smart TV para obter uma reinicialização completa:
   • 1. Desligue o dispositivo.
   • 2. Desconecte todos os cabos, incluindo o cabo de alimentação e o cabo HDMI.
   • 3. Aguarde 1-2 minutos antes de conectar os cabos novamente. Em seguida, ligue o dispositivo.

5. Verifique se há atualizações. Se você ainda tiver problemas com legendas depois de tentar as correções acima, o problema provavelmente é causado por um bug no próprio aplicativo. A melhor maneira de corrigir esse problema é garantir que seu aplicativo Prime Video seja atualizado para a versão mais recente do firmware. A maneira mais fácil de verificar se há atualizações é acessar a loja de aplicativos onde você baixou inicialmente o aplicativo Prime Video e navegar até a página do aplicativo Prime Video. Se uma atualização estiver disponível, você verá um botão Atualizar exibido.

6. Reinstale o aplicativo. Desinstalar o aplicativo Prime Video do seu dispositivo também excluirá todos os arquivos do aplicativo, por isso é uma boa maneira de se livrar de qualquer arquivo que possa estar causando problemas de legenda. Dependendo do dispositivo que você está usando, esta opção será rotulada como Desinstalar ou Excluir aplicativo nas configurações do aplicativo. Depois de excluir o aplicativo, reinstale-o e verifique se as legendas estão funcionando.

7. Assista ao Amazon Prime Video em um dispositivo diferente. Para verificar se o problema é causado pelo dispositivo do qual você está transmitindo, tente usar o Prime Video em uma plataforma diferente. Como você pode usar sua assinatura do Prime Video em vários dispositivos, pode instalá-la em qualquer dispositivo compatível com o aplicativo para verificar se o problema persiste.

8. Exclua seu histórico de exibição. Se as legendas ainda não estiverem funcionando em seus diferentes aplicativos e dispositivos, provavelmente é um problema no nível da conta. Uma correção que você pode tentar é excluir seu histórico de exibição, o que removerá suas preferências de usuário para um determinado programa ou filme.

As legendas ainda não estão funcionando? Entre em contato com a Amazon para obter ajuda

Se os problemas de legenda persistirem, é melhor entrar em contato com a ajuda do Prime Video. Eles devem ser capazes de identificar quaisquer problemas de back-end que possam estar causando o erro e fornecer etapas adicionais de solução de problemas. A maneira mais fácil de fazer isso é por meio do navegador da área de trabalho:

1. Navegue até a página de contato do Prime Video e selecione Streaming ou download > Problema ao transmitir/baixar vídeo.